من المحاسب إلى عالم البيانات ، يمكن للمرء أن يقول عن طريق إجبار اليد قليلاً. لأنه في بنك الغد (وفي الوقت الحاضر بالفعل) سيكون هناك المزيد والمزيد من الملفات الشخصية مثل علماء الكمبيوتر أو علماء الرياضيات المالية على الرغم من أن المهارات المهنية التقليدية ستستمر في كونها مركزية ومعززة بالفعل بفضل الأدوات الجديدة التي أتاحها التطور التكنولوجي . إن عمل المصرفي ، سواء كان موظفًا جديدًا أو موردًا تم توظيفه بالفعل لبعض الوقت ، يتغير في الواقع: في الأدوار التجارية ، على سبيل المثال ، الرقم الاستشاري مطلوب بشكل متزايد وتمثل التكنولوجيا دعمًا أساسيًا لإدارة جميع العمليات بكفاءة. لهذه الأسباب ، نحن نبحث عن خريجين في الاقتصاد أو في القانون ، مواطنين رقميين ، وأيضًا لأدوار في الفروع وعلى اتصال مع العملاء ، بمجرد تكليفهم بالخريجين. يتم الآن تنفيذ المزيد من الأنشطة التشغيلية بواسطة الآلات ، في حين أن العمل البشري يمكن أن يتخصص قبل كل شيء في الوظائف العلائقية.
قال لـ FIRSTonline: "نحن ننظر بشكل خاص إلى الخريجين الجدد" ماركو فاردين ، مدير التوظيف والعلامة التجارية لأصحاب العمل في Ubi Banca. "تتوخى خطة العمل 2019/20 أن يتم تعيين 2017 على مقياس مدته ثلاث سنوات (من 2019 إلى 1.100). كما يوفر 500 يوم تدريب للموظفين ، 60 ٪ منها مخصصة على وجه التحديد لإعادة تدريب الموظفين والرقمنة. وهذا ليس كل شيء: 80٪ من هذه الدورات التدريبية يتم تدريسها من قبل معلمين داخليين. ويمثل هذا أيضًا ، بطريقة ما ، خاصية جديدة للأعمال المصرفية: القدرة متعددة التخصصات ، التي يتم بفضلها نقل المهارات والمعلومات بين الزملاء ".
ما هي المهن المصرفية الجديدة؟
"القطاع المصرفي ، بعد القطاع العام ، هو القطاع الأكثر استثمارًا في التكنولوجيا. لذلك فإن الانتقال أصبح أسرع وأكثر هيكلية بشكل متزايد: نحن نشهد تحولًا بين الأجيال ، العملاء يتطورون ، طرق ربط التغيير. بادئ ذي بدء ، هناك سلسلة من المهن الجديدة المتعلقة بالتكنولوجيا والجوانب الكمية ، مثل الحسابات والتنبؤات وتحليل البيانات. لا يزال هؤلاء يمثلون الأقلية في القوى العاملة في البنك ولكنهم الأكثر أهمية من الناحية الاستراتيجية. لهذا السبب ، من بين الملفات الشخصية التي تعتبر ذات أهمية قصوى لـ UBI Banca خريجو الإحصاء وتكنولوجيا المعلومات والفيزياء ، الذين سيغطيون الأدوار في وحدات التوجيه والتنسيق التجاريين ، والأدوار في مجالات حوكمة البنك ودعمه مثل الامتثال ، إدارة المخاطر ، وتكنولوجيا المعلومات ، وتحليلات العملاء ، حيث سيتم تحسين ملفات التعريف مثل علماء البيانات أو المحللين الكميين ".
وكيف يتم تحديث المهن "التقليدية"؟
إذا كان دور البنك يتغير وأصبحت العديد من العمليات رقمية الآن ، فإن شخصيات مثل المستشار القادر على التفاعل ودعم العملاء حتى من خلال إتقان التكنولوجيا والقنوات المتعددة ، تكتسب أهمية أكبر. لن تختفي الفروع ، خاصة بالنسبة لبنك مثل Ubi الذي له جذور عميقة في المنطقة ، لكنها ستكون أكثر تركيزًا. لم تعد هناك حاجة للقرب المادي في العمليات اليومية. هناك وستكون هناك حاجة متزايدة إلى شخصيات استشارية تعزز العلاقة مع أنواع مختلفة من العملاء ، والمستشارين عن بعد ، أي المستشارين المتخصصين الذين يقدمون دعمهم عن بعد ، مما يجعل العلاقة التجارية أكثر مرونة من خلال تعزيز القنوات المتعددة ، بالإضافة إلى المتخصصين في إدارة رحلة العملاء ، أي الخبراء الذين يحسنون الاتصال بالعميل وتجربة الشراء وما بعد البيع ".
A ما هي خطة التوظيف؟
"في عام 2017 ، نفذ UBI Banca بالفعل 700 شخص ومن المقرر تنفيذ 330 أخرى من الآن وحتى نهاية عام 2018 ، تم الانتهاء من 200 منها بالفعل. من المرجح أن يتم تجاوز 1.100،75 توظيف المتوخاة في الخطة. سيكون 30٪ من الموظفين الجدد أقل من 25 عامًا في أول تجربة مهنية مهمة لهم ، أما نسبة XNUMX٪ المتبقية ، فيبحث البنك عن شخصيات خبراء ومتخصصة ".
وبالنسبة إلى أكثر من 20 ألف موظف يعملون بالفعل ، كيف سيحدث هذا التحول؟
"من خلال 500 يوم تدريب متوخاة على مدى ثلاث سنوات من الخطة. شهدت خطة ترشيد القوى العاملة المتوخاة في خطة العمل والمشتركة مع النقابات العمالية ، إنشاء بنك واحد ، ودمج البنوك الجسر وتطور نموذج التوزيع ، وتم تحقيق المشاريع بنجاح ورافقها استثمار كبير في إجراءات التدريب تهدف إلى تطوير المهارات الرقمية وإعادة التدريب المهني للزملاء ".
بعضهم ينتمي إلى "الحرس القديم" ، ربما ليسوا خريجين ولا مواطنين رقميين.
ولهذا السبب بالتحديد ، يرافقهم البنك في تولي أدوار وقدرات مختلفة ، أكثر ملاءمة لما يجب على البنك القيام به اليوم. بالنسبة للعمليات اليومية ، يأتي الدعم من التكنولوجيا ، يجب أن يكون المصرفي متخصصًا ومتاحًا للعميل. لا تزال هناك حاجة ماسة إليه: من وجهة نظر كمية ، في الواقع ، فإن معظم التعيينات الجديدة تتعلق بالشبكة التجارية ، سواء لاستبدال الموظفين المغادرين أو لتعزيز قوتهم ".
الاستعداد لمواجهة التحديات التكنولوجية للنظام المصرفي. إلى أي مدى ستتغير السيناريوهات؟
"تعد البيانات الضخمة اليوم مهمة للغاية ، حتى في الأعمال التجارية للبنك. إذا قررت Google أو Amazon أو Facebook الدخول في الخدمات المصرفية غدًا ، فسوف يمثلون تحديًا كبيرًا يواجهه القطاع. من بين أمور أخرى ، فإن توجيه PSD2 الجديد الذي يجري الانتهاء منه سوف يسمح للمؤسسات بإدارة بيانات العملاء ، وإن كان ذلك بموافقة ، والتي يمكن أن يمثل استخدامها ، الذي لا يزال يتعين تقييمه ، أحد الأصول الاستراتيجية المحتملة للأشخاص الذين سيكونون قادرين على استغلالها ، و سوف يتطلب دفعة أخرى نحو الأدوار والمهارات التي تولدها الرقمنة ".
