التسويق عبر الهاتف البرية؟ إنه إنذار أحمر. وفقا لآخر التقارير من جمعيات المستهلكين تقريبا الثلثين من المواطنين الذين يمتلكون هاتفًا محمولاً واحدًا أو أكثر (يصل عدد بطاقات SIM المسجلة رسميًا في بلدنا الآن إلى 80 مليونًا، أي ما يقرب من اثنتين لكل إنسان، بما في ذلك الأطفال الرضع الذين ما زالوا أصغر من أن يطلبوا هاتفًا محمولاً من أبيهم وأمهم ) يعانون من خمسة على الأقل المكالمات الهاتفية القراصنة في الأسبوع. وبدون أي فرق جوهري - وهذه هي الحقيقة الأكثر إثارة للقلق - بين المسجلين وغير المسجلين سجل إفلاس المعارضين.
هل ستنتهي مذبحة المكالمات التجارية المزعجة وغير المشروعة وغير القانونية؟ لمعالجة الفشل المحرج للسجل وممارسات القرصنة التي تنفذها العديد من مراكز الاتصال التي تعمل في بلدنا خارج حدود الشرعية، مع مكالمات سريعة باستخدام الروبوتات و أرقام هواتف وهمية التي تظهر على الهاتف المحمول الخاص بالمحاور، أصبح السيناريو الآن واضحًا للأسف. من ناحية، بيلاطس البنطي يمثله المؤسسات: كلمات قليلة وحكيمة، وحتى خطوات ملموسة أكثر حكمة وغير مؤكدة. مع بعض المبررات: التدخل هو صعب، سواء من الناحية الفنية أو القانونية التنظيمية، كما تظهر سيناريوهات مماثلة في جميع أنحاء العالم. صعب، لكنه ليس مستحيلا. كما يتضح مما يحدث في بلدان أخرى. وكما يقترح الخبراء هنا.
الالتزامات (المرفوضة) بمحاربة قراصنة مراكز الاتصال
ولا يوجد نقص في الالتزامات بالتدخل والنظر عن كثب. في هذه الأيام، دخلت "قواعد السلوك" التي وضعها ضامن الخصوصية في مارس الماضي حيز التنفيذ رسميًا والتي تكرر المبادئ الأساسية لحماية عملاء خدمات الاتصالات وتضع بعض الحدود الجديدة: على سبيل المثال الحظر المفروض على ذبحنا بالمكالمات التجارية قبل الساعة 9 صباحًا و بعد الساعة 20 مساءً (والتي تصبح 10 صباحًا و19 مساءً في أيام السبت والعطلات) ولتقديم معلومات مفصلة حول كيفية معالجة بياناتنا. الالتزامات الموجودة بالفعل، ولكن يتم انتهاكها بانتظام.
"يعمل النظام فيما يتعلق بالسوق العادية لجمع الموافقات والضوابط. لكن إلى جانب السوق العادية -كما أعلن وزير الأعمال أدولفو أورسو مطلع العام الماضي- هناك سوق غير نظامية تتم فيها سرقة الأرقام بطريقة غير مشروعة يقوم فيها المتصلون بإخفاء أرقام هواتفهم أو تعديلها حتى لا يتم استدعاؤها. ". لتجنب التعرف عليه وتعقبه، في الحقيقة.
بالتأكيد لا فائدة من قلقنا جميعاً تجديد التسجيل الخاص بك إلى السجل بشكل منتظم لإزالة أي موافقة يتم تقديمها في هذه الأثناء من خلال التوقيع على الموافقات العديدة (الكثيرة جدًا) على الاتصالات التي تنتهك قواعد الخصوصية المطلوبة منا عمليًا كل يوم عندما نشتري المنتجات والخدمات. تجديد التسجيل أو عدم تجديده لا يشكل فرقاً كبيراً: فالمجزرة، والدليل المؤكد، مستمرة على أي حال. ولذلك "نحن بحاجة إلى تعزيز الاتصال مع المؤسسات المسؤولة عن التفتيش، وأشير إلى شركة Agcom وضامن الخصوصية. "اهتمام الوزارة هو الحد الأقصى" أكد الوزير أورسو.
التجهيزات والتفتيش. لكن حقائق ملموسة؟ لم يحدث شيء في تشابك المهارات والواجبات النظرية للتدخل من جانب الحكومة والبرلمان اللذين يجب أن ينظما وعدد كبير من السلطات (مكافحة الاحتكار والاتصالات والخصوصية) التي يجب أن تقترح القواعد وتديرها وتتأكد من الانتهاكات وتعاقب القراصنة وربما وضعهم في وضع يسمح لهم بذلك لا ضرر ولا ضرار.
الحلول المقترحة من قبل الخبراء ولكن أيضا من قبل السياسيين
ومع ذلك، فإن بعض بصيص الحلول يأتي مباشرة من السياسة، وإن كان ذلك مصحوبا بالعديد من الشكوك والغموض. ومن خلال البحث في القوانين المقترحة التي تم تقديمها ولكنها لا تزال في الأدراج، يمكن العثور على واحد منها، على سبيل المثال قدمت العام الماضي بواسطة Fratelli d'Italia، والذي ينص على الالتزامات الموجودة بالفعل، مثل التسجيل الإلزامي لمراكز الاتصال في قائمة الشركات المعتمدة.
بالإضافة إلى ذلك، ينص اقتراح صندوق الاستثمار الأجنبي المباشر على التزام العناية الإلهية من جانب شركات الخدمات بالامتثال معايير أكثر صرامة عندما يعهدون بأنشطة مراكز الاتصال إلى شركات خارجية (معظم المشاكل تنشأ على وجه التحديد من هذا)، تعزيز الضوابط وإلزام مراكز الاتصال باستخدام أرقام الهواتف (تلك التي تظهر على محطة المحاور) التابعة أرقام مخصصة وتشديد العقوبات، التي تعتبر بالفعل غير خفيفة من الناحية النظرية، نظرًا لأنه من المتوقع فرض غرامات تصل إلى 20 مليون يورو أو 4٪ من حجم الأعمال على الشركات التي لا تحترم المعايير المحددة.
وتظهر المعارضة أيضًا في هذا الشأن. حتى قبل Fratelli d'Italia، قدمت مجموعة Pd التابعة للغرفة مشروع قانون من أجل "إنشاء سجل تراخيص الاتصالات التجارية لجودة خدمات الاتصالات للعملاء". يجب التأكيد على السجل الذي يجب على المشغلين بالفعل (نظريًا) الانضمام إليه.
ومع ذلك، فإن الاقتراح الذي يحمل علامة Pd مثير للاهتمام عكس بشكل جذري نوع الموافقة على المكالمات التجارية: من المعارضة التي يجب على المستهلك المواطن إضفاء الطابع الرسمي عليها حتى لا ينزعج، ننتقل إلى النظام "الاشتراك" وعلى أساسه يُمنع عادة الاتصال بأي مواطن بمكالمات هاتفية تجارية ما لم يعرب الأخير عن موافقته الصريحة على الاتصال به. وهو عكس نظام "الانسحاب" الحالي تمامًا، والذي يتم تطبيقه بشكل عام في جميع الدول الأوروبية.
اعتراض: ولكن في ظل التعقيدات المربكة للغاية للتفويضات التي تنتهك قواعد الخصوصية التي يُطلب منا التوقيع عليها كل يوم، ألا يوجد في الواقع فخ مخفي سيؤدي في أي حال إلى إلغاء "الاشتراك"؟ لجعل اقتراح من هذا النوع ذا مصداقية سيتعين علينا العمل الكثير، والتي تنطوي بشكل مباشر على ضامن الخصوصية. الشيء المهم هو التحرك. وهو ما من الواضح أن المؤسسات لا تفعله بالعناية اللازمة.
