Dies ist ein heikler Moment für die Welt der Energie und Rechnungen. Die Höchststrafe vonAntitrust-, Welche hat verhängte Geldstrafen gegen die großen Energiekonzerne für 14 Millionen aufgrund „aggressiver Praktiken“ ist nur ein Kapitel in einer umfassenderen und komplizierteren Geschichte auf dem Weg, der dorthin führt Liberalisierung der Energiemärkte in unserem Land.
Eine Liberalisierung, die das ultimative Ziel der Wettbewerbsgesetz, dessen vollständige Umsetzung, die für den 2018. Januar XNUMX geplant ist, jedoch bereits jetzt Gefahr läuft, um sechs Monate verschoben zu werden.
Die Schritte in Richtung eines freien Energiemarktes werden jedoch früher beginnen, nämlich mit der schrittweisen Abschaffung des Preisschutzes. Der von verfolgte WegÄegsi, die Behörde für Strom, Gas und das Sanitärsystem, wird am 2017. Januar XNUMX in Kraft treten, wenn Haushaltskunden und KMU, die sich noch nicht für einen Energieversorger auf dem freien Markt entschieden haben und daher geblieben sind, in den erweiterten Schutzdienst aufgenommen werden stehen vor zwei Möglichkeiten.
Die erste besteht darin, nichts zu tun, sondern automatisch auf den Dienst von „zu wechseln“größerer Schutz reformiert” (Stmr), das Vertragsbedingungen vorsieht, die denen des erweiterten Schutzdienstes entsprechen, mit einigen Änderungen an der Einzahlungs-, Raten- und Auszahlungsfront sowie reformierten wirtschaftlichen Bedingungen für den Teil, der die „Energieausgaben“ abdeckt.
Die zweite Option ist die von ähnlicher Schutz, Dadurch erhält der Kunde im Rahmen einer von der Behörde überwachten Versorgung Zugang zum freien Markt. Eine hybride Lösung im Hinblick auf den Übergang zum freien Markt in diesem Jahr, die darauf abzielt, den Kunden zu stärken, der auf freiwilliger und vorübergehender Basis darauf zugreifen kann: Ein ähnlicher Schutz sieht einen Rabatt im Vergleich zum Preis des Smtr vor. Vergleichbarkeit und Zugang über eine institutionelle Plattform.
Eine Verantwortlichkeit, die auch durch die angestrebt wird Rechnungen 2.0, die seit letztem Januar darauf abzielen, den Nutzern ihre Ausgaben verständlicher zu machen, und darauf warten, die Transaktion in Richtung des freien Marktes abzuschließen, der ein Standardangebot mit definierten Vertragsbedingungen und Angeboten vorsieht, die von der Aeegsi definiert werden, und Bedingungen frei zwischen den Parteien festgelegt.
Die aktuelle Situation
Im Moment ist die Preise Die von Aeegsi veröffentlichten vierteljährlichen Referenzdaten zeigen einen Rückgang: Für eine typische Familie verzeichneten die Ausgaben im zweiten Quartal 2016 einen Rückgang von 5 % für Strom und fast 10 % für Gas. Insgesamt ergibt sich für das rollierende Jahr eine Ersparnis von rund 67 Euro.
Auch an der Vorderseite sind Verbesserungen im GangeLeistungsfähigkeit, wobei die Arbeit der Behörde darauf abzielt, die Beziehung zwischen Kunden und Lieferanten zu vereinfachen, es dem Kunden einfacher zu machen, die Beziehung zu einem Verkäufer zu beenden und zu einem anderen zu wechseln, wodurch die Abschlussrechnungen hinsichtlich des Zeitpunkts sicherer werden .
Die Entwicklung des Testaments beginnt dann ab Juni Integriertes Informationssystem (Sii), d. h. die von einem Dritten verwaltete nationale Datenbank für die verschiedenen Betreiber, um den Informationsaustausch in der Branche transparenter und effizienter zu gestalten.
Neuigkeiten gibt es auch zur Abschlussrechnung, bei der bestimmte Fristen eingehalten werden müssen, unter Androhung der Zahlung einer Entschädigung, und zur Entsendungsfront: Ab Juli muss der Verkäufer gegenüber Kunden, die eine Beschwerde eingereicht haben, Transparenz und Pünktlichkeit gewährleisten Abrechnungsprobleme ungewöhnlich. Andernfalls kann der Verkäufer das Aussetzungsantragsverfahren nicht aktivieren und die automatische Entschädigung wird ausgelöst.
Darüber hinaus hat die Aeegsi einen Bericht über die wahrgenommene Qualität des Telefon-Callcenter-Dienstes von Strom- und Gasbetreibern veröffentlicht, der zu Ergebnissen geführt hat, die die Wertschätzung der Kunden für die gute Organisation des Dienstes, auch über das Internet, trotz der Notwendigkeit unterstreichen Mehrmalige Anrufe, um eine schlüssige Antwort zu erhalten, und die Unklarheit der Antworten sind weiterhin die Elemente, die die Wahrnehmung der Kunden am negativsten beeinflussen.
