شارك

البيع بالتجزئة آخذ في التغير: ينصب التركيز على تجربة العميل

إذا نمت مبيعات التجزئة في الولايات المتحدة الأمريكية (+ 4٪) ، والتي من المتوقع أن تصل حصتها عبر الإنترنت إلى 20٪ في السنوات الخمس المقبلة ، يظل مستوى الإعسار مرتفعًا: يضطر تجار التجزئة إلى الاستثمار والحصول على المزيد والمزيد من الديون

البيع بالتجزئة آخذ في التغير: ينصب التركيز على تجربة العميل

يمر قطاع التجزئة في الولايات المتحدة ، وبشكل أعم في العالم ، بمرحلة من التغيير والابتكار العميقين: فالنمو الهائل للتجارة الإلكترونية والمستهلك المطلع بشكل متزايد بفضل الأدوات الرقمية المتاحة التي لا حصر لها يضع ضغطًا على تجارة التجزئة العالمية عالم. وفقًا لما أوردته Atraius ، بدءًا من نهاية عام 2018 ، بدأ العديد من تجار السلع الاستهلاكية المعمرة في جني فوائد الاستثمارات التي تم إجراؤها لزيادة كفاءة التكلفة وتحسين تجربة العملاء ، والاستثمار في تدريب الموظفين وتنفيذ استراتيجية متعددة القنوات متكاملة ، من خلال الابتكارات الرقمية وإعادة هيكلة نقاط البيع. جنبًا إلى جنب مع اقتصاد أكثر صلابة واتجاهًا جيدًا للاستهلاك ، في الولايات المتحدة ، سيؤدي هذا إلى زيادة هوامش التشغيل للشركات. وفقا للتقديرات الأولية ل الاتحاد الوطني التجزئةفي الواقع ، نمت مبيعات التجزئة في عام 2018 بنسبة 4,6٪ مقارنة بالعام السابق ، لتصل إلى 3,68 تريليون دولار.

في عام 2019 ، يتوقع المحللون زيادة أخرى بنحو 4٪ ، مع نمو بنسبة 15٪ في المبيعات عبر الإنترنت و 2-3٪ في حالة المحلات التجارية في الشوارع. بينما تمثل الآن 15٪ من الإجمالي ، من المتوقع أن ترتفع حصة المبيعات عبر الإنترنت إلى حوالي 20٪ خلال السنوات الخمس المقبلة. في هذا السيناريو ، يتم دعم قطاع الأجهزة المنزلية (+ 8٪) من خلال النمو في دخل الأسرة والأداء القوي لقطاعي العقارات والبناء. وبينما أدى ارتفاع تكاليف المواد الخام ورسوم استيراد الصلب إلى ارتفاع تكاليف التشغيل وتقليل الهوامش والربحية ، فإن الشركات ترفع الأسعار وتنفذ مبادرات وبرامج لخفض التكاليف وتحسين الإنتاجية من أجل زيادة هوامش الربح. استمر سوق الأثاث في الولايات المتحدة في النمو منذ عام 2009 ويجب أن تتبع المبيعات اتجاهًا تصاعديًا على الأقل حتى عام 2023 ، مع تفضيل الإنفاق الاستهلاكي على حساب الباعة الجائلين.

في القارة القديمة ، وبشكل أكثر تحديدًا في هولندا ، وفقًا لـمكتب الإحصاء الهولندي (CBS) نمت مبيعات قطاع التجزئة غير الغذائية بنسبة 1,7٪ العام الماضي. ارتفعت مبيعات أصناف الأعمال اليدوية والمطابخ والطلاء بنسبة 2,3٪ ، بينما نما قطاع الأثاث والأجهزة المنزلية بنسبة 2,1٪. ومع ذلك ، استمرت مبيعات متاجر الإلكترونيات الاستهلاكية في تسجيل انخفاض بنسبة 0,8٪ (مقارنة بـ -2,1٪ في عام 2017). ارتفعت هوامش الربح في قطاع التجزئة غير الغذائية في عام 2018 ، لكنها لا تزال منخفضة. في عام 2019 ، من المتوقع أن يتباطأ نمو تجارة التجزئة غير الغذائية إلى 1,5٪ ، تماشيًا مع الانخفاض في نمو الاستهلاك الخاص الذي من المتوقع أن يصل إلى 1,9٪ (مقارنة بـ + 2,5٪ في 2018).

وفقا لبيانات اتحاد الصناعة CTA (جمعية تكنولوجيا المستهلك)، في عام 2018 ، بلغ حجم مبيعات قطاع التجزئة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية في الولايات المتحدة رقمًا قياسيًا بلغ 377 مليارًا ، بنمو قدره 6٪ مقارنة بالعام السابق والذي ينبغي أن يستمر أيضًا في عام 2019 (+ 5٪). في عام 2019 ، يتوقع المحللون حدوث تباطؤ في عمليات الاندماج والاستحواذ في قطاع التجزئة للسلع الاستهلاكية المعمرة بسبب العدد الكبير المسجل في السنوات الأخيرة ولأسباب توحيد الميزانية العمومية. في حين تتوقع العلامات التجارية التي نشأت عبر الإنترنت فتح حوالي 850 متجرًا في السنوات الخمس المقبلة ، فقد أغلق تجار الشوارع التقليديون وافتتحوا حوالي 5 و 7.000 متجر على التوالي العام الماضي: يجب أن تستمر عملية الإغلاق بعد ذلك ، يقابلها جزئيًا توسع DTC (مباشر إلى المستهلك) ) العلامات التجارية والمشغلين المتخصصين الآخرين مجهزين بشكل أفضل للمنافسة في هذا السياق.

تستغرق المدفوعات في قطاع التجزئة الأمريكي 60 يومًا في المتوسط ​​؛ ظل عدد إخطارات عدم الدفع مستقرًا على مدار الـ 12 شهرًا الماضية وليس من المتوقع حدوث زيادة كبيرة في عام 2018. ومع ذلك ، لا يزال مستوى حالات الإعسار في هذا القطاع مرتفعًا. في الأشهر الثمانية عشر الماضية ، كانت أهم قضايا الإفلاس تتعلق بقطاع التجزئة: إذا نظرنا في أكبر 18 حالات إفلاس ، فإن 10 حالات شملت هذا القطاع. في هولندا ، البلد الأوروبي حيث يظل التجزئة عند المستويات الأكثر ديناميكية ، تحجم البنوك إلى حد ما عن منح قروض لهذا القطاع. تستغرق المدفوعات في قطاع التجزئة الهولندي غير الغذائي 5 يومًا في المتوسط ​​؛ بعد الزيادة المسجلة في عام 60 ، يجب أن يظل عدد المدفوعات الفائتة مستقرا. من المتوقع أن تظل حالات الإفلاس في قطاع التجزئة غير الغذائية مستقرة أو تزيد قليلاً ، بما يتماشى مع التوقعات العامة بزيادة معتدلة بنسبة 2018 ٪ في حالات الإعسار في هولندا بعد عدة سنوات من التخفيضات.

In هولندا طدرجة نجاح المحلات التجارية في قطاع التجزئة غير الغذائية متفاوتة: تستفيد الصيدليات من اتجاه إيجابي ، بينما تواصل الإلكترونيات الاستهلاكية إظهار انخفاض. يعتمد نمو الإيرادات في قطاع الملابس اعتمادًا كبيرًا على الظروف المناخية ويواجه منافسة شديدة من تجار التجزئة عبر الإنترنت. انخفض عدد المحلات التجارية في الشوارع الرئيسية بشكل كبير في السنوات الأخيرة وتحولت العديد من سلاسل البيع بالتجزئة نحو قنوات البيع عبر الإنترنت ؛ في الوقت نفسه ، زاد عدد السلاسل الجديدة المملوكة للأجانب في السوق ، لا سيما في قطاعات الملابس والأشغال اليدوية والمطبخ. تظل المنافسة قوية بشكل خاص في سوق الإلكترونيات الاستهلاكية المشبعة بالفعل ، حيث انخفضت الأسعار بالفعل في العديد من فئات المنتجات وانخفض عدد سلاسل البيع بالتجزئة بشكل كبير خلال العقد الماضي. على الرغم من الانخفاض العام في المبيعات ، فقد سجل اللاعبون الرئيسيون في قطاع التجارة الإلكترونية مستويات عالية من النمو في العامين الماضيين لدرجة أنها تهدد بشكل خطير بقاء الشركات التقليدية الراسخة. تعمل الشركات العملاقة مثل Amazon و Alibaba على توسيع وجودها بشكل متزايد في السوق المحلية ، مما يساهم في زيادة الضغط على الأسعار وهوامش الربح لأصحاب المتاجر الكبيرة.

على الصعيد العالمي ، نظرًا لطول عمر الدورة الاقتصادية الحالية ، من الممكن أن يكون هناك تباطؤ في الإنفاق في العامين المقبلين. سيؤثر هذا على الإنفاق التقديري مثل الملابس والأجهزة والإلكترونيات الاستهلاكية ، بدلاً من الفئات الأخرى ، مثل محلات البقالة. على وجه الخصوص ، يمكن أن يتعرض تجار التجزئة ذوو الرافعة المالية العالية والذين قاموا باستثمارات ضخمة للتكيف مع ظروف السوق الجديدة لضغوط على هوامش الربح. ومن ثم ، فإن المخاطر السلبية في تجارة التجزئة تأتي من الجمود في سوق العمل وتزايد تكاليف الشحن ، دون أن ننسى أن أي تصعيد في النزاعات التجارية بين الولايات المتحدة والصين سيكون له تأثير سلبي على تلك الشركات التي تستورد جزءًا كبيرًا من منتجاتها من بكين. .

تعليق