हर 28 दिनों में बिल, Vodafone ने तोड़ा TLC ऑपरेटरों का मोर्चा और अपने कदम पीछे हटा लेता है। «अप्रैल 2016 में हमने बिलिंग चक्र को कम कर दिया - हाल ही में एक साक्षात्कार में कोरिरे डेला सेरा को सीईओ एल्डो बिसियो घोषित किया - और वास्तव में कीमतों में वृद्धि हुई। यह एक उदार बाजार प्रणाली में एक वैध संचालन था, जहां कीमतें यूरोप में सबसे अधिक प्रतिस्पर्धी हैं। सरकार और अधिकारियों द्वारा दिए गए ध्यान के आलोक में, हमने महसूस किया कि हमने एक महत्वपूर्ण तत्व को कम करके आंका है जो हमें ग्राहकों से जोड़ता है, पारदर्शिता। इसलिए हमने निर्णय लिया है कि हम पिछले बिलिंग चक्र में वापस आ जाएंगे। ये बहुत बड़े निवेश हैं, हमने काम शुरू कर दिया है, और हम इसे जल्दी करेंगे »।
यह अभी तक स्पष्ट नहीं है कि वोडाफोन इटालिया भुगतान के तरीकों को कैसे वापस लाएगा - चाहे पूर्वव्यापी प्रभाव से या केवल नए अनुबंधों पर, चाहे केवल फिक्स्ड टेलीफोनी के लिए या मोबाइल और इंटरनेट के लिए भी - और यह कब ऐसा करेगा, यह देखते हुए कि शीर्ष प्रबंधक ने अभी तक सटीक निर्देश नहीं दिए हैं। सिस्टम को अपडेट करने की आवश्यकता निश्चित रूप से समय को प्रभावित करेगी, लेकिन बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करेगा कि सरकार और एगकॉम क्या निर्णय लेते हैं, विशेष रूप से रेट्रोएक्टिविटी के संबंध में। हालांकि, यह स्पष्ट है कि वोडाफोन एक कदम के बुमेरांग प्रभाव को समझने वाला पहला व्यक्ति था जिसने कई ग्राहकों को "विश्वासघात" महसूस कराया, यह देखते हुए कि बिलिंग को 30 दिनों से 28 दिनों तक ले जाने का निर्णय, भले ही वह इससे निकासी की संभावना प्रदान करता हो। अनुबंध, वास्तव में, इसने किसी को भी जो इसे करना चाहता था, गंभीर कठिनाई में डाल दिया: वास्तव में, अनुबंधों को अक्सर महंगे मोबाइल फोन की खरीद के साथ जोड़ दिया जाता है - जैसे कि iPhone और गैलेक्सी या नवीनतम हुआवेई मॉडल - एक किस्त प्रणाली के साथ बिलों से जुड़ा हुआ है। इसके अलावा, कई उपभोक्ताओं द्वारा परिवार प्रबंधन को आसान बनाने के लिए चुना गया फिक्स्ड-मोबाइल-इंटरनेट संयोजन, और भी जटिल चीजें हैं।
दूरसंचार आज, जल और ऊर्जा कल?
इसलिए "सक्रिय पश्चाताप" का स्वागत करें वोडाफोन इटालिया खुद को सबसे आगे साबित करता है टिम और विंड-3, फास्टवेब और स्काई जैसे प्रतिस्पर्धियों की तुलना में, न केवल नवाचार के मामले में बल्कि पारदर्शिता के मामले में भी। दूसरी ओर, एंटीट्रस्ट की कार्रवाई, एगकॉम की और विकास मंत्री कैलेंडा के साथ मैदान में उतरने का सरकार का फैसला, जिसने 2018 के वित्तीय पैकेज से जुड़े एक विधायी हस्तक्षेप का वादा किया था, इस दिशा में 28-दिवसीय स्थायी रूप से हटाने के लिए धक्का दिया। बिलिंग। वास्तव में, कार्यपालिका को जो चिंता है वह इतनी अधिक नहीं है - या न केवल - टेलीफोन बिलों का मुद्दा बल्कि इसकी संभावना है इस प्रकार का मूल्य निर्धारण एक दिन पानी और ऊर्जा पर भी लागू हो सकता है: इतालवी परिवारों के लिए दो और अधिक संवेदनशील क्षेत्र। ऊर्जा में, 1 जुलाई 2019 से पूर्ण उदारीकरण शुरू हो जाएगा और ऑपरेटर पहले से ही मुक्त बाजार पर नए ग्राहकों को पकड़ने के लिए खुद को तैयार कर रहे हैं।
पारदर्शिता और वापसी
उपभोक्ता के साथ संबंध में, पारदर्शिता का प्रश्न और वापसी की संभावना केंद्रीय है। द एंटीट्रस्ट - और विशेष रूप से जियोवानी कैलाब्रो के नेतृत्व में उपभोक्ता संरक्षण के लिए सामान्य निदेशालय - ने 5 अलग-अलग जांच की थी उस समय विंड (दो बार), टिम और वोडाफ़ोन द्वारा 2,5 मिलियन यूरो से अधिक का जुर्माना लगाया गया थाऔर चूंकि, मोबाइल फोन की खरीद पर किश्तों के साथ संयुक्त प्रस्तावों के कारण, बिलिंग को 30 से 28 दिनों तक ले जाने पर ग्राहकों को निकासी के अधिकार की गारंटी नहीं दी गई थी। या क्योंकि निकासी का अधिकार हमेशा न्यूनतम अवधि की कमी वाले प्रस्तावों में सीमित था।
बहरहाल, बिल के मामले में वह मैदान में उतरीं Agcom, जो 28-दिन के बिलों की शुरूआत के एक साल बाद, ऑपरेटरों - टिम, विंड ट्रे, वोडाफोन, फास्टवेब और स्काई - को पारंपरिक बिलिंग को बहाल करने के लिए 90 दिनों का समय देते हुए अपने कदमों को फिर से दोहराने के लिए कहा; 90 दिन जिसके दौरान कुछ भी नहीं बदला है। और चूंकि माप की इकाई को बदलने में लागत में वृद्धि शामिल है (बिल वास्तव में 12% की अंतर्निहित वृद्धि के साथ बिल 13 से 8,5 हो जाते हैं) एगकॉम प्रतिबंधों की धमकी देने वाले क्षेत्र में वापस आ गया है। लेकिन एगकॉम की उन्नति ने एंटीट्रस को रोक दियाt: संचार प्राधिकरण, वास्तव में, अपने लिए बिल जारी करने की वकालत करते हुए, बाजार के गारंटरों को केवल प्रतिस्पर्धी प्रोफ़ाइल छोड़ दिया है (उदाहरण के लिए, बिलिंग प्रक्रियाओं को एक साथ संशोधित करने में ऑपरेटरों के बीच कोई कपटपूर्ण इरादा था या नहीं)।
अनुचित व्यवहार: 50 मिलियन जुर्माना
2007 के बाद से, एंटीट्रस्ट ने अपनी क्षमताओं के बीच अनुचित या आक्रामक वाणिज्यिक प्रथाओं का भी अधिग्रहण किया है। इस गतिविधि के परिणामस्वरूप लगभग 50 में 2017 मिलियन जुर्माना लगाया गया जबकि प्रतियोगिता के मोर्चे पर इस साल सख्त अर्थों में 22 कार्यवाही आगे लाई गई जिससे 350 मिलियन जुर्माना हुआ। समग्र रूप से और विशेष रूप से वाणिज्यिक प्रथाओं की पारदर्शिता के नियंत्रण के संबंध में एक महत्वपूर्ण गतिविधि।
संचालकों ने यूरोपीय न्यायालय का दौरा किया
अब, हालांकि, वाणिज्यिक प्रथाओं में स्वामित्व बदलने का जोखिम है। दरअसल, 22 सितंबर 2016 को काउंसिल ऑफ स्टेट ने टेलीकॉम इटालिया, विंड टेलीकॉम्यूनिकेज़ियोनी और एकोटेल पर एंटीट्रस्ट द्वारा लगाए गए अधिकतम जुर्माने की वैधता पर निर्णय को यूरोपियन कोर्ट ऑफ़ जस्टिस को संदर्भित किया है। मोबाइल टर्मिनल से इंटरनेट के माध्यम से उपयोग की जाने वाली प्रीमियम सेवाओं में अनुचित वाणिज्यिक व्यवहारों के लिए। विवाद में वे प्रावधान हैं जिनके साथ जनवरी 2015 में एंटीट्रस्ट ने टेलीकॉम इटालिया पर 1,75 मिलियन यूरो, विंड टेलीकॉम्यूनिकाजियोनी पर 800 हजार यूरो और एकोटेल पर 100 हजार यूरो का जुर्माना लगाया था। प्रतिबंधों के खिलाफ ऑपरेटरों ने लाजियो क्षेत्रीय प्रशासनिक न्यायालय का रुख किया था।
व्यवहार में, विवाद इस तथ्य से संबंधित है कि एंटीट्रस्ट ने अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं के सवाल पर शासन किया था, जो कि संबंधित ऑपरेटरों के अनुसार, इसके बजाय संचार नियामक प्राधिकरण (एगकॉम) की क्षमता के अंतर्गत आना चाहिए था। अपील का प्रभाव, जो समय के साथ जुड़ गया है, "यूरोपीय न्यायालय के निर्णय को लंबित" अपने निर्णय को निलंबित करने के लिए राज्य परिषद का नेतृत्व करने के लिए किया गया है। इसलिए यह यूरोपियन कोर्ट ऑफ़ जस्टिस होगा जिसे यह स्थापित करना होगा कि क्या एंटीट्रस्ट ऑपरेटरों के अनुचित व्यवहार के लिए सक्षम है या नहीं या एगकॉम या सेक्टर प्राधिकरण को उनमें रुचि लेनी होगी या नहीं।
अंतर मामूली नहीं है: एगकॉम का जन्म एक स्वतंत्र प्राधिकरण के रूप में हुआ था, लेकिन यह अपने संस्थापक कानून के आधार पर राजनीति में भी मजबूती से खड़ा था। और यह नहीं कहा जा सकता है कि यह उपभोक्ता संरक्षण में चमक गया है। एंटीट्रस्ट की स्थिति पूरी तरह से अलग है, जिसने समय के साथ-साथ अक्सर आक्रामक व्यावसायिक प्रथाओं के खिलाफ एक बाधा का निर्माण किया है। मुक्त बाजार व्यवस्था में एक महत्वपूर्ण भूमिका और जो ऊर्जा क्षेत्र के पूर्ण उदारीकरण को देखते हुए मौलिक बन जाएगी। जब तक कि ईयू कोर्ट अन्यथा निर्णय नहीं लेता।
