Отсутствие понимания и доверия является препятствием для широкомасштабного внедрения инновационных услуг, которые сделали бы повседневную жизнь проще и безопаснее для миллионов людей. В отчете HSBC «Доверие к технологиям» подчеркивается, что определенные типы технологий, такие как распознавание отпечатков пальцев, распознавание голоса или роботизированные консультации, имеют огромный потенциал для использования в банковском секторе в отношении безопасности платежей через смартфон и для консультирования по инвестициям. Однако миллионы людей не доверяют этим технологиям, поскольку им трудно их понять, несмотря на огромные преимущества, которые они могут извлечь из их использования.
Исследование, в котором приняли участие более 12.000 11 человек в 80 странах, показало, что четверо из пяти человек (46%) считают, что технологии облегчают их жизнь, но менее половины респондентов (XNUMX%) более уверены в распознавании отпечатков пальцев как системе безопасности по сравнению с паролями. , хотя общеизвестно, что считывание отпечатков пальцев как минимум в пять раз безопаснее и удобнее, чем традиционный пароль.
84% опрошенных говорят, что хотят делиться своими личными данными со своими кредитными учреждениями только в том случае, если это необходимо для получения более качественных услуг, подчеркивая при этом необходимость информировать клиентов о конкретных преимуществах новых технологий.
Кроме того, данные показали, что для респондентов важно не только то, чтобы банки обеспечивали защиту их финансов, но также необходимо, чтобы они могли обеспечить защиту их личных данных.
Однако люди больше доверяют паролям для идентификации себя (70%), чем распознаванию отпечатков пальцев, используемому пятой частью выборки (21%), и распознаванию голоса (6%), несмотря на преимущества, которые они имеют с точки зрения безопасности.
Люди больше доверяют роботу в операциях на сердце (14%), чем тот процент, который возникает, когда дело доходит до того, чтобы полагаться на робота при открытии банковского счета (7%). Только 11% респондентов доверили бы любому типу роботов, включая чат-ботов, открытие банковских счетов или консультации по ипотеке, несмотря на огромные возможности машин анализировать большие объемы данных, чтобы помочь найти лучшее решение.
Вопреки результатам исследования, мужчины (45% против 38%) считают, что они первыми используют новые технологии, но на самом деле они используют их меньше, чем женщины.
В то время как мужчины являются крупнейшими пользователями ПК и ноутбуков, факсов, пейджеров и стационарных телефонов, женщины используют больше носимых технологий, приложений и планшетов, чем мужчины. Кроме того, несмотря на некоторый оптимизм в отношении прогрессивного характера технологий, подавляющее большинство людей никогда о них не слышали, а даже если и слышали, то все равно не могут объяснить, что они из себя представляют.
Наименее изученными технологиями являются:
1. Блокчейны (80%)
2. Робо-советники (69%)
3. Финансовые приложения, интегрированные с социальными сетями, такими как WeChat или Facebook (60%).
Почти каждый четвертый человек (24%) никогда не слышал или не знает, что такое технология голосового управления, хотя она широко доступна на большинстве смартфонов.
В результате данные подчеркивают, что больше полагаются на уже установленные методы управления деньгами с использованием традиционных каналов, таких как:
1. Онлайн-банкинг через сайт банка (67%)
2. Банкоматы (55%)
3. Посещение отделений (41%)
«Цифровые технологии быстро развиваются, и теперь клиенты могут выполнять банковские операции проще и быстрее, максимально безопасным способом.
«Хотя люди говорят, что очень ценят безопасность своих личных данных, они все еще не понимают, что внедрение новых технологий может помочь им защитить их личную информацию. В нашем отчете подчеркивается, что во многих случаях не хватает понимания новых технологий, и поэтому люди не могут им доверять», — сказал Джон Флинт, глобальный исполнительный директор розничного банковского обслуживания и управления активами в HSBC.
Согласно исследованию, для укрепления доверия и ускорения использования новых технологий необходимо расширять знания и понимание их, создавать определенную предсказуемость и убеждать пользователей в степени безопасности.
В отчете было обнаружено, что при простом объяснении того, как работает устройство распознавания голоса, «доверие к биометрии» выросло с 45% до 51%.
Доверие к технологиям меняется не только в зависимости от пола, возраста и географического положения, но и, что удивительно, также в зависимости от использования.
