Der Rekord in der 122-jährigen Geschichte: Versicherungsbündnis, ein Unternehmen der Generali-Gruppe, schloss ein Jahr 2019 mit dem historischen Produktionsrekord ab, der auf über 2,7 Milliarden stieg. Das Wachstum betrug 16 %, fünfmal so viel wie der italienische Versicherungsmarkt, der bei +3 % blieb. Darüber spricht er heute vor 1.700 Mitarbeitern der Geschäftsführer Davide Passero, die erneut Genua, den Gründungsort von Alleanza, ausgewählt hat, um die größte Patrouille von Beratern in Italien zu sammeln (es gibt 12.000 im ganzen Land), „weil Wurzeln wichtig sind. Seit 2015 wollen wir die jährliche Convention in Genua veranstalten.“ Neben den Ergebnissen kommentierte Passero mit FIRSTonline die Ziele für 2020, ausgehend von dem für die ligurische Veranstaltung gewählten Slogan.
Doktor Sparrow, Sie haben „The sense of wonder“ als Motto der Convention gewählt. Eine etwas ungewöhnliche Botschaft für ein Versicherungsunternehmen: Was wollen Sie kommunizieren?
„Ich bin kein Fan von englischen Begriffen, aber in diesem Fall würde es meiner Meinung nach gut funktionieren, uns als Erlebnisunternehmen zu definieren. Das Ziel der Generali Gruppe ist es, Partner fürs Leben zu sein, wir wollen dies verstehen und weiter gehen, indem wir unseren Kunden unvergessliche Erlebnisse bieten, die es wert sind, erzählt zu werden. Wir wollen sie überraschen, ihre Erwartungen übertreffen. Versicherungsunternehmen genießen in der Welt oft keinen guten Ruf, aber ich glaube, dass wir mit der richtigen Aufmerksamkeit sogar Wunder bei Kunden hervorrufen können.“
Schließen Sie in der Zwischenzeit ein Rekordjahr ab. Was hat er dazu zu sagen?
„Dass wir nicht nur zahlenmäßig, sondern auch in Bezug auf die Umsatzqualität gewachsen sind und das Angebot diversifiziert haben. Vor anderthalb Jahren haben wir beschlossen, dass der Gesundheitsschutz in einem Land wie Italien, in dem die Kosten der privaten Gesundheitsversorgung schlecht gedeckt sind, einer der Treiber werden sollte, und dieser Sektor ist tatsächlich um 65 % gewachsen und stellt rund 40 Millionen in Rechnung. Im Allgemeinen generierte der Schutz, einschließlich Leben, 170 Millionen, was einem Wachstum von 30 % entspricht“.
Diese Ergebnisse wurden in einem nicht glänzenden Marktkontext erzielt, obwohl Italien nach wie vor ein unterversichertes Land ist. Wie wollen Sie wachsen und neue Kunden gewinnen?
„In diesem Jahr starten wir ein großes Finanzbildungsprogramm, das inzwischen gut für das ganze System ist und eine gesellschaftliche Pflicht für die Versicherungsakteure darstellt. Abgesehen von der endgültigen Entscheidung der Menschen, welche Produkte sie wählen und mit welchen Unternehmen sie zusammenarbeiten, ist es richtig, dass sie richtig informiert sind. Der Plan sieht Hunderte von Initiativen vor, die in zwei Richtungen ausgerichtet sind: die Ausbildung und berufliche Aktualisierung unserer Berater und die Verbreitung einer Finanzkultur auf dem Gebiet. Wir sind in ganz Italien weit verbreitet, wir haben über 1.200 Verkaufsstellen".
Italien ist das 19. Land unter den Top 20 der OECD für finanzielle Bildung, nur vor Saudi-Arabien. Wie wollen Sie eingreifen?
„Italiener hatten schon immer eine geringe Risikobereitschaft, und wenn, dann bevorzugen sie Instrumente wie Staatsanleihen. Aber in einer Phase sehr niedriger oder sogar negativer Renditen auf BOTs und BTPs ist es notwendig, ihnen zu erklären, dass es alternative Anlagen gibt. Die Zusatzrente beispielsweise ist für uns eine Säule, dennoch verzichten zwei von drei Arbeitnehmern trotz der erheblichen gesetzlichen Steuerbefreiung darauf. Familien sind auch krankenversichert: Die privaten Gesundheitsausgaben wachsen zweistellig, aber nur 10 % der Leistungen werden von traditionellen Policen abgedeckt, im Gegensatz zu 30-35 % in anderen europäischen Ländern. Es ist besonders wichtig, eine hochwertige Diagnostik und große chirurgische Eingriffe sicherzustellen, die der Staat nicht übernimmt und die Tausende von Euro kosten, während ihre Versicherung 50-60 Euro im Monat kosten würde.“
Um auf das für den Kongress gewählte Motto zurückzukommen: Sie scheinen sich sehr auf Menschen, Berater und Kunden zu konzentrieren, scheuen jedoch nicht die Herausforderung der Technologie. Wie bringen Sie die beiden Aspekte in Einklang?
„Wir wollen romantisch sein, die rationalen und emotionalen Komponenten kombinieren. Wir sind davon überzeugt, dass wir am Ende nicht von den Algorithmen von Facebook und Amazon verwaltet werden, sondern dass sich die Technologie in den Dienst der zwischenmenschlichen Beziehungen stellt.“
Prognose für 2020?
„Das Niedrigzinsszenario ist unvermeidlich, der Versicherungsmarkt hat jedoch reichlich Wachstumspotenzial. Unser Erfolg hängt daher von uns ab, von unserer Fähigkeit, Kundenbedürfnisse abzufangen. Wo wollen wir hin? Den Rekord von 2019 brechen.“
