Verspätete Abrechnung des Strom- und Gasverbrauchs, ohne Nachweis der Verantwortung der Verbraucher, mit der daraus folgenden – und ungerechtfertigten – Ablehnung der von den Nutzern vorgelegten Rezeptanträge. Aus diesem Grund die Wettbewerbs- und Marktaufsichtsbehörde verhängte eine Geldbuße von insgesamt 12,5 Millionen Euro gegen Eni Gas und Strom, Enel Energia und Servizio Elettrico Nazionale (SEN).. Die Geldbuße wurde auf der Grundlage des Haushaltsgesetzes von 2018 beschlossen, das die Möglichkeit für Verbraucher einführte, die zweijährige Verjährungsfrist für Kredite anzufechten, die von Betreibern im Energiesektor in Bezug auf mehrjährigen verspätet abgerechneten Strom- und Gasverbrauch geltend gemacht wurden, außer bei „zertifizierter Verantwortung“ der Nutzer selbst.
Nach Inkrafttreten dieser Disziplin haben sich zahlreiche Verbraucher bei der Behörde gemeldet Nichtannahme der zweijährigen Verschreibungsanträge von Eni, Enel und SEN, gefolgt von der ungerechtfertigten Zahlung verjährter Forderungen. Wie festgestellt werden konnte, haben die Unternehmen den Benutzern in Tausenden Fällen die Verantwortung dafür auferlegt, dass sie die Zähler nicht gegen die vom Händler gemeldeten Ableseversuche ablesen. Allerdings erklärt die Kartellbehörde in der Pressemitteilung, mit der sie das Bußgeld veröffentlichte, solche Versuche seien nicht nur nicht dokumentiert worden, sondern seien oft schon während des Vergleichs durch die von Verbrauchern vorgelegten Beweise widerlegt worden: etwa die Zugänglichkeit des Zählers bzw die Anwesenheit in der Wohnung des Benutzers, seiner Angehörigen oder des Hausmeisters zum Zeitpunkt des mutmaßlichen Versuchs, den Zähler abzulesen.
Außerdem stellte sich während des Verfahrens heraus, dass Enel Energia und Servizio Elettrico Nazionale sofort die Rechnungsbeträge abgebucht Rezeptpflichtig an Nutzer, die Bank-/Posteinzugsermächtigung oder Kreditkarte als Zahlungsmittel gewählt haben, teilweise unter Ignorierung des von Nutzern gestellten Rezeptwunsches oder erst späterer Mitteilung über die entsprechende Ablehnung. Eine Dynamik, die von der Behörde als besonders falsch beurteilt wird und eine hohe Geldbuße erfordert, die sich im Detail aus 4 Millionen Euro für Enel Energia, 3,5 Millionen Euro für den National Electric Service und 5 Millionen Euro für Eni Gas und Strom zusammensetzt. Euro in Höhe des gesetzlichen Höchstbetrags. Jetzt haben beschädigte Benutzer Anspruch darauf Erstattung bereits geleisteter Zahlungen innerhalb von drei Monaten als unangemessene Entschädigung.
Enel reagierte umgehend und gab in einer Pressemitteilung bekannt, dass es „immer in voller Übereinstimmung mit den einschlägigen Primär- und Regulierungsvorschriften gehandelt hat und das Recht der Verbraucher anerkennt, eine Verjährung von Rechnungen zu erhalten, nach den vom Gesetzgeber eingeführten Regeln im Jahr 2018 und anschließend geändert ab 2020".
insbesondere ist Enel "der Ansicht, dass die Auslegung und Anwendung der Regeln, wie sie während der Untersuchung durch die Behörde definiert wurden, Gefahr der Rückwirkung der neuen Verjährungsfrist oder gegen verfassungsrechtliche Grundsätze verstoßen“. Nach Angaben des Energieunternehmens riskiert diese Entscheidung, einen Präzedenzfall zu schaffen, und aus diesem Grund „behält es sich ab sofort alle Klagen zu seinem eigenen Schutz vor, in der Zuversicht, in den nachfolgenden Phasen des Urteils die volle Legitimität und Richtigkeit seiner Maßnahmen beweisen zu können ".
Eni antwortet auch dem Kartellamt und unterscheidet zwischen seiner Verantwortung für Verzögerungen und der des Händlers oder Kunden. Und er erinnert daran, dass „Eni Gas and Electricity genaue Kontrollen gemäß den Bestimmungen der Arera durchführt, die den Angaben des Verteilerunternehmens offiziellen Wert beimisst. Der Agcm, der der Regulierung von Arera zuwiderläuft, unterstützt somit effektiv ein mögliches falsches und fadenscheiniges Verhalten von Kunden zum Nachteil des gesamten Systems. Deshalb Eni „prüft sorgfältig einen Rechtsbehelf gegen die Entscheidung, da sie der Meinung ist, dass sie die Rezeptanfragen ihrer Kunden immer mit Sorgfalt und Fairness behandelt hat".
