Die Regierung will Callcenter nach Italien zurückholen und so 20 neue Arbeitsplätze schaffen. Der Minister für wirtschaftliche Entwicklung, Carlo Calenda, wird die wichtigsten italienischen Kunden einladen, ein Memorandum of Understanding zu unterzeichnen, mit dem sie sich verpflichten, 100 % der internen Aktivitäten, d. h. derjenigen, die ihre eigenen Strukturen und ihr eigenes Personal nutzen, auf dem Staatsgebiet außerhalb durchzuführen Umleitung des Datenverkehrs ins Ausland. Und vor allem zu gewährleisten, dass mindestens 80 % des Anrufvolumens ausgelagerter Callcenter in Italien erfolgen.
Den Entwürfen des Protokolls zufolge verpflichten sich Unternehmen, die Callcenter zur Verwaltung der Kundenbeziehungen nutzen, innerhalb von sechs Monaten nach Unterzeichnung des Dokuments zu folgenden Maßnahmen:
– Fragen Sie Ihren Telefondienstanbieter nach bestimmten Qualitätsparametern in den Angeboten, nämlich: Klarheit, Einfachheit und Korrektheit der Informationen, aktuelles Italienisch und eine klare und verständliche Sprache (für Ausländer ist ein Sprachnachweis auf dem Niveau C1 des QCE erforderlich), ausreichend Antworten innerhalb der vertraglich festgelegten Fristen, Anwendbarkeit nationaler Rechtsvorschriften in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten, auch wenn die Dienstleistung aus dem Ausland erbracht wird, Einhaltung der gesetzlich vorgeschriebenen Zeitfenster für Telefonkontakte.
– Stellen Sie sicher, dass 100 % der Call-Center-Aktivitäten, die direkt für den italienischen Markt durchgeführt werden, auf dem Staatsgebiet durchgeführt werden und dass mindestens 80 % des Volumens der ausgelagerten Call-Center-Aktivitäten aus Italien stammen, unter Ausschluss jeglicher Mechanismen zur Umleitung des Datenverkehrs auf Standorte sich außerhalb des Landes befinden.
– Führen Sie keine Auktionen mit maximalem Rabatt durch, sondern berücksichtigen Sie bei der Beauftragung von Outsourcing-Leistungen das Kriterium des wirtschaftlich günstigsten Angebots und werten Sie so die technischen und qualitativen Aspekte des Angebots auf.
– Beziehen Sie sich bei externen Aufträgen auf die durchschnittlichen Arbeitskosten pro Stunde, die im Gesetzesdekret Nr. 50 von 2016, also das vertragliche Minimum, oder auf der Grundlage von Vereinbarungen mit den Gewerkschaften.
– Wenden Sie in Ihren Outsourcing-Verträgen die „Sozialklausel“ an und garantieren Sie so die Beschäftigungskontinuität in der Region für den Fall, dass das Callcenter den Auftrag verliert und das übernehmende Unternehmen nicht bereit ist, alle Arbeitsplätze zu behalten.
