L'Arbitre Financier BancaireL'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges entre banques et clients a rendu l'an dernier plus de 12 500 décisions qui, dans la majorité des cas (56 %), se sont soldées par un accord. issue favorable aux clients. On peut lire ceci dans le rapport sur l'activité de l'ABF en 2025, publié par Banque d'Italie.
Bankitalia et les recours auprès de l'arbitre financier
Les banques et autres intermédiaires ont donc remboursé presque 8 millions aux clientsLe taux de respect des décisions de l'arbitre est resté élevé, aux alentours de 94 %, un pourcentage qui ne tient toutefois pas compte des litiges liés à attribution de la cinquième dans lequel les banques « résistent » souvent aux décisions de l'arbitre. L'année dernière, appels Les demandes reçues par l’ABF ont montré une légère baisse par rapport à 2024 (-3 %), même s’il y a eu une reprise du flux de nouvelles demandes à la fois dans la seconde partie de l’année et dans les premiers mois de 2026.
De plus, le recours au système d'arbitrage bancaire et financier se poursuit.l'intelligence artificielle: en fait, une expérimentation de techniques est en cours. machine learning e exploration de texte Pour faciliter le processus d'enquête, un projet d'intelligence artificielle générative a été lancé afin d'optimiser le processus. recherche sémantique et synthèse de décision, dans le plein respect de l’autonomie décisionnelle des collèges.
Banque d'Italie : Résultats du rapport sur les réclamations
Les principaux éléments de preuve proviennent plutôt de Signalement des plaintes Voici les chiffres : en 2025, la Banque d’Italie a reçu environ 13 000 plaintes. Augmentation du% 8 Par rapport à l'année précédente. Hormis les signalements portant sur des sujets ne relevant pas de la compétence de l'institution, dans environ la moitié des cas, les demandes des clients ont été totalement ou partiellement acceptées par les banques, les établissements financiers et autres opérateurs supervisés, grâce notamment à l'intervention de la Banque d'Italie.
Rapports relatifs à comptes courants représentaient la part la plus importante des plaintes (31 % du total). Les principaux problèmes critiques concernaient le blocage des opérations sur les comptes, souvent lié à des contrôles. blanchiment d'argentet les problèmes liés à successions successorales.
Les signalements continuent d'augmenter concernant escroqueries (+2 % par rapport à 2024), ce qui représente 6 % des plaintes reçues. L'incidence de Opérations frauduleuses Toutefois, il demeure très faible par rapport au nombre total de paiements électroniques effectués.
Des signalements d'escroqueries perpétrées par l'utilisation abusive du nom, logo ou l'identité des autorités, notamment de la Banque d'Italie, y compris grâce à des outils d'intelligence artificielle. Afin de renforcer la prévention, la Banque d'Italie a intensifié ses initiatives d'information et d'éducation financière à destination du public.
