Trenitalia (FS Group) présente Remboursement intelligent également sur l'application et le site Web, simplifiant et accélérant le processus remboursement pour les passagers de Les flèches e Intercity. Le système, développé en collaboration avec TRAKTI, start-up lauréate du programme Open Italy Elis, permet d'obtenir rapidement le montant dû et peut également être demandé sous forme de bonus, selon les préférences du client.
Le service, déjà actif via Smart Caring, a géré plus de 200 25 demandes de septembre à aujourd'hui, avec un temps de résolution moyen d'environ XNUMX secondes. Grâce à des technologies telles que contrat intelligent e la blockchain en terrain de jeu, le système est capable de traiter un nombre élevé de demandes simultanément, réduisant ainsi les temps d'attente même en cas d'événements extraordinaires. Le suivi des demandes – souligne une note du groupe – se fait de manière transparente et non modifiable, consultable via le tableau de bord privé du client.
Remboursement instantané Trenitalia : comment fonctionne le remboursement intelligent
Pour accéder au remboursement instantané, les utilisateurs peuvent utiliser la page dédiée sur le site Web Trenitalia ou la section « Infos et assistance/Infos sur les remboursements » duappli. Alternativement, ils peuvent répondre au message ou à l'e-mail reçu via Smart Caring en cas de retard, d'annulation ou de grève. Après avoir saisi votre adresse e-mail et reçu un code OTP, la demande peut être complétée en quelques étapes.
Les indemnités à condition que varier selon le difficultés subi : pour les retards compris entre 60 et 119 minutes, un remboursement de 25% du prix du billet est prévu, qui passe à 50% pour les retards d'au moins 120 minutes. En cas de grève, le remboursement est intégral pour ceux qui décident de ne pas voyager.
commentaires
« L'introduction de Smart Refund sur l'application et le site Web de Trenitalia est un exemple concret de l'engagement de l'entreprise à fournir des solutions de plus en plus efficaces, rapides et pratiques à nos passagers », a déclaré Gianpiero Strisciuglio, PDG et directeur général de Trenitalia -. Dans ce processus, l’innovation technologique joue un rôle fondamental car elle nous permet non seulement d’accélérer le processus de remboursement, mais aussi de le rendre plus sûr et plus transparent ».
