पारंपरिक बीमा कंपनियों के बारे में चिंता करने के लिए कुछ है: Google, Amazon, Facebook और Apple जैसे बड़े तकनीकी बहुराष्ट्रीय कंपनियां बीमा क्षेत्र में उतरने के लिए कमर कस रही हैं और दुनिया भर में तीन में से एक ग्राहक उनके उत्पादों में से एक को खरीदने के लिए तैयार होगा। तीन साल पहले की तुलना में यह आंकड़ा तेजी से बढ़ा है, जब केवल 17,5% उपयोगकर्ता ऐसा करने को तैयार थे। ये वे डेटा हैं जो कैपजेमिनी की "वर्ल्ड इंश्योरेंस रिपोर्ट 2018" से सामने आए हैं, जिसे एफ़्मा के सहयोग से बनाया गया है।
सामान्य तौर पर, आधे से अधिक साक्षात्कारकर्ता वेब के माध्यम से लेन-देन के प्रबंधन की संभावना का सकारात्मक मूल्यांकन करते हैं और 40% से अधिक नमूने का मानना है कि ऐप्स एक मौलिक चैनल का प्रतिनिधित्व करते हैं।
विश्लेषण तब रेखांकित करता है कि, "ग्राहक अनुभव" के मूल्यांकन के लिए अंतर्राष्ट्रीय रैंकिंग में, बीमा कंपनियों को खुदरा और बैंकिंग क्षेत्रों के बाद केवल तीसरे स्थान पर वर्गीकृत किया जाता है। और संतुष्टि में अंतर बढ़ गया है, खासकर युवा लोगों में: 18 से 34 वर्ष के बीच के ग्राहकों की श्रेणी को देखते हुए, तीन में से एक का कहना है कि उनके बैंक के साथ सकारात्मक अनुभव रहा है, लेकिन चार में से केवल एक ही आपके बारे में एक ही बात कहता है बीमा कंपनी।
"डेटा का उपयोग और वास्तव में डिजिटल ग्राहक अनुभव प्रदान करने की क्षमता भविष्य की बीमा कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण कारक होंगे: यह कोई संयोग नहीं है कि वे अमेज़ॅन और Google जैसे बिग टेक की ताकत का प्रतिनिधित्व करते हैं - राफेल गुएरा बताते हैं , कैपजेमिनी इटली के कार्यकारी उपाध्यक्ष और बीमा के प्रमुख - तकनीकी दिग्गज एक वास्तविक खतरा पैदा करते हैं, बीमा उद्योग के खिलाड़ियों की तुलना में अधिक स्वीकार करने को तैयार हैं। बीमा कंपनियां, स्वभाव से जोखिमों का आकलन करने की अभ्यस्त हैं, उन्हें तत्काल संदर्भ का विश्लेषण करने और प्रतिस्पर्धात्मकता के नुकसान के जोखिम पर विचार करने की आवश्यकता है, इसके बजाय विकसित होने और जीवित रहने में सक्षम होने के लिए "।
लेकिन इस दौर में कंपनियां कैसी चल रही हैं? बीमा बाजार डिजिटल तकनीकों में निवेश कर रफ्तार पकड़ने की कोशिश कर रहा है। लगभग दो-तिहाई कंपनियाँ स्मार्ट घड़ियों और पहनने योग्य उपकरणों का परीक्षण कर रही हैं, जबकि एक तिहाई से अधिक ने टेलीमैटिक्स तकनीकों को लागू किया है। साक्षात्कार किए गए शीर्ष प्रबंधकों के 55% से अधिक नमूने वाक् पहचान तकनीकों और ब्लॉकचेन में निवेश कर रहे हैं, जबकि रोबोटिक प्रक्रियाओं का स्वचालन वर्तमान में पूरे क्षेत्र में सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली रणनीतिक डिजिटल तकनीक है।
