أعلنت شركة Capgemini ، وهي شركة نشطة في قطاع الاستشارات والتكنولوجيا وخدمات التعهيد ، اليوم عن نتائج الدراسة "تحويل الذكاء الاصطناعي إلى قيمة ملموسة: مجموعة أدوات المنفذين الناجحين". تم إجراء البحث على ما يقرب من 1.000،500 شركة بإيرادات تزيد عن XNUMX،XNUMX دولار أمريكي تقوم بتنفيذ الذكاء الاصطناعي (AI) كمشروع تجريبي أو على نطاق واسع.
تحيد الدراسة المخاوف المتعلقة باحتمال أن يتسبب الذكاء الاصطناعي ، على المدى القصير ، في خسائر فادحة في الوظائف - في الواقع ، تؤكد 83٪ من الشركات التي تمت مقابلتها إنشاء وظائف جديدة داخل الشركة - وتسلط الضوء على فرص النمو التي يوفرها الذكاء الاصطناعي. : ثلاثة أرباع الشركات التي شملها الاستطلاع شهدت زيادة بنسبة 10٪ في المبيعات ، مرتبطة بشكل مباشر بتطبيق الذكاء الاصطناعي.
خلق وظائف جديدة
أظهر البحث ، الذي تم إجراؤه على مدراء من تسع دول ونشط في سبعة قطاعات مختلفة ، أنه بفضل استخدام الذكاء الاصطناعي ، خلقت 4 من أصل 5 شركات (83٪) وظائف جديدة. على وجه التحديد ، هذه وظائف رفيعة المستوى ، مع ثلثي التعيينات الجديدة على مستوى إداري أو أعلى. أكثر من ثلاثة أخماس الشركات التي نشرت الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع (63٪) تقول أيضًا أنه لم يكن هناك فقدان للوظائف.
إلى جانب الاتجاه المتعلق بإنشاء وظائف إدارية جديدة ، يكشف التقرير أنه بالنسبة للعديد من الشركات ، يمثل الذكاء الاصطناعي وسيلة لتقليل تنفيذ المهام المتكررة والمهام الإدارية ، حتى يتمكنوا من توليد المزيد من القيمة. بدأ غالبية المستجيبين (71٪) بشكل استباقي رفع مهارات الموظفين / إعادة صقلهم حتى يتمكنوا من الاستفادة من استثماراتهم في الذكاء الاصطناعي. من ناحية أخرى ، تعتقد الغالبية العظمى من الشركات التي طبقت الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع أن الذكاء الاصطناعي سوف يبسط الوظائف الأكثر تعقيدًا (89٪) وأن الآلات الذكية ستتعايش مع القوى العاملة داخل الشركة (88٪).
قال مايكل ناتوش ، الرئيس العالمي للذكاء الاصطناعي في Prudential: "النية ، في جوهرها ، هي استخدام رأس المال البشري إلى أقصى إمكاناته". "باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يتم تقليل الوقت الذي تم قضاؤه سابقًا في المهام المتكررة ، بحيث يمكن للموظفين التركيز على الأنشطة التي تولد قيمة أكبر ، سواء بالنسبة للشركات أو للعملاء".
يركز مستخدمو الذكاء الاصطناعي على تجربة العملاء
ووجدت الدراسة أيضًا أن الشركات التي لديها خبرة تقنية معينة تستخدم الذكاء الاصطناعي لزيادة المبيعات وتعزيز العمليات وتسهيل مشاركة العملاء وتوليد أفكار تجارية. يبدو أن هذه الإستراتيجية تعمل بالفعل ، حيث أن ثلاثة أرباع الشركات قد شهدت بالفعل زيادة بنسبة 10٪ في المبيعات. تم تأكيد تركيز الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي على تجربة العملاء: 73٪ يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يزيد من درجة رضا العملاء ، بينما قال 65٪ أن هذه التقنيات يمكن أن تقلل من المعدل المستقبلي لتخلي العملاء عنهم.
فرص ضائعة
يُظهر البحث أن العديد من الشركات لم تقم حتى الآن بمواءمة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي مع الفرص التجارية. في أيدي خبراء التكنولوجيا ، تميل الشركات إلى إعطاء الأولوية لمشاريع الذكاء الاصطناعي الصعبة ، وبالتالي تغفل عن أكثر الأهداف القابلة للتحقيق. أكثر من النصف (58٪) يركزون على تطبيقات "الحاجة إلى القيام بها" ، أو تلك المشاريع شديدة التعقيد / التي توفر فوائد أكبر - مثل المجالات المتعلقة بخدمة العملاء. في المقابل ، 46٪ فقط من الشركات تطبق ذكاء اصطناعي "لا بد منه" ، يتميز بتعقيد أقل / فوائد أعلى. إذا تمكنت الشركات من معالجة هذه المجالات في وقت واحد ، فقد تواجه فوائد تجارية أعلى. على سبيل المثال ، أولئك الذين ينفذون عددًا كبيرًا من حالات الاستخدام "يجب أن يفعل" ، يكونون قادرين على تقليل تضخم العملاء بنسبة تصل إلى 26٪ في المتوسط.
القطاعات التقليدية هي القوة الدافعة
الصناعات التقليدية عالية التنظيم هي الأكثر نشاطًا في مجال الذكاء الاصطناعي: تمتلك 49٪ من شركات الاتصالات ، و 41٪ من تجار التجزئة و 36٪ من البنوك أعلى درجة من تطبيق الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع ، في حين أن قطاع السيارات (26٪) وقطاع التصنيع يسجلان حاليًا أدنى مستوى من التنفيذ.
خارج القطاعات ، هناك تباين واضح بين البلدان. من بين الشركات التي طبقت الذكاء الاصطناعي ، يستخدم أكثر من نصف الشركات الهندية (58٪) بالفعل الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع ، وتأتي أستراليا في مرتبة متأخرة (49٪). تحتل الدول الأوروبية ، بما في ذلك إسبانيا (31٪) وهولندا (24٪) وفرنسا (21٪) ، أدنى المراكز في تصنيفات التوظيف ، بينما تحتل إيطاليا المرتبة الثالثة (44٪) خلف أستراليا مباشرة وتليها ألمانيا (42) ٪) ، على عكس الأسواق المجاورة التي لا تزال غير مستعدة لاستخدام هذا النوع من التكنولوجيا.
«يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على إحداث ثورة في الشركات في أي قطاع من قطاعات السوق ؛ قال أندريا فاليني ، الرئيس التنفيذي لشركة Capgemini Italy وأوروبا الشرقية: "إن إمكاناته هائلة وغير محدودة". "ومع ذلك ، نشهد تباينًا حادًا بين المؤسسات التي تنشر حلول الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع ، وتلك التي تجني فوائدها بالفعل ، وتلك التي تختبرها للتو."
"من المهم أيضًا أن تركز الشركات جهودها على مشاريع الذكاء الاصطناعي الأكثر تعقيدًا ، متجاهلة المشاريع الأبسط ، والتي يمكن أن تؤدي إلى فوائد أسرع. يجب على الشركات ، وخاصة تلك التي لم تنفذ بعد الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع ، التركيز على تلك المشاريع الأقل تعقيدًا وذات الفوائد العالية للاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر ذكاءً وأسرع ".
كيف تبدأ في تطبيق الذكاء الاصطناعي
ستواجه الشركات التي تسعى لتسخير قوة الذكاء الاصطناعي عددًا من التحديات وستحتاج إلى رؤية واضحة للمكان الذي يمكن أن يحقق فيه الذكاء الاصطناعي الفوائد الأكثر ديمومة ، سواء للأعمال أو للعملاء. ويختتم التقرير بتحديد سلسلة من الخطوات الأساسية لبدء تطبيق الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك:
إدارة التحديات الرئيسية التي تطرحها التكنولوجيا والأشخاص
حدد المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحقق فيها فوائد أكبر وطويلة الأمد
اجمع بين الرؤية من أعلى إلى أسفل والتنفيذ من أسفل إلى أعلى
تحضير الشركة
منهجية الدراسة
يقدم البحث الذي أجراه معهد التحول الرقمي في Capgemini نظرة عامة على الفرص والفوائد التي يمكن أن يجلبها الذكاء الاصطناعي للشركات. يتضمن التقرير رأي 993 مستجيبًا من تسع دول: أستراليا وفرنسا وألمانيا والهند وإيطاليا وهولندا وإسبانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. من بين المشاركين في الدراسة ، نجد مديرين في مجال الذكاء الاصطناعي (مدير أول أو مؤهل أعلى) للشركات متعددة الجنسيات والشركات الناشئة والباعة من سبعة قطاعات صناعية مختلفة: السيارات والبنوك والتأمين والتصنيع والاتصالات وتجارة التجزئة والمرافق. جميع الشركات التي شملها الاستطلاع لديها إيرادات تبلغ 500 مليون دولار أو أكثر. تم إجراء البحث بين مارس ويونيو 2017.
[1] يشير "النشر على نطاق واسع" إلى عمليات التنفيذ التي تتجاوز الاختبارات التجريبية والاختبارية المحدودة والتي يتم نشرها على نطاق أوسع عبر وحدات الأعمال والوظائف والمناطق الجغرافية المختلفة.
