Ferrovie dello Stato führt einen Kundendienst für Pendler, in Zügen und Bahnhöfen ein. Die Einführung des neuen Dienstes fand gleichzeitig an acht Stationen in Anwesenheit lokaler und regionaler Institutionen statt: Turin Porta Nuova, Genua Brignole, Mailand Central, Venedig Santa Lucia, Bologna Central, Florenz Santa Maria Novella, Rom Termini und Palermo Central.
„Das Ziel von FS Italiane – teilt das Unternehmen mit – ist es, die Reisequalität und das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern, die täglich die Dienste von Trenitalia nutzen und neben Pünktlichkeit, Sauberkeit und Komfort noch mehr Aufmerksamkeit, Information und Sicherheit verlangen.“
Das Projekt, das 520 junge und neu eingestellte Eisenbahner einbeziehen wird, umfasst insgesamt 100 Regionalzüge pro Jahr und erstreckt sich über ganz Italien.
Insgesamt, so berichtet FS, "steigen die Assistenzdienste, die den Fahrgästen des Trenitalia-Regionalverkehrs zur Verfügung stehen, auf sechs, einschließlich derjenigen, die vom Personal am Bahnhof und an Bord des Zuges sowie auf ihren Smartphones und Tablets bereitgestellt werden".
Danilo Toninelli, Minister für Infrastruktur und Verkehr, und Gianfranco Battisti, Chief Executive Officer und General Manager der Gruppe Ferrovie dello Stato Italiane, waren bei der Einführung in Roma Termini in Rom anwesend und kommentierten die Initiative wie folgt.
„Sobald ich ankam, bat ich darum, näher an den Mitreisenden in den Regionalzügen zu sein und mehr auf ihre Bedürfnisse einzugehen, insbesondere während der Stoßzeiten und in den verkehrsreichsten Zügen. Heute bringen wir mit über 500 jungen und erfahreneren Eisenbahnkollegen etwas zutiefst Innovatives auf den Weg, das noch nie zuvor erreicht wurde. Ein echter Tempowechsel, der 86 % aller unserer Reisenden betrifft – betonte Gianfranco Battisti – und der die Herausforderungen des Geschäftsplans vorwegnimmt, an dem wir arbeiten und den wir in Kürze vorstellen werden. Damit wollen wir den Menschen wieder in den Mittelpunkt der Strategien des gesamten Konzerns rücken.“
Die Hilfstätigkeit wird unterstützt von 38 Schreibtisch und Informationsboxen in den Hauptbahnhöfen, wo das Personal von Trenitalia mit den regionalen Einsatzstellen in Kontakt steht, die mit der Verwaltung kritischer Angelegenheiten betraut sind.
