L 'アグコム に宣戦布告する ユーザーの知らないうちに携帯電話でアクティブ化された有料サービス。 とともに 21月XNUMX日の決議、通信局は次のように発表しました。 2020年末までに問題を解決するための措置が講じられます. 特に、サービスの自動ブロック (実際の詐欺である場合もあります) や、顧客が購入に同意しなければならない明確な手順を課すことが考えられています。
現時点では、Agcom の提案はパブリック コンサルテーションに公開されています。 しかし当局は、最終的な解決策は XNUMX か月以内、つまり年末までに届くと書いています。
この問題は何年も前からありました。 過去に、当局は一連の措置について電話事業者と合意に達していましたが、この現象を完全に根絶することはできませんでした. しかし、未承諾の有料サービスのアクティベーションは「18,9 年の第 7,6 四半期には 2019 万から 3,4 万に減少し、2020 年の第 XNUMX 四半期にはさらに XNUMX 万に減少しました」と Agcom は再び書いています。 主にの活動による減少 反トラスト監督 過去数年間、過度に積極的なマーケティングを行った事業者に対して多数の制裁をもたらした不公正な商慣行について。 しかし、Agcom による適切な規制の枠組みがないため、この現象は目立たないままでした。
通信局は、「無意識の活性化という現象が残っています. 実際、2019 年の夏に寄せられた一連の報告により、ユーザーがさまざまな種類のデバイス (遠隔監視、地域暖房など) を遠隔操作するために使用する SIM で多数の異常なアクティベーションが発生していることが明らかになりました。 これらのアクティベーションは、CASP 4.0 によって利用可能になったツール (つまり、新しい保護手段、ed.) で傍受して検証することは困難です。これは、カードがテキスト通信機能を実行しないデバイスに挿入されているため、ウェルカム SMS が受信されないためです。電話クレジットの削減および/またはキャンセル、または請求伝票からのみ有効化に気付く顧客に表示されます。 ウェルカム SMS を読むことができないということは、顧客が購入に同意していないサービスをすぐに無効にする権利を利用することさえできません。」
さらに、当局は、「チェックの実行を担当する会社から送信されたレポート」が「無意識の活性化に対処するためのオペレーターのシステムの不備これは、プレミアム サービスの購入に対する同意を得るためのメカニズムを完成させることを提案しており、ユーザーが未承諾のサービスに対する請求に異議を唱えるために維持できる証拠 (SMS、通信) を利用できるようにするためでもあります。」
こうした問題に直面して、」プレミアム サービスの無意識のアクティブ化を根絶するための最も適切なソリューションは、既定のブロックです。」 新しいシムで。 一方、すでにアクティブな人については、「すでにXNUMXつ以上のサブスクリプションサービスを利用している顧客と、何も持っていない顧客の両方が、ブロックをアクティブにする意志を表明できるようにする」必要があります. オペレーターは、プレミアム サービスをブロックしようとしていることをユーザーに警告できます、暗黙の同意があっても、ブロックを取得する意思を確認する時間を与えます。 メカニズムをよりよく理解するには、アグコムの最終的な解決を待つ必要があります。
に関しては 同意の取得方法、無意識の活性化を防止しないため、現在のところ効果がありません。 実際、間違ったページをダブルクリックするだけです。 したがって、Agcom は顧客に "ワンタイムパスワード」 (OTP) を「Web ページで手動で」入力するか、ユーザーが「SMS で返信する 所定の数に。 このようにすれば、手順はより明確になり、一方的なサービスに対して課金されることは事実上不可能になります。
