Wie navigieren Sie auf dem Strom- und Gasmarkt und schützen zunehmend Ihre Verbraucherrechte? Die Antworten auf diese Fragen finden sich alle in der „Charta of Responsibility“, dem Leitfaden, den Hera Comm, das Handelsunternehmen der Hera-Gruppe, erstellt hat, um die Rechte seiner Kunden zu schützen und ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.
Das Protokoll, das den Verbraucherverbänden als Vorschau vorgelegt wird, wird sechs Monate lang getestet, ein Zeitraum, an dessen Ende die Verbände Hera selbst über die Gelegenheit für Korrekturen informieren können.
Die Charta ist auf der Hera Comm-Website und bei den wichtigsten Kundenniederlassungen in der Region erhältlich und wird an Verbraucher- und Handelsverbände verteilt.
Ein Kompass im Energiemarkt
Das Dokument veranschaulicht klar und einfach den Prozess, der von der Produktion und Verteilung bis zum Verkauf von Strom und Gas, den liberalisierten Märkten und dem erweiterten Schutzdienst führt. Lupe auch auf die Organisation des Hera Comm-Vertriebsnetzes und insbesondere auf das Geschäftsgebaren der im Auftrag des Unternehmens tätigen Agenturen, mit genauen Hinweisen auf die Kontrolle der abgeschlossenen Verträge, auf deren formale und inhaltliche Richtigkeit und über die Echtheit der Unterschrift. An weiteren Details zu den wichtigsten Kundenbeziehungsthemen mangelt es nicht: Ablauf der Vertragsaktivierung, Abrechnungsmethoden, Rechnung (Lesen, Zahlungsaufschub, Kriterien für den Zugang zum Strom- und Gasbonus), Beratung zum Energiesparen und schließlich , Selbstablesung, die es Ihnen ermöglicht, Rechnungen zu erhalten, die nach dem tatsächlichen Verbrauch berechnet werden.
Was sich mit der Charter of Responsibility für den Kunden ändert
Hera Comm – das immer auf die Rechte seiner Kunden geachtet hat – hat beschlossen, den von der Behörde für Elektrizität, Gas und Wasserversorgung festgelegten Schutzmaßnahmen weitere hinzuzufügen, die in dem in der Charta enthaltenen „Selbstregulierungsprotokoll“ enthalten sind .
Darunter die Zusendung des Bestätigungsschreibens an Neukunden sowohl bei Fernabschlüssen (telefonisch und außerhalb von Geschäftsräumen) als auch bei Verträgen, die in Hera Comm-Büros, wie z. B. Kundendienstschaltern, abgeschlossen werden.
Korrektheit und Transparenz zum Schutz des Kunden
„Während sich die Vertriebsgesellschaften vermehren und einen echten Handelsdschungel schaffen, werden Service und Kundenschutz zu den wichtigsten Mehrwerten“, erklärt Cristian Fabbri, CEO von Hera Comm. „Deshalb haben wir uns für dieses Protokoll entschieden: weil neben dem Service- und Angebotsqualität ist es uns seit jeher wichtig, den Kunden Korrektheit und Transparenz konkret zu garantieren. In diesem Sinne ist die Charta der Verantwortung, die wichtige Informationen zur Orientierung im Energiesektor und zusätzliche Schutzmaßnahmen zu den von der Behörde vorgesehenen enthält, Teil des umfassenderen Engagements der Hera-Gruppe für die kontinuierliche Verbesserung des Dialogs mit ihren Kunden.“
