قبلت محكمة روما الدعوى التي رفعتها حركة المستهلكين ضد نتفليكس إيطاليا، مؤكدة الطبيعة غير العادلة – وبالتالي بطلان – البنود التي سمحت بـ تغيير في سعر الاشتراكات وغيرها من الشروط التعاقدية من عام 2017 إلى يناير 2024. هذه البنود، في انتهاك لقانون حماية المستهلك، سمحت بإجراء تغييرات دون الإشارة إلى سبب مبرر في العقد.
ونتيجة لذلك، تم إعلانهم الزيادات الأحادية غير شرعية عدد الاشتراكات التي قدمتها نتفليكس على مر السنين 2017، 2019، 2021 ونوفمبر 2024 (باستثناء الزيادات المتعلقة بالعقود الموقعة بعد يناير 2024).
نتفليكس: عمليات استرداد الأموال وتخفيضات أسعار الاشتراكات الحالية
وبحسب الحكم، يحق لكل مشترك أن يعود من المبالغ المدفوعة بشكل غير مستحق وأي تعويضات من الأضرار.
يلزم الحكم شركة نتفليكس بـ تخفيض أسعار التذاكر الموسمية أيضاً الحالي بمقدار يساوي الزيادات غير المشروعة.
على سبيل المثال، يحق للعميل المميز الذي قام بتفعيل الاشتراك في عام 2017 والذي يدفع اليوم 19,99 يورو الحصول على نفس الخدمة مقابل ما يعادل 11,99 يورو، بينما سيتعين على العميل العادي الذي يدفع 13,99 يورو دفع 9.99 يورو.
"إذا لم تقم نتفليكس بتخفيض الأسعار على الفور ورد الأموال للعملاء - هذا ما صرح به أليساندرو موستاتشيو، رئيس حركة المستهلكين - سنبدأ دعوى جماعية لضمان استرداد جميع المستخدمين لأي مبالغ تم دفعها دون وجه حق.
استرداد الأموال من نتفليكس: كم تبلغ قيمتها؟
"يؤثر هذا القرار،" كما أوضح باولو فيوريو وكورادو بينا، المحاميان اللذان ساعدا حركة المستهلكين في القضية، "على ملايين المستهلكين. وتشير التقديرات إلى أن عدد عملاء نتفليكس في إيطاليا انخفض من 1,9 مليون عميل في عام 2019 إلى حوالي 5,4 مليون بحلول أكتوبر 2025. ل الخطة المميزة، تصل الزيادات غير المشروعة التي طُبقت في الأعوام 2017 و2019 و2021 و2024 إلى إجمالي قدره8 يورو شهريا ، بينما بالنسبة لل الخطة القياسية وبلغت الزيادات حتى الآن ما مجموعه 4 شهريايحق للعميل المميز الذي دفع باستمرار مقابل خدمة نتفليكس من عام 2017 وحتى اليوم استرداد مبلغ تقريبا 500 €، بينما يكون العميل العادي عند عودته تقريبا 250 €وتشمل الزيادات غير المشروعة أيضاً الخطة الأساسية، التي شهدت زيادة قدرها 2 يورو في أكتوبر 2024.
نتفليكس: "سنستأنف القرار"
"سنستأنف القرار"في نتفليكس، أعضاؤنا هم أولويتنا القصوى. نولي حقوق المستهلك أهمية بالغة، ونؤمن بأن شروطنا لطالما كانت متوافقة مع القانون والممارسة الإيطاليين." هذا ما صرّح به متحدث باسم نتفليكس.
