Der Utility Manager ist heute eine regulierte und anerkannte Berufsfigur – mit zertifizierten Fähigkeiten durch das UNI 11782 – und ist nicht mehr nur ein einfacher Verkäufer von Energie-, Gas- und Telekommunikationsverträgen. Dank des Engagements der Mitglieder der Italian Utility Manager Association - Assium, wurde im Jahr 2020 die Zahl der Utility Manager als zertifizierte Rolle und nach einer Ausbildung und Prüfungen anerkannt.
Leider genoss der Sektor in Italien immer einen sehr schlechten Ruf, da den Kunden zu oft Verträge angeboten wurden, die nicht den tatsächlichen Bedürfnissen entsprachen, und der Kundendienst praktisch nicht vorhanden oder zumindest ineffizient war.
La Standardisierung wurde daher als unvermeidliche und dringende Folge einer tiefgreifenden Transformation geboren: das Überdenken des gesamten Modells durch die Platzierung derKundeninteresse (Familie oder Unternehmer) und sein Bedürfnis nach Transparenz bei der After-Sales-Unterstützung.
David Busseni, Geschäftsführer von FBC Italia, Mitbegründer und Geschäftsführer von UMA Utility Manager Academy, Vorstandsmitglied von Assium und Koordinator der UNI 11782-Tabelle, ist davon überzeugt: Eine Agentur, die sich mit der Verwaltung von Strom-, Gas- oder Telefon- und Konnektivitätsunternehmen befasst, kann sich heute nicht mehr auf die Erbringung der bloßen Dienstleistung beschränken Vertragsmanagement in Bezug auf Waren. Es muss sich in Bezug auf Fähigkeiten erneuern, geschulte Persönlichkeiten enthalten, die in der Lage sind, Daten - wirtschaftliche und nicht nur - in Bezug auf die geopolitische Situation zu analysieren und zu erstellen prognostizierte Ausgabenentwicklungen für seine Kunden.
„Die Zukunft des Marktes ist der Dienst, in dem es um die Verwaltung der verschiedenen Waren und damit der spezifischen Verträge geht – sagt Bussini -. Seit Jahrzehnten leben Betreiber und Agenturen von der krampfhaften Suche nach neuen reinen Commodity-Verträgen, mit der Logik des Erwerbs statt der Beibehaltung, was den Sektor zum Zusammenbruch brachte. Heute lehnt der Markt dieses Geschäftsmodell vollständig ab und Alle Agenturen müssen sich angleichen auf dieses neue Bedürfnis".
Welche Dienstleistungen muss eine Agentur anbieten, die sich mit Versorgungsunternehmen befasst?
Laut Bussini sind die Dienstleistungen, die eine Agentur den Kunden anbieten muss, sowohl im Bereich der Telekommunikationsversorgung als auch im Bereich der Energieversorgung: „Datenanalyse, Benchmarking-Berichte, operative und kommerzielle Unterstützung wie Ticketing, die Überprüfung der korrekte Abrechnung und vor allem die Erstellung von Ausgabenprognosen, die Budgetierung“.
Das Unbestreitbare Mehrwert Die Beratung eines qualifizierten Utility Managers in Anspruch zu nehmen, bedeutet sicherlich, sich vom roten Ozean abzuheben, in dem sich die meisten nicht zertifizierten Realitäten befinden. Gegenwärtige Agenturstrategien schaffen es nicht, solide Portfolios aufzubauen, da die Fachleute, die im Auftrag dieser Agenturen oder sogar einzeln arbeiten, keine haben eine genaue Identität und die Fähigkeiten werden direkt vor Ort auf Kosten ihrer Kunden erworben.
Kurz gesagt, für Bussini ist es heute unerlässlich, dass ein Utility Manager zertifiziert und „ausgebildet“ ist Sicherheit vermitteln an den Endverbraucher. „Die Zertifizierung als Schutzinstrument – fügt er hinzu – ist eines der Hauptargumente, die das Schreiben der Norm UNI 11782 von 2020 ermöglicht haben, und ist zusammen mit dem Schulungspfad ein erster Schritt zur allgemeinen Verbesserung des Sektors, der erste Wendepunkt in die Vergangenheit".
