لا يزال من الممكن أن تتعايش التكنولوجيا الرقمية والمتاجر "المادية" ، بل هي موجودة بالفعل: وفقًا لبحث أجرته شركة Axis Communications بالتعاون مع Largo Consumo ، يبحث المستهلكون الإيطاليون بشكل متزايد عما يريدون على الويب ، لكن غالبية المبيعات تتم في نقطة بيع فعلية. من الدراسة ، المعنونة "تجربة المتجر في ما بعد القناة" ، يتضح أن تجار التجزئة على دراية بالتغييرات التي تحدث والتعايش في عالم الإنترنت الذي يكون فيه المستهلك أقل تمييزًا عن العالم المادي: إذا من ناحية التسوق عبر الإنترنت ، يسعى العميل إلى الكفاءة والراحة ، ومن ناحية أخرى يمكنه الحصول على خبرة مباشرة والاتصال بالمنتج والاستشارة المهنية في المتجر.
في المسح شارك 50 من مديري التجزئة (الطعام والأزياء والسلع المعمرة ومستحضرات التجميل والمطاعم) بهدف تحديد الأساليب والتقنيات التي تعتمدها نقاط البيع المادية لفهم العملاء بشكل أفضل وتحسين تجربة التسوق الخاصة بهم. وتوفر البيانات التي تم جمعها أكثر من نقطة بداية مثيرة للاهتمام:
- مساعدي المبيعات تحتفظ بدور مهم داخل المتاجر: بالنسبة لـ 62٪ من المشاركين ، يعد تقديم المساعدة الفورية من الموظفين أمرًا ضروريًا لإرضاء العملاء ؛
- أجهزة جديدة مثل الأجهزة اللوحية وأجهزة المساعد الرقمي الشخصي والطواطم ، المتوفرة للموظفين والعملاء ، تقلل المسافة بين العالم المادي والرقمي وفقًا لـ 48٪ ممن تمت مقابلتهم ؛
- انها تشعر الحاجة إلى جمع معلومات أكثر شمولاً وكاملة عن المستهلكين: يعتقد 52٪ من المشاركين أنه من المهم معرفة عدد المرات ولماذا يغادر الناس المتجر عند تسجيل المغادرة ، وذلك باستخدام الأدوات التقليدية والحلول الجديدة بفضل الذكاء الاصطناعي ؛
- يتم تكريس رعاية أكبر للبيئات ، ليس فقط لمعداتها التكنولوجية ، ولكن وكذلك على المفروشات والأضواء والمؤشرات بالداخل وأنظمة الصوت الذين يبثون موسيقى غالبًا ما يتم اختيارهم بعناية وبما يتناسب مع السياق.
وعلق بيترو تونوسي ، مدير تطوير الأعمال في جنوب أوروبا بشركة أكسيس كوميونيكيشنز ، قائلاً: "بالنسبة للمستهلكين - لن يكون التسوق في المتاجر أو الإنترنت فرقًا. لن يكون مركز الأنشطة التجارية هو الموقع الفعلي ، والذي سيستمر في لعب أدوار مهمة أخرى ، ولكن المكان الذي سيقرر فيه العميل من وقت لآخر للاتصال بالمتجر وإجراء عملية شراء. سيرغب المستهلكون في أن يكونوا قادرين على الحصول على تجربة عالية الجودة عبر الإنترنت وفي المتاجر ، سواء في مرحلة البحث أو في مرحلة الشراء وقبل كل شيء ليكونوا قادرين على اختيار كيفية الإنفاق ومكان جمع المنتجات المختارة ".
