يشمل سعر التذكرة حقيبة اليد أو على أي حال، يتم توضيح ذلك بوضوح منذ لحظة الحجز. المستردة أوتوماتيكي إلى رحلات جوية في تأخير e حذف واكثر الشفافية بشأن الرسوم الجمركية شركات الطيران منخفضة التكلفة: هذه هي ركائز الاتفاقية المؤقتة الجديدة التي تم التوصل إليها على المستوى الأوروبي بشأن قواعد الاتحاد الأوروبي الجديدة ل النقل الجوي.
بعد أكثر من عشرين عامًا دون إصلاح هيكلي، يتخذ الاتحاد الأوروبي إجراءات لتحديث حقوق المسافرين جواً، بهدف جعل التكلفة الحقيقية للرحلات الجوية في أوروبا أكثر شفافية وتوحيد الممارسات التي تختلف حاليًا اختلافًا كبيرًا بين شركات الطيران. وينص الاتفاق، مرة أخرى، على ما يلي: في انتظار الموافقة الرسمية من قبل البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي، ويمكن أن تدخل حيز التنفيذ في موعد لا يتجاوز عام 2027.
الأمتعة المحمولة مشمولة في سعر الرحلات الجوية داخل أوروبا
أكثر المستجدات التي نوقشت تتعلق بـ الأمتعة اليدوية فيما يتعلق بالرحلات الجوية داخل أوروبا وإدارتها الموحدة على مستوى الاتحاد الأوروبي. وحتى الآن، طبقت شركات الطيران - وخاصة شركات الطيران منخفضة التكلفة مثل رايان إير وإيزي جيت وويز إير - قواعد مختلفة بشأن حجم ووزن الأمتعة المحمولة، مما أدى في كثير من الأحيان إلى فرض رسوم إضافية عند تسجيل الوصول أو عند بوابة الصعود إلى الطائرة.
تهدف قواعد الاتحاد الأوروبي الجديدة إلى مزيد من الشفافية: سيتعين على حقائب اليد أن تكون مشمول في سعر التذكرة أو مباشرة تم توضيح ذلك بالفعل وقت الحجز، مع إمكانية اختيار الراكب لسعر أساسي أرخص بدون عربة.
وبعبارة أخرى، سيستمر كل مسافر في امتلاك الحق في الحصول على سلعة شخصية مجانية (حقيبة، حقيبة ظهر أو كمبيوتر محمول) توضع تحت المقعد، بينما أمتعة المقصورة القياسية يجب عرضها بشفافية حتى منذ بداية عملية الشراءلم يتم وضع نموذج واحد صارم لجميع شركات الطيران، ولكن الهدف هو القضاء على ما يسمى "الأسعار الوهمية" وجعل عروض شركات الطيران منخفضة التكلفة قابلة للمقارنة على الفور.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم النص أيضاً حماية جديدة للأمتعة الخاصة، مثل إمكانية نقل الآلات الموسيقية في المقصورة في ظل ظروف مناسبة.
استرداد تكاليف الرحلات المتأخرة: يتم تأكيد الحق بعد 3 ساعات
تتعلق إحدى أهم نقاط الإصلاح بـ استرداد الأموال للرحلات المتأخرة والملغاةالبرلمان الأوروبي تم تأكيد عتبة الثلاث ساعات التأخير في الحصول على التعويض المالي، ورفض فرضيات زيادته إلى 4 أو 6 ساعات.
وبالتالي سيظل الركاب مؤهلين للحصول على تعويض في حالة التأخيرات الطويلة أو الإلغاءات أو رفض الصعود إلى الطائرة، بالإضافة إلى خيار الاختيار بين استرداد ثمن التذكرة أو رحلة بديلة.
تبقى مبالغ التعويضات دون تغيير وتعتمد على مسافة الطيران٢٥٠ يورو للرحلات التي تصل مسافتها إلى ١٥٠٠ كيلومتر، و٤٠٠ يورو للرحلات التي تتراوح مسافتها بين ١٥٠٠ و٣٥٠٠ كيلومتر، و٦٠٠ يورو للرحلات التي تزيد مسافتها عن ٣٥٠٠ كيلومتر. ولا يجوز لشركات الطيران التنازل عن هذه الرسوم إلا بحضور... ظروف استثنائي، مثل الأحوال الجوية القاسية، والحروب، والكوارث الطبيعية، أو إضرابات المطارات.
لا مزيد من التكاليف الخفية في تذاكر الطيران، ومزيد من الشفافية.
وتتعلق نقطة رئيسية أخرى بـ التكاليف الخفية لتذاكر الطيرانأولاً: تهدف قواعد الاتحاد الأوروبي الجديدة إلى الحد من الرسوم الإضافية غير الواضحة التي يتم تطبيقها في مرحلة الحجز من خلال اشتراط مزيد من الشفافية بدءًا من السعر الأول المعروض.
لن تتمكن شركات الطيران من تغيير سعر التذكرة بعد شرائها. حتى في حالة حدوث تغيرات في أسعار الوقودوبالتالي تعزيز حماية المستهلك.
كما يتناول الإصلاح التكاليف الإضافية، مثل رسوم تسجيل الوصول في المطارات أو الخدمات الإضافية التي تعتبر غير شفافة، بهدف تسهيل مقارنة العروض المختلفة.
العائلات والقاصرون والركاب المعرضون للخطر: إجراءات حماية جديدة
كما تعزز القواعد الجديدة حماية الأسر والركاب المعرضين للخطرينبغي أن يكون بإمكان القاصرين السفر برفقة والديهم دون تكاليف إضافية لاختيار مقعد، مما يلغي الممارسات التي كانت في بعض الحالات تفصل العائلات لأسباب تجارية.
وتمتد نفس الضمانات لتشمل الأشخاص ذوي الإعاقة، ومحدودي الحركة، والنساء الحوامل، مع الحق في الحصول على مساعدة ذات أولوية وحماية أكبر في المطار وعلى متن الطائرة.
استرداد أسهل، لا حاجة لتطبيق، وقسائم أكثر تنظيماً
وتتعلق نقطة رئيسية أخرى بتبسيط الإجراءات السدادسيُطلب من شركات الطيران توفير معلومات واضحة وسهلة الوصول حول كيفية المطالبة بالتعويض، دون إلزام المسافرين باستخدام تطبيقات أو إنشاء حسابات. وسيكون أمام المسافرين مدة تصل إلى تسعة أشهر لتقديم مطالباتهم، بينما ستكون شركات الطيران ملزمة بالرد في غضون 30 يومًا.
كما يقدم النص قواعد أكثر صرامة بشأن استخدام قسيمة ويعزز قنوات الاتصال بين الركاب وشركات النقل.
المساعدة في المطار: وجبات خفيفة، وجبات طعام، وإقامة فندقية إلزامية
في حالة حدوث انقطاعات، سيتم تعزيز الخدمة. الحق في المساعدةبعد انتظار لمدة ساعتين، ستقدم شركات الطيران وجبات خفيفة ومشروبات، وبعد ثلاث ساعات وجبة طعام، وفي الحالات الأكثر خطورة، حتى إقامة ليلية لمدة تصل إلى ثلاث ليالٍ.
كما يُتوقع توفير قنوات معلومات أكثر وضوحاً والتزامات بالإبلاغ الفوري عن حقوق الركاب.
احتمالية ارتفاع أسعار الرحلات الجوية إلى أوروبا
إذا كان الإصلاح من جهة يمثل تعزيزاً لـ حقوق المسافرين جواً أما في أوروبا، فيشهد القطاع أثراً جانبياً محتملاً. إذ قد يؤدي انخفاض الإيرادات الإضافية - المرتبطة حالياً بالأمتعة واختيار المقاعد والخدمات الإضافية - إلى قيام شركات الطيران بـ رفع سعر التذكرة الأساسي.
بمعنى آخر، قد يصبح السفر الجوي داخل أوروبا أكثر شفافية، ولكنه قد يصبح أيضاً أكثر تكلفة قليلاً على المدى المتوسط.
متى ستدخل قواعد الأمتعة الجديدة حيز التنفيذ؟
الاتفاق الذي تم التوصل إليه بين البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي سيتعين الآن الحصول على موافقة رسمية في الأسابيع المقبلة. من المتوقع إجراء التصويت النهائي في الجلسة العامة لـ يوليولكن النص يمثل بالفعل نقطة تحول في إصلاح حقوق المسافرين جواً في أوروبا.
إذا تم تأكيدها، فإن اللائحة الجديدة ستشكل واحدة من أهم التغييرات التي طرأت على النقل الجوي الأوروبي في السنوات العشرين الماضية، مع تأثيرات مباشرة على أسعار الرحلات الجوية، والتعامل مع الأمتعة المحمولة، والتعويض عن التأخيرات والإلغاءات.
