我们正在经历 Covid-19 的经历， 多年前天才纳西姆·塔勒布 (Nassim Taleb) 唤起的“黑天鹅”. 这场看不见的、意想不到的、阴险的流行病让我们的习惯突然停止，并质疑我们的许多确定性。 今天，那个时代不可能发生的事情支配着我们的生活，并在经济和社会方面以其所有的毒力表现出来。 遏制措施、封锁措施、智能工作的普及以及越来越多的经济运营商遇到的困难有目共睹。 没有人能够知道生活是否会恢复它的节奏和它古老的习惯，我们甚至不知道等待我们的“新常态”会是什么样子。
金融服务业正感受到双重冲击的影响：“黑天鹅”损害了客户的偿付能力，同时也质疑既定的组织模式。 想必， 未来几个月保险业将面临索赔率恶化 在收入保障、医疗保险、贸易信贷和纯风险保险等领域，利差趋势可能对整个行业的偿付能力比率产生负面影响。 据穆迪估计，欧洲保险业的偿付能力已经从年初的210%下降到190%。 从我们目前所看到的情况来看，很明显，保险业已经转向了两个基本方面：员工安全以及客户和合作伙伴的参与和支持。
自去年 23 月 XNUMX 日以来，我们在 Cattolica Assicurazioni 启动了智能工作，以保证所提供服务的运营和连续性 e 制定明确的干预计划以支持机构的稳定. 在此背景下，技术已经并将在未来越来越成为企业战略实施中的战略资产。 然而，与过去不同的是，技术将不再主要用于降低成本，而是用于改善客户体验。 保险公司将不得不通过更简单、更直观的政策和保证立即提供服务来改善客户服务。
价值链某些组成部分的数字化、数据和数据分析的更加极端和复杂的使用将是保险公司还将通过生态系统的发展与其他行业的运营商讨论的一些主题。 人工智能和机器学习的使用范围将逐渐扩大。
保险业目前面临所有业务线的新业务显着收缩。 因此，与过去相比，留住我们的客户变得至关重要，只有这样才能实现 通过人与技术的完美结合：在保险关系中永远无法消除人为因素的中心地位以及对合格和个性化建议的需求。 如果合同的签发或保费的支付受益于远程操作，那么最受客户欢迎的协助当然是由合格且称职的运营商（例如保险代理人）保证的。
另一方面，正如史蒂夫·乔布斯所说， “我愿意用我所有的技术来换取与苏格拉底共度一个晚上”.
当前的危急时刻在大声告诉我们，要赢得客户的信任，我们必须在产品、理赔、销售和售后服务等方面加快步伐，走上精益求精的道路。 在所有这些领域，数字化将成为代理商、中介和专业人士的推动者和促进者，能够全面了解客户的需求。 我们必须追求卓越 为了更好地为我们的代理商和客户服务，对我们而言，卓越必须越来越多地转化为出色地执行普通任务的能力。
一段旅程在等待着我们，在此过程中我们始终必须优先考虑 更专业，倾听技巧、咨询服务和客户忠诚度，与对保险公司职业所基于的所有技术先决条件的一丝不苟和持续遵守相关联。 如今，对风险反选择或风险敞口累积控制等基本面不够重视的承销或定价行动可能为未来行业平衡的严重恶化铺平道路。 不排除一些运营商最近在市场上推出的一些担保在未来可能会因为国际市场上再保险能力的不可用而被证明是不可持续的。
保险以互惠原则运作 永远不能违反这一点，更不用说应对像当前这样的流行病了。 在不久的将来，Covid-19 紧急情况要求我们制定弹性计划，旨在止住可能的流血并治愈任何伤口。 换句话说，有必要考虑危机可能发展的各种方式，以减轻其影响并制定波动遏制战略，因此必须关注基本方面，例如：
– 关键风险的识别和优先级排序；
– 根据高优先级风险的结果制定情景；
– 对经济和金融驱动因素进行频繁的压力测试；
– 阐明潜在措施目录和相关的不归路点。
最后，这些措施的实现需要一种全新的规划过程方法。 我们需要考虑“可能发生”的可能性，而不是预测会发生什么。 挑战将是系统地思考，重点不是预测风险的正常能力，而是预测和管理不可预测风险的能力。 为此，现在比过去更需要价值链的所有主要组成部分（主要是营销、销售、招聘、理赔、财务）在灵活、敏捷、灵感由创造性的领导和分布式技术的支持，对实施以宝贵和必要的东西为重点的良性变革发挥作用。 以前从来没有在“始终保持一致”的旗帜下需要组织所有组成部分的贡献。
°°°° 作者是 Cattolica Assiurazioni 集团的联席董事
