एक किताब जिसकी जरूरत थी
हमारे समय के वैश्विक नेताओं में से एक, जेफ बेजोस द्वारा 1997 से लेकर आज तक के भाषणों को एकत्रित करने वाली एक पुस्तक कुछ दिनों के लिए अंग्रेजी में उपलब्ध है।
पुस्तक इन्वेंट एंड वांडर, जेफ बेजोस का संग्रहित लेखन, हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू प्रेस द्वारा प्रकाशित, लियोनार्डो दा विंची, बेंजामिन फ्रैंकलिन, एडा लवलेस, स्टीव जॉब्स और अल्बर्ट आइंस्टीन के जीवनी लेखक वाल्टर इसाकसन द्वारा एक हार्दिक और प्रेरित परिचय है।
इसाकसन लिखते हैं:
"मुझे अक्सर आश्चर्य होता है कि जीवित लोगों में से कौन उन लोगों के बराबर हो सकता है जिनकी जीवनी मैंने लिखी है। सभी बहुत बुद्धिमान लोग। लेकिन यह बुद्धिमत्ता नहीं थी जिसने उन्हें खास बनाया। वास्तव में जो मायने रखता है वह रचनात्मक और आविष्कारशील होना है। यही वह गुण है जो किसी को सच्चा नवप्रवर्तक बनाता है। और इसीलिए मेरे शुरुआती सवाल का जवाब जेफ बेजोस थे।"
इसाकसन के परिचय के बाद, पुस्तक को दो भागों में विभाजित किया गया है। पहला निवेशकों के लिए बेजोस के वार्षिक पत्र एकत्र करता है, व्यापार की स्थिति और अमेज़ॅन की रणनीतियों पर खुद बेजोस द्वारा बड़ी सावधानी से तैयार किए गए दस्तावेज।
दूसरे में, जीवन और कार्य, (संयोग से एंपरसेंड द्वारा जुड़ा हुआ नहीं), जेफ बेजोस के साक्षात्कार और सार्वजनिक भाषणों के अंश, उनके किशोरावस्था से लेकर अंतरिक्ष को जीतने के अंतिम साहसिक कार्य तक, उनके जीवन और करियर के मूलभूत चरणों का पता लगाते हैं।
वाणिज्य, रसद और मीडिया जैसे पूरे उद्योगों की संरचना को बदलने वाली कंपनियों में से एक के शीर्ष पर आमतौर पर आरक्षित नेता के व्यक्तित्व, विचार और कार्य को समझने के लिए यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण पुस्तक है।
1997 में निवेशकों को लिखे बेजोस के पहले पत्र का इतालवी अनुवाद यहां दिया गया है। अमेज़ॅन को आज जो कुछ भी है, उसकी रणनीतियों और दर्शन को इस पहले दस्तावेज़ में पहले से ही रेखांकित किया गया है।
यह लंबे समय के बारे में है
कई लक्ष्य हासिल किए
1997 में, Amazon.com ने कई चीजें पूरी कीं: इसने 838 मिलियन से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान की, जिसमें राजस्व 147,8% बढ़कर $XNUMX मिलियन हो गया।
इसने बहुत दृढ़ प्रतिस्पर्द्धा के प्रवेश के बावजूद अपने बाजार नेतृत्व को भी समेकित किया है। लेकिन हम अभी भी इंटरनेट के पहले दिन पर हैं और अगर हम अच्छा काम करते हैं, तो Amazon.com के लिए एक अच्छा भविष्य है।
ई-कॉमर्स की ताकत
ऑनलाइन कॉमर्स आज ग्राहकों का बहुमूल्य समय और पैसा बचाता है। कल, निजीकरण के माध्यम से, ऑनलाइन कॉमर्स नए उत्पादों की खोज की प्रक्रिया को गति देगा। Amazon.com अपने ग्राहकों के लिए वास्तविक मूल्य बनाने के लिए इंटरनेट का उपयोग करता है, और ऐसा करके, यह बड़े, स्थापित बाजारों में भी एक स्थायी ब्रांड बनाने की उम्मीद करता है।
हमारे पास असंख्य अवसर हैं, बड़े ऑपरेटर ऑनलाइन अवसर का पीछा करने के लिए अधिक से अधिक संसाधनों का निवेश कर रहे हैं और ग्राहक, ऑनलाइन खरीद के लिए नए, इस अनुभव के प्रति ग्रहणशील हैं। प्रतिस्पर्धी परिदृश्य तीव्र गति से विकसित होना जारी रहा है।
कई बड़े ऑपरेटर आकर्षक प्रस्तावों के साथ ऑनलाइन चले गए हैं और जागरूकता, यातायात और बिक्री के निर्माण के लिए काफी ऊर्जा और संसाधन समर्पित किए हैं।
हमारा लक्ष्य एक नेता के रूप में अपनी वर्तमान स्थिति को मजबूत करने और विस्तारित करने के लिए तेजी से आगे बढ़ना है। हम अन्य क्षेत्रों में ऑनलाइन वाणिज्य अवसरों का मूल्यांकन कर रहे हैं। हम उन बड़े बाजारों में महत्वपूर्ण अवसर देखते हैं जिनकी हम सेवा करते हैं। यह रणनीति जोखिम-मुक्त नहीं है: इसके लिए गंभीर निवेश और मौजूदा लोगों से निपटने के लिए तेजी से निष्पादन की आवश्यकता है।
एक दीर्घकालिक दृष्टिकोण
हम मानते हैं कि हमारी सफलता का एक प्रमुख उपाय शेयरधारक मूल्य है जिसे हम लंबी अवधि में बनाने में सक्षम हैं। यह मूल्य मार्केट लीडर के रूप में Amazon.com की वर्तमान स्थिति को बढ़ाने और मजबूत करने की हमारी क्षमता का प्रत्यक्ष परिणाम होगा।
मार्केट लीडर के रूप में हमारी स्थिति जितनी मजबूत होगी, हमारा आर्थिक मॉडल उतना ही मजबूत होगा। मार्केट लीडरशिप सीधे उच्च राजस्व में अनुवाद कर सकती है। हम मानते हैं कि हमारी सफलता का एक प्रमुख उपाय वह मूल्य है जो हम शेयरधारकों के लिए बढ़ी हुई लाभप्रदता, तेज पूंजी वेग और, परिणामस्वरूप, निवेशित पूंजी पर उच्च रिटर्न के माध्यम से बनाते हैं।
बाजार नेतृत्व को मजबूत करें
हमारे फैसलों ने हमेशा इस लक्ष्य को प्रतिबिंबित किया है। सबसे पहले, हम खुद को मार्केट लीडर होने के सबसे सांकेतिक मेट्रिक्स पर मापते हैं: ग्राहक और राजस्व वृद्धि, निरंतरता जिसके साथ हमारे ग्राहक हमसे खरीदना जारी रखते हैं और हमारे ब्रांड की ताकत।
हमने निवेश किया है और अपने ग्राहक आधार, ब्रांड और बुनियादी ढांचे की क्षमता का विस्तार और लाभ उठाने के लिए महत्वपूर्ण निवेश करना जारी रखेंगे क्योंकि हम एक स्थापित ब्रांड स्थापित करने के लिए काम करते हैं।
लंबी अवधि पर हमारे जोर को देखते हुए, हम अन्य कंपनियों की तुलना में निर्णय ले सकते हैं और ट्रेड-ऑफ को अलग तरह से तौल सकते हैं। परिणामस्वरूप, हम अपने मौलिक प्रबंधन और निर्णय लेने के दृष्टिकोण को आपके साथ साझा करना चाहते हैं ताकि आप, हमारे शेयरधारक, यह मूल्यांकन कर सकें कि क्या यह आपके निवेश दर्शन के अनुरूप है: हम अपने ग्राहकों पर लगातार ध्यान केंद्रित करना जारी रखेंगे।
हम अपने ग्राहकों के लिए क्या करेंगे
हम अल्पकालिक लाभप्रदता संबंधी विचारों या वॉल स्ट्रीट प्रतिक्रियाओं के बजाय दीर्घकालिक बाजार नेतृत्व संबंधी विचारों के आधार पर निवेश निर्णय लेना जारी रखेंगे।
हम विश्लेषणात्मक रूप से अपने कार्यक्रमों और अपने निवेशों की प्रभावशीलता को मापना जारी रखेंगे, जो स्वीकार्य रिटर्न प्रदान नहीं करते हैं, और बेहतर प्रदर्शन करने वालों में हमारे निवेश को बढ़ाएंगे।
हम अपनी सफलताओं और असफलताओं दोनों से सीखते रहेंगे। हम विवेकपूर्ण निवेश निर्णयों के बजाय साहसिक निर्णय लेंगे। ऐसे फैसले जिनमें हमें मार्केट लीडरशिप के लिहाज से फायदे नजर आते हैं।
निवेश फोकस
इनमें से कुछ निवेशों का भुगतान होगा, कुछ का नहीं होगा, और दोनों ही मामलों में हमने एक और मूल्यवान सबक सीखा होगा। जब हमें वर्तमान नकदी प्रवाह को अनुकूलित करने और भविष्य के नकदी प्रवाह को अधिकतम करने के बीच चयन करने के लिए मजबूर किया जाता है, तो हम बाद वाले विकल्प को चुनेंगे।
हम आपके साथ साहसिक विकल्पों के रणनीतिक मूल्य (प्रतिस्पर्धी दबाव की अनुमति की सीमा तक) साझा करेंगे, ताकि आप अपने लिए आकलन कर सकें कि हम दीर्घकालिक नेतृत्व की दिशा में निवेश कर रहे हैं या नहीं।
हम बुद्धिमानी से खर्च करने और अपनी संस्कृति को दुबला और मितव्ययी रखने के लिए कड़ी मेहनत करेंगे। हम विशेष रूप से हानि पैदा करने वाली कंपनी में लागत-सचेत संस्कृति को लगातार मजबूत करने के महत्व को समझते हैं।
पैमाना प्रमुख है
इस स्तर पर, हम विकास को प्राथमिकता देना चुनते हैं क्योंकि हमारा मानना है कि हमारे व्यापार मॉडल की पूरी क्षमता को साकार करने के लिए पैमाना महत्वपूर्ण है।
हम प्रतिभाशाली और बहुमुखी कर्मचारियों की भर्ती में सावधानी बरतते रहेंगे और वेतन के बजाय स्टॉक विकल्प के संदर्भ में उनके मुआवजे का मूल्यांकन करना जारी रखेंगे। हम जानते हैं कि हमारी सफलता काफी हद तक प्रेरित कर्मचारियों के एक आधार को आकर्षित करने और बनाए रखने की हमारी क्षमता से निर्धारित होगी, जिनमें से प्रत्येक को ऐसा सोचना और कार्य करना चाहिए जैसे कि वे एक मालिक थे।
हम यह मानने के लिए पर्याप्त अभिमानी नहीं हैं कि यह 'सही' निवेश दर्शन है, लेकिन यह हमारा है, और यदि हम उस दृष्टिकोण पर स्पष्ट नहीं होते हैं जो हमने लिया है और लेना जारी रखेंगे तो हम लापरवाह होंगे।
इस दृष्टिकोण के साथ, हम अपने व्यावसायिक फोकस, 1997 में प्रगति और भविष्य के लिए अपनी संभावनाओं की समीक्षा करना चाहेंगे।
ग्राहक का जुनून
पहले दिन से
हमारा लक्ष्य अपने ग्राहकों को सम्मोहक मूल्य प्रदान करना रहा है। हमने महसूस किया कि वेब वर्ल्ड वाइड वेट था, और अभी भी है। इस वजह से, हमने ग्राहकों को कुछ ऐसा पेश करने का फैसला किया जो उन्हें किसी और तरीके से नहीं मिल सकता था और किताबों के साथ उनकी सेवा शुरू कर दी।
हमने उन्हें भौतिक स्टोर में जितना संभव था उससे कहीं अधिक चयन दिया है (हमारा स्टोर अब छह फुटबॉल पिच लेगा)। हमने साल में 365 दिन चौबीसों घंटे खुली दुकान में एक सरल, उपयोग में आसान और नेविगेट करने का तरीका बनाया है।
हमने खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने पर लगातार ध्यान दिया है और 1997 में हमने अपने स्टोर में काफी सुधार किया है।
ग्राहक मूल्य के साथ जुनून
अब हम ग्राहकों को उपहार कार्ड, 1-क्लिक खरीदारी, अधिक समीक्षाएं, सामग्री, ब्राउज़िंग विकल्प और खरीदारी अनुशंसाएं प्रदान करते हैं। हमने ग्राहकों के मूल्य में और वृद्धि करते हुए कीमतों में भारी कमी की है।
लोगों से बात करना सबसे शक्तिशाली ग्राहक अधिग्रहण उपकरण बना हुआ है, और हमारे ग्राहकों ने हम पर जो भरोसा जताया है, उसके लिए हम उनके आभारी हैं। बार-बार की जाने वाली खरीदारी और लोगों की चर्चा ऐसे कारक हैं जिन्होंने Amazon.com को ऑनलाइन बुकसेलिंग में मार्केट लीडर बना दिया है
Amazon.com ने 1997 में एक लंबा सफर तय किया: बिक्री 15,7 में $1996 मिलियन से बढ़कर $147,8 मिलियन हो गई, जो कि 838% की वृद्धि है। समग्र ग्राहक 180.000 से बढ़कर 1.510.000 हो गए, 738% की वृद्धि।
46 की चौथी तिमाही में दोहराए गए ग्राहक आदेश की दर 1996 प्रतिशत से बढ़कर 58 की इसी अवधि में 1997 प्रतिशत से अधिक हो गई।
दर्शकों तक पहुंचने के संदर्भ में, मीडिया मेट्रिक्स के लिए, हमारी वेबसाइट रैंकिंग में नब्बेवें स्थान से शीर्ष बीस में आ गई है।
हमने अमेरिका ऑनलाइन, Yahoo !, Excite, Netscape, GeoCities, AltaVista, @Home और Prodigy सहित कई प्रमुख रणनीतिक साझेदारों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित किए हैं।
भूमिकारूप व्यवस्था
1997 के दौरान, हमने ट्रैफिक, बिक्री और सेवाओं के नए स्तरों का समर्थन करने के लिए अपने व्यापार के बुनियादी ढांचे का विस्तार करने के लिए कड़ी मेहनत की, जो इस दौरान काफी बढ़ गए हैं।
Amazon.com का कर्मचारी आधार 158 से बढ़कर 614 हो गया है, और हमने अपनी प्रबंधन टीम को काफी मजबूत किया है।
वितरण केंद्र की क्षमता 4700 वर्ग मीटर से बढ़कर 27 वर्ग मीटर हो गई, जिसमें हमारी सिएटल सुविधाओं का 70% विस्तार और नवंबर में डेलावेयर में हमारे दूसरे वितरण केंद्र का शुभारंभ शामिल है।
वर्ष के अंत में इन्वेंटरी बढ़कर XNUMX से अधिक हो गई, जिससे हमें अपने ग्राहकों के लिए पसंद में सुधार करने की अनुमति मिली।
मई 125 में हमारी आरंभिक सार्वजनिक पेशकश और $1997 मिलियन की उधारी के कारण साल के अंत में नकद शेष राशि और निवेश $75 मिलियन थे, जिसने हमें महत्वपूर्ण रणनीतिक लचीलेपन की अनुमति दी।
कर्मचारी
पिछले वर्ष की सफलता एक सक्षम, बुद्धिमान और घनिष्ठ कार्य समूह का परिणाम है। मुझे इस टीम का हिस्सा बनकर बहुत गर्व हो रहा है। काम पर रखने के लिए हमारा दृष्टिकोण Amazon.com की सफलता का एकमात्र सबसे महत्वपूर्ण कारक रहा है और रहेगा।
यहां काम करना आसान नहीं है (जब मैं एक उम्मीदवार का साक्षात्कार लेता हूं तो मैं उससे कहता हूं: "आपको लंबी, कड़ी मेहनत और स्मार्ट काम करना है, लेकिन Amazon.com पर आप तीन में से केवल दो विकल्पों का चयन नहीं कर सकते")। हम कुछ महत्वपूर्ण बनाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं, कुछ ऐसा जो हमारे ग्राहकों के लिए सार्थक हो, कुछ ऐसा जिसके बारे में हम सभी अपने पोते-पोतियों को बता सकें।
ये चीजें आसान नहीं हैं। हम समर्पित कर्मचारियों के इस समूह के लिए अविश्वसनीय रूप से भाग्यशाली हैं जिनके त्याग और जुनून Amazon.com की रीढ़ हैं।
1998 के लिए लक्ष्य
हम अभी भी इंटरनेट कॉमर्स और मर्चेंडाइजिंग के माध्यम से अपने ग्राहकों के लिए नए मूल्य लाने के सर्वोत्तम तरीके सीख रहे हैं। हमारा लक्ष्य अपने ब्रांड और ग्राहक आधार की पहुंच को मजबूत और विस्तारित करना जारी रखना है।
सुविधा, आपूर्ति और ग्राहक सेवा को चलाने के लिए सिस्टम और बुनियादी ढांचे में बड़े पैमाने पर निवेश की आवश्यकता है। हम अपने व्यावसायिक प्रस्ताव में संगीत जोड़ने के बारे में सोच रहे हैं, और समय के साथ हम मानते हैं कि कुछ उत्पाद स्थायी निवेश हो सकते हैं।
हम यह भी मानते हैं कि हमारे विदेशी ग्राहकों को कम डिलीवरी समय और खरीदारी के अनुभव के बेहतर वैयक्तिकरण के माध्यम से बेहतर सेवा देने के महत्वपूर्ण अवसर हैं।
निवेश प्राथमिकताएं
चुनौती का एक बड़ा हिस्सा व्यवसाय को बढ़ाने के लिए नए तरीके खोजना नहीं है, बल्कि हमारे निवेश को प्राथमिकता देना है। हम ऑनलाइन कॉमर्स के बारे में अब बहुत कुछ जानते हैं जितना हमने शुरू किया था, लेकिन हमें अभी भी बहुत कुछ सीखना बाकी है।
भले ही हम आशावादी हों, हमें सतर्क रहना चाहिए और अत्यावश्यकता की भावना बनाए रखनी चाहिए। Amazon.com की दीर्घकालिक दृष्टि को साकार करने में हमें कई चुनौतियों और बाधाओं का सामना करना पड़ेगा: आक्रामक, सक्षम और अच्छी तरह से वित्त पोषित प्रतियोगिता; महत्वपूर्ण विकास चुनौतियां और निष्पादन जोखिम; भौगोलिक और उत्पाद विस्तार जोखिम; बढ़ते बाजार के अवसरों को न खोने के लिए बड़े निरंतर निवेश की आवश्यकता है।
हालांकि, जैसा कि हमने बड़े पैमाने पर कहा है, ऑनलाइन बुकसेलिंग, और सामान्य तौर पर ऑनलाइन कॉमर्स, एक बहुत बड़ा बाजार साबित होना चाहिए और संभावना है कि कई कंपनियों को इससे काफी फायदा होगा।
हमने जो किया है उससे हम संतुष्ट हैं और हम जो करना चाहते हैं उससे भी अधिक उत्साहित हैं। 1997 वास्तव में एक अविश्वसनीय वर्ष था। Amazon.com पर हम अपने ग्राहकों के व्यवसाय के लिए और हमारी कड़ी मेहनत पर उनके भरोसे के लिए और अपने शेयरधारकों के समर्थन और प्रोत्साहन के लिए उनके आभारी हैं।
