Capgemini, ein im Bereich Consulting, Technologie und Outsourcing-Dienstleistungen tätiges Unternehmen, gab heute die Ergebnisse der Studie „Turning AI into concrete value: the Successful Implementers‘ Toolkit“ bekannt. Die Untersuchung wurde an etwa 1.000 Unternehmen mit einem Umsatz von mehr als 500 US-Dollar durchgeführt, die künstliche Intelligenz (KI) als Pilotprojekt oder in großem Maßstab implementieren.
Die Studie neutralisiert Befürchtungen im Zusammenhang mit der Möglichkeit, dass künstliche Intelligenz kurzfristig zu enormen Arbeitsplatzverlusten führen könnte – tatsächlich bestätigen 83 % der befragten Unternehmen die Schaffung neuer Stellen innerhalb des Unternehmens – und hebt die Wachstumschancen hervor, die KI bietet : Drei Viertel der befragten Unternehmen verzeichneten eine Umsatzsteigerung von 10 %, die in direktem Zusammenhang mit der Implementierung von Künstlicher Intelligenz steht.
Schaffung neuer Arbeitsplätze
Die Studie, die an Managern aus neun Ländern durchgeführt wurde, die in sieben verschiedenen Sektoren tätig sind, zeigte, dass dank des Einsatzes künstlicher Intelligenz 4 von 5 Unternehmen (83 %) neue Arbeitsplätze geschaffen haben. Dabei handelt es sich insbesondere um Positionen auf Führungsebene, wobei zwei Drittel der Neueinstellungen auf Führungsebene oder höher sind. Mehr als drei Fünftel der Unternehmen, die KI in großem Umfang eingesetzt haben (63 %), geben außerdem an, dass es keinen Arbeitsplatzverlust gegeben hat.
Zusammen mit dem Trend zur Schaffung neuer Führungspositionen zeigt der Bericht, dass KI für viele Unternehmen ein Mittel darstellt, um die Ausführung sich wiederholender Aufgaben und administrativer Aufgaben zu reduzieren, damit sie mehr Wert schaffen können. Die Mehrheit der Befragten (71 %) hat proaktiv die Weiterbildung/Umschulung von Mitarbeitern initiiert, damit sie von ihren KI-Investitionen profitieren können. Auf der anderen Seite glaubt die überwiegende Mehrheit der Unternehmen, die Künstliche Intelligenz in großem Umfang implementiert haben, dass KI die komplexesten Aufgaben vereinfachen wird (89 %) und dass intelligente Maschinen mit der Belegschaft im Unternehmen koexistieren werden (88 %).
„Die Absicht besteht im Wesentlichen darin, das Potenzial des Humankapitals voll auszuschöpfen“, sagte Michael Natusch, Global Head for AI bei Prudential. «Mit künstlicher Intelligenz wird die Zeit reduziert, die zuvor für sich wiederholende Aufgaben aufgewendet wurde, sodass sich die Mitarbeiter auf Aktivitäten konzentrieren können, die sowohl für Unternehmen als auch für Kunden einen höheren Wert generieren.»
KI-Anwender konzentrieren sich auf das Kundenerlebnis
Die Studie ergab auch, dass Unternehmen mit besonderem technischen Know-how KI einsetzen, um den Umsatz zu steigern, den Betrieb zu verbessern, die Kundenbindung zu erleichtern und Geschäftsideen zu generieren. Es scheint, dass diese Strategie bereits funktioniert, da drei Viertel der Unternehmen bereits eine Umsatzsteigerung von 10 % verzeichnen konnten. Der Fokus von Unternehmen, die KI einsetzen, wird auf dem Kundenerlebnis bestätigt: 73 % glauben, dass Künstliche Intelligenz den Grad der Kundenzufriedenheit steigern kann, während 65 % sagen, dass diese Technologien die Abbruchrate von Kunden in Zukunft reduzieren können.
Verpasste Gelegenheiten
Die Studie zeigt, dass viele Unternehmen Investitionen in KI noch nicht auf Geschäftsmöglichkeiten ausgerichtet haben. In den Händen technisch versierter Menschen tendieren Unternehmen dazu, herausfordernde KI-Projekte zu priorisieren und verlieren so die erreichbaren Ziele aus den Augen. Mehr als die Hälfte (58 %) konzentriert sich auf „notwendige“ Anwendungen oder Projekte, die sehr komplex sind/größeren Nutzen bieten – wie z. B. kundendienstbezogene Bereiche. Im Gegensatz dazu implementieren nur 46 % der Unternehmen „Muss“-KI, die sich durch geringere Komplexität/höheren Nutzen auszeichnet. Wenn Unternehmen diese Bereiche gleichzeitig angehen können, könnten sie einen höheren geschäftlichen Nutzen erzielen. Wer beispielsweise viele „Must Do“-Anwendungsfälle implementiert, kann die Kundenabwanderung im Durchschnitt um bis zu 26 % reduzieren.
Treibende Kraft sind die traditionellen Branchen
Traditionelle und stark regulierte Branchen sind in der KI am aktivsten: 49 % der Telekommunikationsunternehmen, 41 % der Einzelhändler und 36 % der Banken haben den höchsten Grad an KI-Implementierung im großen Maßstab, während die Automobilbranche (26 %) und das verarbeitende Gewerbe derzeit Rekorde aufzeichnen die niedrigste Umsetzungsebene.
Über die Sektoren hinaus gibt es einen klaren Kontrast zwischen den Ländern. Unter den Unternehmen, die KI implementiert haben, nutzt über die Hälfte der indischen Unternehmen (58 %) bereits KI in großem Umfang, dicht gefolgt von Australien (49 %). Europäische Länder, darunter Spanien (31 %), die Niederlande (24 %) und Frankreich (21 %), belegen die niedrigsten Positionen in der Beschäftigungsrangliste, während Italien (44 %) unmittelbar hinter Australien den dritten Platz einnimmt, gefolgt von Deutschland (42 %), im Gegensatz zu benachbarten Märkten, die noch nicht bereit sind, diese Art von Technologie einzusetzen.
«KI hat die Fähigkeit, Unternehmen in jedem Marktsektor zu revolutionieren; sein Potenzial ist enorm und unbegrenzt“, sagte Andrea Falleni, Chief Executive Officer von Capgemini Italien und Osteuropa. „Wir sehen jedoch eine scharfe Divergenz zwischen Unternehmen, die KI-Lösungen in großem Maßstab einsetzen, solchen, die bereits von den Vorteilen profitieren, und solchen, die sie gerade testen.“
„Es ist auch sehr bezeichnend, dass Unternehmen ihre Bemühungen auf die komplexeren KI-Projekte konzentrieren und die einfacheren aus den Augen verlieren, was zu schnelleren Vorteilen führen könnte. Unternehmen, insbesondere solche, die KI noch nicht in großem Umfang implementiert haben, sollten sich auf weniger komplexe Projekte mit hohem Nutzen konzentrieren, um die Leistungsfähigkeit von KI intelligenter und schneller zu nutzen.“
Wie man mit der Implementierung von KI beginnt
Unternehmen, die sich die Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz zunutze machen wollen, stehen vor einer Reihe von Herausforderungen und müssen eine klare Vorstellung davon haben, wo KI die nachhaltigsten Vorteile sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden generieren kann. Der Bericht schließt mit der Skizzierung einer Reihe wesentlicher Schritte, um die Implementierung der künstlichen Intelligenz in Gang zu bringen, darunter:
Bewältigen Sie die größten Herausforderungen, die von Technologie und Menschen gestellt werden
Identifizieren Sie Bereiche, in denen KI größere, langfristige Vorteile schaffen kann
Kombinieren Sie Top-Down-Vision und Bottom-Up-Ausführung
Unternehmen vorbereiten
Studienmethodik
Die Forschung des Digital Transformation Institute von Capgemini bietet einen Überblick über die Möglichkeiten und Vorteile, die künstliche Intelligenz für Unternehmen bringen kann. Der Bericht enthält die Meinung von 993 Befragten aus neun Ländern: Australien, Frankreich, Deutschland, Indien, Italien, die Niederlande, Spanien, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten. Unter den Teilnehmern der Studie finden wir Manager des KI-Bereichs (Senior Manager oder mit höherer Qualifikation) von multinationalen Konzernen, Startups und Anbieter aus sieben verschiedenen Industriesektoren: Automotive, Banken, Versicherungen, Fertigung, Telekommunikation, Handel und Versorger. Die befragten Unternehmen haben alle einen Umsatz von 500 Millionen US-Dollar oder mehr. Die Untersuchung wurde zwischen März und Juni 2017 durchgeführt.
[1] „Bereitstellung im großen Maßstab“ bezieht sich auf Implementierungen, die über begrenzte Pilot- und Testscreenings hinausgehen und in größerem Umfang über verschiedene Geschäftsbereiche, Funktionen und Regionen hinweg bereitgestellt werden.
