أبرز الإصدار الأخير من تقرير استدامة البيع بالتجزئة مدى نمو الحساسية تجاه الاستدامة البيئية جعل هذا الأخير عاملاً ذا أولوية في خيارات المستهلك. وفقًا للبحث ، قال 51٪ من المستهلكين إنهم كانوا على دراية بالجوانب "الخضراء" قبل الشراء ، وقال ثلثا الأشخاص الذين تمت مقابلتهم في الفئة العمرية 16-24 عامًا إنهم لن يكملوا عملية الشراء في حالة الآثار الأخلاقية والبيئية .
أندرو بوسكارو، مدرب ، شريك في شركة The Vortex وخبير في القضايا الرقمية ، يقول: "إذا كان عالم البيع بالتجزئة ، بشكل عام ، يواجه التحديات المتعلقة بالاستدامة ، فإن المشغلين فيالتجارة الإلكترونية لديهم الفرصة لاعتراض هذه الحساسية الجديدة من خلال تكييف عملياتهم وإيصالها بطريقة موثوقة وفعالة. وبالتالي تظهر أفضل الممارسات الجديدة لمعالجة جوانب الاستدامة البيئية الحاسمة للتجارة الإلكترونية. إن الوعي المتزايد لدى المستهلكين هو أفضل عامل "للمنافسة الصاعدة" القادرة على تفضيل عناصر الابتكار في السوق ".
كيف تقيم ما إذا كان المتجر عبر الإنترنت صديقًا للبيئة؟
في مواجهة تقدم هذا الاتجاه ، ما هي الاحتياطات التي يمكن للمشتري عبر الإنترنت التفكير فيها لتقييم الاهتمام الذي يكرسه التاجر أو المتجر عبر الإنترنت للاستدامة؟ تفضل 10 حيل اقترحه بوسكارو:
- تم الإبلاغ عن الالتزام بالبيئة بشكل فعال في منطقة مخصصة للموقع وتم تحديد المجالات والنتائج المحققة وأهداف هذا الالتزام بدقة ؛
- il نموذج المبيعات عبر الإنترنت تم ابتكاره عن طريق إدخال ، على سبيل المثال ، إمكانية شراء منتجات معيبة أو مجددة أو عن طريق اختيار طرق الاشتراك لتحسين التخلص من المنتجات المستعملة ؛
- في أوراق المنتج يتم إبراز القيم المفيدة لفهم جودة الاختيار: على سبيل المثال ، في حالة المنتجات المعاد تجديدها ، تمت الإشارة إلى أقل بصمة كربونية تمثلها دورة الحياة الأطول لهذا المنتج ؛
- تم اتخاذ خيارات رسمية من قبل البائع مثل التحول إلى "شركة المنفعة"؛
- يمكن للمستهلك أن يختار صيغ التسليم "بدون تسرع" والتي ، إذا تم اختيارها ، تتم مكافأتها بطريقة ما ولديها نقاط بيع مادية أو خزائن متاحة لتحصيل البضائع ؛
- هناك اتصال لعوامل مثل ممكن إعادة استخدام التغليف، عدم وجود البلاستيك في العبوات واستخدام عبوات ذات حجم مناسب للبضائع الواردة ؛
- استخدامالملصقات البيئية تهدف إلى تسهيل التخلص الصحيح من النفايات ؛
- هناك عناصر مفيدة لفهم الاختيارات التي يتم إجراؤها من حيث مقدمي المتورطين ، من خلال انتمائهم إلى الإقليم ، واحترامهم لظروف عمل الموظفين ؛
- في الملفات الشخصية ، تم تسليط الضوء على الخيارات المتعلقة بالاستدامة وقبل كل شيء تم تأكيد سمعة البائع الطيبة من قبل تلقى الاستعراضات;
- le سياسات الإرجاع لقد تم إعدادها لتثبيط عمليات الإرجاع المجانية ، وبصورة أعم ، يتم توصيل خيارات الإدارة الخاصة بالمرتجعات والأعطال والعناصر غير المباعة بشفافية.
أندرو بوسكارو
أندريا بوسكارو هي مدربة وخبيرة في القضايا المتعلقة بالأعمال الإلكترونية وعالم وسائل التواصل الاجتماعي والنشر الرقمي.
مؤلف مجلدات "التسويق الرقمي للتجارة الإلكترونية". تقنيات واستراتيجيات البيع عبر الإنترنت "،" تقنيات التسويق عبر الإنترنت "(www.facciamoecommerce.it) ،" جلب العملاء إلى متجرنا عبر الإنترنت "،" ممارسة السياسة الرقمية "، ومؤلف مشارك لكتاب" Effetto Digitale "الذي نشره فرانكو انجيلي.
وهو مؤسس وشريك شركة التدريب والاستشارات المخصصة للتسويق الرقمي The Vortex والرئيس التنفيذي السابق لشركة Become (Pangora السابقة).
