Die schnell wachsende Verbrauchernachfrage nach intelligenten Geräten versetzt Telekommunikations- und IKT-Unternehmen in die Lage, eine Schlüsselrolle im digitalen Ökosystem zu spielen. Das geht aus der Accenture-Umfrage „Engaging the Digital Customer in the New Connected World“ hervor. auf dem World Mobile Congress in Barcelona verbreitet.
In der Umfrage nannten die Befragten von Accenture Telekommunikationsbetreiber unter den Top-XNUMX-Anbietern, von denen sie eine große Auswahl an intelligenten Geräten kaufen würden.
Beim Kauf intelligenter Thermostate beispielsweise denken 52 % der Verbraucher zuerst an Gerätehersteller, gefolgt von Telekommunikationsanbietern, die mit 40 % nur einen Prozentpunkt vor Mobiltelefon- oder PC-Herstellern liegen.
Eine Wahl, die sich auch bei Hausalarmsystemen wiederholt, bei denen die Verbraucher die Hersteller von Geräten (55 %), Mobiltelefonen oder PCs (39 %) und Telekommunikationsbetreibern (38 %) angegeben haben.
Bei fahrzeuginternen Unterhaltungssystemen rangieren die Verbraucher mit Mobiltelefon- oder PC-Herstellern (53 %) an erster Stelle, gefolgt von Geräteherstellern (52 %) und Telekommunikationsbetreibern (47 %).
Von der Einbindung des digitalen Kunden in die neue vernetzte Welt. Es zeigt sich, dass 79 % der Befragten es vorziehen würden, wenn alle von ihnen genutzten Kommunikations- und Unterhaltungsprodukte und -dienste von einem einzigen Anbieter verwaltet würden.
„Verbraucher vertrauen Betreibern im TLC- und ICT-Sektor und betrachten sie als Vermittler in der Beziehung zu neuen Technologien“, sagte Tom Loozen, Managing Director und Global Communications Industry Lead bei Accenture. „Vor einigen Jahren glaubte man, dass diese Akteure die Beziehung zu den Kunden nur festigen könnten, indem sie ein breiteres Spektrum digitaler Angebote bereitstellten. Heute haben TLC- und IKT-Unternehmen dank ihrer Fähigkeit, spezifische kundenspezifische Dienstleistungen durch den Einsatz von Datenanalysen zu entwickeln und bereitzustellen, sowie der Stärke lokaler Vertriebskanäle und der Schaffung und Verwaltung hocheffizienter Netzwerke die Möglichkeit, eine Schlüsselrolle zu spielen Rolle fortschrittlicher digitaler Dienste“.
Die Herausforderungen der digitalen Transformation spiegeln sich auch in den Erfahrungen der Verbraucher mit Smart Devices wider. Laut der Accenture-Umfrage finden es etwa 83 % der weltweiten Verbraucher, die intelligente Geräte verwenden, schwierig, sie zu aktivieren, sich mit dem Internet zu verbinden und seine Komplexität zu verwalten. „Für Verbraucher kann es eine entmutigende Aufgabe sein, sich im digitalen Ökosystem zurechtzufinden“, sagte Loozen. „Unternehmen, die in diesem Sektor tätig sind, haben die Möglichkeit, vom Kundenvertrauen zu profitieren, indem sie fortschrittliche, aber benutzerfreundliche Produkte entwickeln und so zur Massenverbreitung digitaler Technologien beitragen.“
Forschungsergebnisse weisen darauf hin, dass TLC- und IKT-Unternehmen immer noch die erste Wahl für Kunden sind, die Sprach- und Datendienste benötigen, und dass sie bei den Verbrauchern als vertrauenswürdige Wahl avancieren. 60 % der Befragten bevorzugen Telekommunikationsunternehmen für Festnetz-Sprachdienste, der Prozentsatz sinkt auf 54 %, wenn sie Festnetz-Internet benötigen.
Ebenfalls sehr hoch ist die Präferenz für Mobilfunknetzbetreiber, die von 53 % der Befragten für Sprachdienste und 50 % für Datendienste gewählt werden.
TLCs/ICTs positionieren sich als Anbieter von Pay-TV fast gleichberechtigt mit TV-Sendern; 37 % der Befragten gaben an, dass sie TV-Sender bevorzugen, gefolgt von nur zwei Punkten von Betreibern in der Welt der TelCos (35 %). Eine noch vorteilhaftere Situation wird von Kunden skizziert, die Video-on-Demand verwenden. In dieser Kategorie liegen TLC/ICT-Unternehmen mit 31 % an erster Stelle, gefolgt von Handy- und PC-Herstellern mit 25 % und Fernsehsendern mit 24 %.
