非常社交和多渠道。 削减分支机构，但这仍将是基本的。 产品更少，但选择更多。 着眼于个别客户的需求。 因此，银行将能够重塑自我：正如亚历山德罗·普罗富莫 (Alessandro Profumo) 不久前在其第一份商业计划中强调的那样，由于利差仍处于显着水平、增长未见增长和经营环境艰难，更新的挑战使整个银行体系受到质疑作为 Banca Monte dei Paschi di Siena 的总裁。 埃森哲意大利银行业主管 Franco Turconi 通过确定三种不同的战略模型向我们解释了未来的信贷机构将会是什么样子。
银行的表现如何？
我们从业务计划中看到的是，银行正在展望未来，旨在恢复客户信心。 他们想保持商业银行的身份，同时又不否认他们从过去带来的东西，即由分支机构和直销银行组成的结构，就像国外其他机构在某些情况下所做的那样，这些机构不太注重管理这些链接。 系统的重新定位将使服务成本降低 20%，并使意大利银行的收入增长 4% 至 6%。
重新获得客户的信任并吸引他们，您可以从预期的收入增长中获得 50%，然后将另一半用于保卫交易银行业务，尤其是受 iTunes 和 Paypal 等现实影响的支付业务。
具体而言，未来的银行会是什么样子？
没有单一的路径。 在我看来，可以考虑三种模式，每种模式都是一种战略选择，取决于每家银行的历史和目标，以及它打算如何与客户互动。 一是基于商业业绩的恢复。 为此，需要重新审视与分支机构的关系，完善数字渠道，建立真正的多渠道体系。 决定交互模型的是客户，银行必须准备好提供它。 这意味着追踪客户与银行的整个历史，允许他对产品进行多次报价，实时保存定价，然后甚至可以在分行关闭该合同。 银行现在正处于这种多渠道的起步阶段。 一旦建立了这个技能基础，就有必要求助于更高级的模型来响应需求逻辑，产品目录必须朝着这个方向发展。 在这里，分析的力量出现了，即让您了解客户的信息，以及高级客户关系管理 (CRM)。 有必要能够收集、分析和使用客户数据：每个用户都有不同的年龄和行为，有必要提供更复杂的咨询，甚至是数字化的，根据需要管理报价并让客户参与他选择的多个渠道。
第二个模型？
在这里，银行通过互联网的社交环境与客户进行社交互动。 它这样做的基础是客户根据个人兴趣花费时间来根据这些需求创造亲密关系。 这是一种完全不同的客户参与模式。 一个典型的例子是美国运通的小型企业星期六。
这是什么？
这是一项在黑色星期五（感恩节后开始销售）和网络星期一之间的美国家庭关键购物日支持小型企业的活动，届时所有业务都将在线进行。 在 Facebook、YouTube、Foursquare、Twitter 上完成，还给出了与致力于“粉丝”的美国运通卡会员交易的结果。 简而言之，客户在寻求金融服务的方式中被拦截。 当然，这不是手头的模型：它意味着监控社交媒体，进行社交营销并丰富需要收集和分析的客户数据。 它需要银行系统必须插入的技能。 银行进入一个共享的机制，更多的是暴露，一条路径和一种服务，需要大约12-18个月的工作才能走向成熟。
不断创新的银行。 第三种模式是否也朝这个方向发展？
是的，这是更进一步。 第三种模式基于数字生态系统，不仅包括金融系统。 该银行将自己置于可信中心的中心，例如与 Facebook 集成，这使我能够与客户分享，而谷歌则寻求最佳体验，满足我需求的产品。 在这种情况下，银行成为储户选择的经济时刻：它不销售自己的产品，而是决策的中心，必须选择和提供最好的。 当然，您需要大量的信任和声誉。
因此，银行是否应该在未来转向开放式架构模型？
我今天看到一个更开放的模式，有对抗的风险，但银行必须提供充分的整合模式。 它必须像 Apple 一样：在开放处理器的开放市场中工作，然后选择最好的：银行是开放的，但必须保证最好的产品。 如此生态系统但智能且可靠。 它不必提供一切，而是选择最好的。 今天银行目录中有 800/1000 个条目，客户无法选择。 我们需要更简单的需求和产品目录。
分支机构在未来将扮演什么角色？
分行必须保持智能多渠道银行模式的基础。 但必须通过审查分支机构的正确数量和类型以及员工数量来最大化战略位置。 由于潜在服务成本有限或服务成本高，因此有必要预见到减少和关闭那些具有不同解决方案的策略更好的区域：例如，可用性和频率降低的分支机构，报告的 2-3 名员工的分支机构商业上更大。 一些银行已经在本周内定时营业以提供某些服务。 当然，必须重新考虑或关闭即使具有这些特征但表现不佳（交易量和交易类型）的分支机构。
整个系统的分支精简需要什么？
来自整合和合并过程的银行越多，分支机构的减少就越高。 对于意大利银行而言，10% 是保守估计，从欧洲规模来看，降幅在 15% 到 20% 之间。
银行面临的问题还包括裁员管理。
是的，但是有很多方法可以充分利用这种人力资本。 例如，可以在商业领域恢复裁员，就特定的优惠和产品与客户联系，也可以通过专门的客户中心，这是一个不容低估的功能，在未来可能会有所作为。 另一个出口领域是纠纷和不良贷款的管理。 根据需要最多能量的产品和服务，所有这些都在不断地重新认证技能。 银行成为一种机会车间，在那里可以再生资源的能量。 比如很多银行会专注于银保业务：他们都有，但目前还不发达，不符合分销模式，我相信这是在管理客户需求逻辑上增长最大的领域之一。 想想那些无法摆脱家庭束缚的年轻人，或者帮助较少但需要更多的老年人，银行必须成为这些需求和产品的中心。
