Trois cents millions à numériser Services postaux italiens. C'est le chiffre que, selon le PDG du groupe Francesco Caïo, seront consacrés dans la période 2015-2020 à faire entrer de plus en plus la Poste dans le XXIe siècle et un monde où le numérique est maître, à moderniser un service historique comme le postal, avec toutes ses succursales également dans le monde de la finance.
"Depuis un an et demi - a déclaré le PDG de Poste lors de la rencontre avec la presse sur le thème de la transformation numérique, organisée ce matin à Jardin des talents Poste Italiane – nous avons beaucoup travaillé sur le numérique pour offrir aux clients des services toujours plus simples, rapides et pratiques. C'est une voie industrielle : nous repensons les processus dans une perspective centrée sur le client et le potentiel commercial, de l'interaction client en bureau de poste à la composante financière et logistique, est énorme ».
Le 2.0, souligne Poste, est de plus en plus l'avenir de l'entreprise : "Nous avons engagé - a poursuivi Caio - de lourds investissements et agi sur un changement dans les différentes façons de travailler, car parmi les impacts du numérique il y a aussi un fort changement d'activité processus. Il n'est plus possible de faire l'hypothèse de la création d'un service sans réunir différentes compétences. Nos résultats sont encourageants, nous avons déjà franchi des étapes importantes et nous sommes déterminés à redoubler d'efforts »
Les objectifs
Poste Italiane a mis l'accent sur la numérisation dans tous ses métiers de base, à savoir la poste et la logistique, l'assurance et les services financiers, en comptant sur les chiffres importants dont le groupe peut se targuer, tant en ce qui concerne l'adoption des outils lancés sur le marché (17 millions de Postepay et 109 milliards de réserves techniques d'assurance gérées) et par rapport à une présence physique généralisée (environ 13 7 bureaux de poste, XNUMX XNUMX distributeurs).
Se concentrer sur le digital, comme l'explique Barbara Poggiali, responsable du marketing stratégique du groupe, signifie se concentrer sur « les clients multicanaux, les plus fidèles et les plus précieux. Il n'y a pas que les jeunes qui utilisent Internet et les téléphones portables et il y a beaucoup de place à conquérir ».
"La transformation numérique", ajoute Poggiali, "passe par des services innovants pour améliorer l'expérience client, tant dans le monde des consommateurs que dans le segment des entreprises". En tout cas, même si Poste Italiane vise à être un champion national du numérique, il s'agit d'un "modèle hybride 2.0, car nous avons de nombreux canaux traditionnels que nous continuerons à avoir et que nous voulons améliorer".
Un engagement clé aussi pour la division Bancoposta, qui avec plus de 7 millions de titulaires de compte à accompagner dans le monde digital et dans le monde de la banque digitale a pour ambition de créer une offre multicanale ». Selon le responsable "le type d'offre que vous avez n'est pas si important, mais le maintien de la cohérence entre celui-ci et le modèle de service".
L'objectif de Bancoposta, ajoute-t-il, rappelant le leadership de l'application Postepay sur les stores Apple et Android, est "d'accompagner les paiements de services supplémentaires : nous ne sommes pas seulement un émetteur de cartes prépayées Postepay, mais une entreprise qui gère un circuit de paiement par carte". et gère les encaissements par bulletins de versement ».
Les nouvelles
Con la nuova Application Postepay, et encore plus avec leApplication BancoPosta, vous pouvez payer vos factures et les télécharger numériquement, ayant ainsi à tout moment l'historique de vos paiements nationaux. La nouvelle application Postepay vous permet également de transférer de l'argent en temps réel, via votre annuaire téléphonique. Au cours des trois mois qui ont suivi sa mise en service, l'application a reçu 4 millions de téléchargements et a permis 100 100 transactions, avec plus de XNUMX millions d'euros transigés par les applications.
De cette façon, un circuit d'envoi d'argent en temps réel peut être créé, jusqu'à 25 euros par jour sans commission. Au-delà de ce montant, il y aura une commission fixe de 1 euro, dans un monde de communautés modèles WhatsApp dans lesquelles il sera également possible de scinder les comptes avec ses amis.
Bien entendu, la priorité absolue a été donnée à sécurité, avec un code de confirmation secret et la possibilité de confirmer toutes les transactions numériques depuis l'application de manière simple et sécurisée avec l'identifiant Poste. Vous pouvez vérifier les opérations de carte depuis le Web, l'application, le guichet automatique et le centre d'appels, pour modifier les limites d'utilisation à pos et ATM
Il existe également de nombreuses réductions liées aux cartes Bancoposte, à la fois à Postepay et à Bancoposta. Il existe environ 30 22 magasins physiques et XNUMX partenaires en ligne et une application spéciale qui offre des services de géolocalisation, de recherche de catégorie et de rapport de remise.
Cependant, comme mentionné, l'innovation numérique concerne également la partie physique du groupe : lebureau de poste. L'objectif de Poste Italiane est d'offrir une nouvelle expérience, grâce à la numérisation des bureaux de poste, avec le Wi-Fi gratuit dans 3 1.600 bureaux, un nouveau coupe-file tactile dans XNUMX XNUMX bureaux et, de manière générale, une évolution vers le numérique pour dématérialiser le papier.
Le développement de l'application Poste Italiane va également dans ce sens, une application qui, contrairement à BancoPoste et PostePay, est dédiée à tous. Grâce à cette application, vous aurez le bureau de poste dans votre poche et la possibilité de réserver des billets par créneau horaire, de payer des bulletins, d'envoyer des courriers recommandés, des télégrammes et des lettres et de suivre les envois. Depuis son lancement, l'application a été téléchargée par 650 XNUMX personnes.
Enfin, nous arrivons au chapitre de la dématérialisation dans les bureaux de poste, également d'un point de vue écologique. Poste Italiane vise à renoncer au papier autant que possible, en réduisant les impressions au minimum et en optimisant l'espace. Les mots d'ordre sont : l'écoute des clients, la gestion opérationnelle des ressources et la mise en place de nouveaux processus métiers.
