معيار UNI 11782 هو معيار لـهيئة التقييس الإيطالية (UNI) المنشور في 16 أبريل 2020 والذي يحدد مسار التدريب والمهارات اللازمة لمدير مرافق معتمد. ولكن ما هو ملف أداة إدارة؟ إنه في الأساس مستشار يسعى إلى بناء علاقة دائمة بين الطرفين ، على أساس المصداقية والشفافية ، والتي تتجاوز مجرد التوقيع على عقد التوريد.
لذلك يجب أن يعرف مدير المرافق السوق وأن يتنبأ بتطوراته وأن يكون قادرًا على دعم شركة و / أو عائلة في اختيار له أهمية أساسية في إدارة الأعمال أو الاقتصاد المحلي. من هذا الاعتبار تنشأ الحاجة إلى تنظيم القطاع وإعطاء المصداقية للمهنيين الذين يعملون هناك. أ تنظيم تستهدف في المقام الأول المستهلكين والشركات. في الواقع ، يصف معيار UNI 11782 الالتزامات والمعرفة والمهارات والقدرات الخاصة بـ "محترف المرافق" ، أي مدير المرافق. يصبح الحصول على الشهادة أيضًا سبب التميز بين المتخصصين في الصناعة.
ما هي القاعدة وكيف يتم تطبيقها؟
بالتفصيل ، يحدد المعيار ملف تعريف مدير المرافق من خلال تحديد ما يقرب من 41 معرفة و 42 مهارة و 15 كفاءة ، بما يتوافق مع إطار المؤهلات الأوروبية (إطار المؤهلات الأوروبية - EQF ، التوصية 2017 / C 189/03 المؤرخة 22 مايو 2017). بعد عامين من نشره ، بفضل عمل النشر المستمر لـ أسيوم، أول جمعية في قطاع إدارة المرافق تعمل في مراقبة السوق وحماية الأعضاء (المستهلكين والمهنيين والشركات) ، وقد وصلت النتائج الأولى من حيث النشر والوعي بالقضية.
وليس من قبيل المصادفة أن يتم فتح طاولة نقاش سياسية تؤدي إلى ذلك تحويل القانون إلى مرسوم بقانون والتي ستحدد الطبيعة الإلزامية للشهادة كشرط لا غنى عنه لأداء وظيفة مدير المرافق. باختصار ، يمكن أن يكون سوق إدارة المرافق ، في السنوات القادمة ، أكثر فأكثر ضمانًا للعائلات ورجال الأعمال ، وذلك بفضل إنشاء سجل احترافي لمديري المرافق. هذا ما يأملونه من جمعية Assium التي تعمل على هذه النقطة.
ما الذي يضمن التدريب المستمر لمديري المرافق؟
التدريب ، الذي يتم في الهياكل المرخصة ، على سبيل المثال أكاديمية مدير المرافق، يضمن معرفة جميع الجوانب التنظيمية والتاريخية والتقنية لسوق الطاقة والغاز والاتصالات السلكية واللاسلكية. ثلاثة قطاعات متجاورة ، ولكن مع اختلافات عميقة عن بعضها البعض. ومع ذلك ، فإن الحصول على الشهادة من خلال اختبار مؤهل لا يكفي ليتم تعريفه كمدير مرافق معتمد مدى الحياة. في الواقع ، تتضمن الدورة التدريبية أ التحديث الدوريلمواكبة العصر.
توفر الشهادة ، بالإضافة إلى خلق المصداقية والثقة ، أيضًا سلسلة من المزايا: التدريب المستمر ، ورؤية التغييرات في القطاع ، والتفاوض الفعال وتحديد العلاقات الدائمة مع المستهلكين ، الذين سيكون لديهم في النهاية شخص اتصال لكل قضية تتعلق بالفواتير بالضبط كما يحدث للمحامي ، ومصرفي العائلة ، والمحاسب.
الطريق الذي أدى إلى توقيع القانون
كان الطريق للوصول إلى نشر معيار UNI 11782 معقدًا وطويلًا. ولدت الفكرة في نهاية عام 2018 ، من قبل اثنين من رواد الأعمال ، فيديريكو بيفيلاكوا وديفيد بوسيني، وكلاهما من مؤسسي FBC Italia ، وهي شركة متخصصة في تقديم الخدمات المتعلقة بإدارة المرافق للشركات. السؤال الذي بدأوا منه هو: لماذا في إيطاليا ، على عكس ما يحدث لشركات التأمين ، ووكلاء العقارات ، والمستشارين الماليين ، يمكن لأي شخص وسيط في عقود الاتصالات الهاتفية وتوريد الطاقة دون أن يكون له أي حق في القيام بذلك؟ لبيع عقود توريد الطاقة و / أو الاتصالات الهاتفية في السوق الحرة ، كل ما عليك فعله هو الإجابة على أحد الإعلانات العديدة وبعد مقابلة موجزة يتم فيها تقييم "سعة" المبيعات ، يمكنك البدء في بيع العقود للجميع ، بدون معرفة حقيقية بما يتم بيعه أو - حتى أكثر جدية - باحتياجات العميل.
بعد تقديم الوثائق إلى UNI ، بالفعل في 2018 ، أ لجنة برلمانية اجتماع في روما ، قبلت طلب التقييس. في تلك المرحلة ، أنشأ Bussini و Bevilacqua مجموعة من المهنيين في هذا القطاع ، وهي لجنة تقنية علمية عملت على صياغة المعيار لمدة عام. في عام 2019 ، ولدت جمعية Assium التي تجسد المهمة والأهداف التي نفذتها مجموعة المهنيين في صياغة المعيار. في يناير 2020 ، تصل مسودة المعيار إلى اللجنة وبعد ثلاثة أشهر - 16 أبريل 2020 - يتم نشر معيار Uni 11782 أخيرًا.
بعد عامين من نشره ، وإن كان ببطء ، يلتزم الوكلاء والمشغلون والشركات بالمبادئ التأسيسية لهذا القانون ، ولكن من المشروع الاعتقاد بوجوب تسريع العملية لأنه في الأشهر الأخيرة ، بدأت الأسر والشركات في إدارة ما يقرب من في "العزلة" تعقيد الزيادات في الفاتورة ، ليس فقط من الزيادة في تكلفة المواد الخام ، ولكن أيضًا من آثار الصراع.
