Der ABF (Financial Banking Arbitrator) ist ein „außergerichtliches“ Instrument, auf das jeder mit einer Beschwerde über Bankdienstleistungen und Zahlungsinstrumente zugreifen kann. Es ist ein relativ neues Tool, das seit 2009 aktiv ist; es ist eine Alternative zum Rechtsweg (der, wie wir wissen, langwierig und ziemlich teuer sein kann).
Drei "Colleges" mit Sitz in Rom, Mailand und Neapel (die sich aus Mitgliedern zusammensetzen, die von der Bank von Italien, von Kunden und von Vermittlern benannt wurden) entscheiden über Einsprüche in Bezug auf Bank- und Finanztransaktionen und -dienstleistungen (in Fällen, in denen der Betrag beantragt weniger als 100.000 Euro). Für die Nutzung des ABF zahlen Sie nur 20 Euro (die bei Erfolg an den Kunden zurückerstattet werden). Sie müssen zuvor eine Beschwerde an den Vermittler gesendet haben.
Wie funktioniert es?
Jedes Gremium prüft den Einspruch des Bürgers und die Argumente des Vermittlers und entscheidet mit einer „Aussprache“: Es handelt sich also nicht um ein Schlichtungsinstrument. Die Parteien sind nicht zur Leistung verpflichtet. Bisher haben sich die Vermittler jedoch fast vollständig an die Verfügungen des ABF gehalten (über 95 %). Dies liegt sowohl daran, dass für den Intermediär ein Reputationsrisiko besteht (diejenigen, die sich nicht daran halten, werden in einer von der Bank von Italien veröffentlichten Liste aufgeführt) als auch daran, dass die Entscheidungen maßgeblich und rechtlich begründet sind. Es ist immer möglich, die Justizbehörde anzurufen.
Wie viele und welche Appelle?
Über 2014 Beschwerden gingen 11.000 beim ABF ein: 43 % mehr als im Vorjahr. Im ersten Halbjahr 2015 legten sie erneut um 12 % zu. Mehr Aufmerksamkeit der Sparer für ihre Rechte oder eine Erhöhung der Alarmstufe in den Beziehungen zwischen ihnen und den Banken?
Auf jeden Fall bewusstere Sparer (leider ex-post, aber immer noch nicht ganz ex-nate), aber auch mehr Konflikte in den Bank-Kunden-Beziehungen in diesen Krisenjahren. Die Zunahme der Berufungen ist vielleicht auch der Effekt des Erfolgs der ABF, ein Zeichen der Wertschätzung für ein Instrument, das mit geringen Kosten und relativ kurzen Zeiten (wenn auch im Vergleich dazu noch geringe Stückzahlen) ein bisher unausgesprochenes Gerechtigkeitsbedürfnis befriedigt Bankkonten im zweistelligen Millionenbereich). Wir beobachten jedoch auch die Zunahme von Einsprüchen, die wir als „opportunistisch“ bezeichnen könnten, die von Dritten erbeten werden, in der Hoffnung, einen Teil der beschlossenen Erstattungen zu erhalten. Dies verringert die Fähigkeit des Systems, auf echte Probleme der Kunden zu reagieren.
Wer hat Recht?
In 67 % der Fälle in den letzten zwei Jahren war der Ausgang für die Kunden günstig: in einem Drittel der Fälle mit einer Entscheidung der ABF, in einem weiteren Drittel durch den Verzicht des Vermittlers (Einstellung des Streitgegenstands). Dies zeigt, dass der ABF ein wirksames Schutzinstrument ist, weil er auch abschreckend auf diejenigen Mittelsmänner wirkt, denen sofort bewusst ist, dass sie keine Möglichkeit haben, ihre Gründe zu beweisen.
Was sind die am häufigsten angesprochenen Themen?
Eines der häufigsten Themen ist die Gehalts- und Rentenzuordnung. Gegenstand der Beschwerde war in mehreren Fällen der Rückzahlungsbetrag an den Kunden im Falle einer vorzeitigen Rückzahlung des Darlehens. Die ABF argumentierte, dass diejenigen, die im Laufe der Zeit anfallen, erstattungsfähig seien, die zur Vorbereitung der Konzession jedoch nicht. Wird die Art einer Provision im Vertrag nicht ausreichend erläutert, ist diese im Falle einer vorzeitigen Rückzahlung des Darlehens als vollständig angesammelt zu betrachten und somit zurückzuzahlen.
Wer erscheint?
Kampanien und die Lombardei sind die Regionen, in denen die meisten Beschwerden in absoluten Werten dargestellt werden; Wenn wir sie mit der Bevölkerung von Kampanien und Latium in Beziehung setzen, werden sie zu den Regionen mit den meisten Reizen.
Wie machst du das
Sie füllen ein Formular aus
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) und Sie zahlen 20 Euro…
