Wachsen trotz Covid, aber die eigenen Strategien neu gestalten, um in Zeiten der Gesundheits- und Finanzkrise neue Kundenbedürfnisse abzufangen. Das tut er Versicherungsbündnis, ein Versicherungsunternehmen der Generali Italia-Gruppe, das mit 2 Millionen Kunden das fünftgrößte des Landes im Lebenssektor ist. „Wir waren dank digitaler Technologie widerstandsfähig – sagte der CEO Davide Passero bei der Vorlage des Jahresabschlusses für das erste Halbjahr 2020. Unser Netzwerk ist seit 100 zu 2018 % digital, und in diesem Jahr haben wir 97 % der Lebensversicherung digital abgewickelt, und jetzt sind 9 von 10 Policen vollständig digital. Dies hat es Alleanza ermöglicht, i zu erreichen 2,8 Milliarden Umsatz in den ersten sechs Monaten, mit überraschenden +3 % im Vergleich zu den -9 % des Marktes. Dasselbe gilt für das Neugeschäft, das trotz Lockdown-Phase bei 1,3 Milliarden lag: +1 % gegenüber -16 % für den Markt.
Aber jetzt zeichnen sich neue Herausforderungen ab und die Allianz hat vier strategische Hebel identifiziert: Finanzbildung, wertvolle Beratung, Netzwerkwachstum und neue Produktgenerationen, basierend auf Nachhaltigkeit. Zum ersten Punkt sprach auch Nadia Linciano, Leiterin des Consob Economic Studies Office und Mitglied des Ausschusses für die Planung und Koordinierung der Finanzerziehung, die daran erinnerte, dass der Oktober der Monat der Finanzerziehung ist, und die die neue Beziehung der Italiener zu skizzierte Einsparungen, in Zeiten von Covid. Es stellte sich heraus, dass mit der Notlage das Pro-Kopf-Einkommen gesunken ist und private Ersparnisse in Mitleidenschaft gezogen wurden Unsicherheit wird die Tendenz zum vorsorglichen Sparen verstärken, wobei die Rate von 2020 % auf 10 % im Jahr 16 steigt.
31 % der Italiener gaben laut Consob-Analyse an, dass sie in den letzten Monaten (dauerhafte oder vorübergehende) Einkommensverluste erlitten hätten, und zwar sogar schon vor der Krise 51 % gaben an, dass sie pessimistisch seien, eine unerwartete Ausgabe von 1.000 Euro tragen zu können. Die Pandemie beeinträchtigt das Finanzvermögen der Italiener erheblich, das in diesem Zeitraum um 140 Milliarden oder etwa 3,2 % im Vergleich zum Stand vom 31. Dezember 2019 zurückgegangen ist. Diese Zahl wird den Trend zum Vorsorgesparen in den kommenden Monaten verstärken: 75 % der Italiener sind tatsächlich risikoscheu, aber gleichzeitig mangelt es an Planung und Fähigkeiten. Nur 40 % haben einen Finanzplan. In diesen Kontext von geringer finanzieller Bildung, aber großer Sparnachfrage passt die von Passero vorgestellte neue Strategie der Allianz.
„Wir haben uns schon immer für die Entwicklung einer Finanzkultur in italienischen Familien eingesetzt“, sagte der CEO. Wir haben ein nationales Programm kostenloser Seminare mit über 500 Treffen im Jahr 2020 organisiert, an denen 50.000 Menschen teilnehmen. Und zum Abfangen der neuen Bedürfnisse gibt es dann auch noch neue Spar- und Anlageangebote: Die Lösungen Smart Evergreen und Valore Evergreen haben nur wenige Monate nach ihrer Einführung bereits über 160 Millionen gesammelt. Zum einen ein besonders flexibler Sparplan mit individueller Ratenzahlung ab 180 Euro monatlich. Es ist möglich, eine Rate zu überspringen und das eingezahlte Kapital nach 12 Monaten ganz oder teilweise zurückzuzahlen. Valore Evergreen hingegen ist eine Investition mit einer Anfangszahlung von mindestens 5.000 Euro, die eine stabile Rendite und ein agiles Management bietet, mit der Möglichkeit, im Bedarfsfall auf Ersparnisse zuzugreifen.
Beide Produkte setzen auf Nachhaltigkeit: „Das ist kein Trend, denn Moden vergehen, sondern ein sehr ernstes Thema“, präzisierte Passero und erinnerte auch an die Initiative der Allianz zur Unterstützung des WWF zur Rettung von Waldgebieten und ökologischen Oasen in ganz Italien. Die anderen beiden strategischen Hebel der Allianz für die Zeit nach Covid sind wertvolle Beratung und Netzwerkwachstum. Jeden Monat führt das Netzwerk von Beratern, die in der Lage sind, aus der Ferne zu arbeiten, ohne den Kontakt zu Menschen zu verlieren, 80.000 Interventionen zwischen den Überprüfungen der Kundenbedürfnisse und den Beratungsberichten durch. Dieses Netzwerk von Versicherungsexperten zur Kundenbetreuung soll weiter ausgebaut werden: Alleanza investiert jährlich 1 Million Stunden in die Ausbildung, 2020 wurden bereits 1.600 junge Talente als Versicherungsberater gestartet und 510 Personen bereits eingestellt (davon 210 in der ersten Covid-Notfall), der insgesamt 900, die im Einstellungsplan vorgesehen sind, der Ende 2022 ausläuft.
