Enel 和 19 个消费者协会签署和平协议。 或者更确切地说，他们已经签署了建立联合谈判机构的协议。 这是什么意思？ 这意味着争议将有一个平等的清算所，因此应该有助于解决最困难的案件，例如最大调整或主动提供服务的做法，这让协会感到震惊。
“达成的协议 - 解释了电力公司的新闻稿 - 完全是 Enel 可持续发展方法的一部分，该方法不断将客户置于其业务的中心，确定创新的解决方案来满足和预测他们的需求和要求”。
该协议是在公司和协会建立联合调解的第一份行业协议签署后的十年。 在引入关于与消费者争端的替代解决方案的有机立法之后，今天签署了能源部门的第一份协议，该协议正在续签。
新程序影响更大 30数百万客户 di Enel Energia 和 Enel Servizio Elettrico – 分别是 Enel 集团的自由市场销售公司和增强保护服务销售公司。
“谈判 - Enel 继续 - 将在线、免费、快速进行，并将构成采取任何法律行动的可受理条件”。
除了管理协议启发性原则的议定书外，双方还签署了条例和“章程”，某些技术机构的活动据此组织：“联合担保和控制委员会”，“谈判秘书处”和“交易费”。 还定义了管理谈判程序执行程序的“条例”。
“公司与协会之间的比较——他解释道 Carlo Tamburi，意大利国家电力公司董事 – 加强了共同意识，即联合管理不仅可以有效响应消费者需求，还可以预测消费者需求。 对联合谈判过程的监控和分析也可以成为预防纠纷的有效工具，对公司，尤其是对客户来说无疑是有利的。”
以下是已加入 Enel 协议的协会列表：
ACU – 非营利用户消费者协会； 艾迪康 – 保护消费者和环境协会； 阿多克 – 全国消费者和用户保护与定向协会； ADUSB接口 – 银行、金融、邮政、保险服务用户防御协会； 其他消费； 王牌消费； 绝对用户； 消费者之家； 积极的公民身份； 科达康； 代码 – 公民权利中心； 监护病房 – 南蒂罗尔消费者和用户保护中心； 非洲共产党联合会; 消费者联合会; 消费者联盟； 消费者运动； 公民保卫运动； U.di.Con. – 消费者保护联盟； 联合国军司令部 – 全国消费者联盟。
