Das Unternehmen hat die Verbraucher nicht korrekt und rechtzeitig über den Gesundheitsnotstand in Madagaskar und die Folgen für die bereits gekauften Kreuzfahrten informiert. Mit dieser Motivation die Wettbewerbs- und Marktgarantiebehörde ordnete für Costa Crociere eine Geldbuße von zwei Millionen Euro an, wegen Verletzung der Artikel 21, 22, 24 und 25 des Gesetzesdekrets Nr. 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch). Der Bürge wirft dem Unternehmen vor, zwei Kreuzfahrten mit den Namen "neoRiviera" und "Paradisi sul mare" verkauft und organisiert zu haben., durch Madagaskar reisen, ohne jedoch die Verbraucher über die Rechte im Zusammenhang mit Änderungen des Reiseprogramms zu informieren. Also grundsätzlich ohne Anerkennung des Vertragsrücktrittsrechts nach der Absage der Etappe auf der afrikanischen Insel aus berechtigten Gründen und ohne logische Preisnachlässe.
„Costa Cruises – so die Pressemitteilung der Behörde – nach der Pestepidemie in Madagaskar ab August 2017, hat die im Programm der betreffenden Kreuzfahrten vorgesehenen Abfahrten im Oktober bzw. Dezember 2017 geändert, ohne die Verbraucher unverzüglich zu benachrichtigen, die über die Notwendigkeit informiert wurden, die ursprünglich vorgesehene Reiseroute im ersten Fall bis zur Abreise zu ändern ereignete sich im zweiten kurz vor dem Abreisedatum. Der Zeitpunkt und die Art und Weise, wie die Programmänderungen kommuniziert wurden, haben die Wahl der Verbraucher tatsächlich behindert, die sie hätten das Recht gehabt, zu entscheiden, ob sie vom Vertrag zurücktreten oder genießen Sie die Kreuzfahrt ohne die vorgesehenen Stopps in Madagaskar, in diesem Fall mit einem angemessenen Preisnachlass“.
Costa Kreuzfahrten, so die Behörde, hätte alle notwendigen Vorkehrungen treffen müssen um die Verbraucher ab dem ersten Kontakt und in jedem Fall vor der Abreise auf die bestehende Gesundheitsrisikosituation in den Ländern der beworbenen Reiseziele aufmerksam zu machen. Costa Kreuzfahrten hingegen bewarb und verkaufte weiterhin die betreffenden Kreuzfahrten, einschließlich Stopps in Madagaskar, auch nach der Verbreitung von Pressemitteilungen über den Gesundheitsnotstand durch die lokalen Behörden und das Gesundheitsministerium, ohne die Verbraucher vor einem möglichen zu warnen Änderung des Reiseprogramms.
