Das geht aus der neuen Accenture-Studie hervor Automotive Digital Survey: Was digitale Fahrer wollen Die meisten Verbraucher informieren sich beim Kauf eines Autos online, bevor sie einen Händler aufsuchen, aber die digitalen Anforderungen wären viel ehrgeiziger: die 75% der Autofahrer weltweit (die 70% in Italien) würde in der Tat eine Weiterverfolgung in Betracht ziehen den gesamten Online-Autokaufvorgang, ein Auto einschließlich Finanzierung, Preisverhandlungen, Papierkramverwaltung und Lieferung nach Hause.
Die Studie, die an 10.000 Verbrauchern in acht Ländern (Italien, USA, Deutschland, Frankreich, Brasilien, Indien, Japan, China) durchgeführt wurde, hat hervorgehoben, dass 80 % der Autofahrer beim Kauf eines neuen Fahrzeugs ihre Vorlieben auch bei der Nutzung von Digitaltechnik definieren , 62 % starten den Online-Kaufprozess, indem Sie beispielsweise soziale Medien konsultieren, bevor Sie physisch zu einem Händler gehen. In Italien sind es 88 % der Befragten geben an, dass sie digitale Möglichkeiten bei der Fahrzeugauswahl nutzen, und mehr als die Hälfte (55 %) beginnt die Suche, indem sie Informationen online sammelt.
Darüber hinaus gaben 75 % der Befragten an, dass sie, wenn sie die Möglichkeit hätten, das gesamte Verfahren für den Autokauf online durchführen würden, einschließlich Kreditantrag, Preisverhandlung, Papierkram und Lieferung nach Hause. 69 % gaben an, ein Auto online gekauft zu haben oder dies in Betracht zu ziehen. In dieser Hinsicht unterscheiden sich die Italiener kaum von internationalen Autofahrern: 70 % standen dem gesamten Online-Kaufprozess positiv gegenüber, während 63 % angaben, ihr Auto online gekauft oder zumindest in Betracht gezogen zu haben.
Die Studie zeigt auch, dass Verbraucher weltweit daran interessiert wären, es zu verwenden neue Verkaufskanäle, Schwellenländer, zu kaufen. Beispielsweise wären 63 % daran interessiert, ein neues Auto über eine Online-Auktion zu kaufen, eine Praxis, die auch mehr als die Hälfte (57 %) der italienischen Befragten überzeugt.
Laut Accenture besteht für Unternehmen der Automobilbranche (Autohersteller, Ersatzteilhersteller, Händler) ein wachsendes Bedürfnis, der Online-Interaktion mit ihren Kunden mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Über 50 % der befragten Autofahrer wünschen sich eine einfachere Online-Suche nach einem Neuwagen. Insbesondere Kunden, sowohl weltweit als auch in Italien, sind daran interessiert, personalisiertere Informationen, virtuelle Fahrzeugvorführungen und die Möglichkeit zu erhalten, verschiedene kommerzielle Angebote über Vergleichsseiten zu vergleichen. Multichannel ist ein Unterscheidungsmerkmal zwischen den verschiedenen Marken.
Mehr als die Hälfte der Befragten (53 %) wünschte sich bei ihrem Besuch im Autohaus einen interaktiven digitalen Bildschirm mit Informationen zu verfügbaren Modellen und 48 % würden gerne eine virtuelle Probefahrt machen. Wichtige Erfahrungen auch für italienische Befragte (46 % bzw. 44 %), die sich allerdings noch stärker WLAN im Auto und mehr Informationen zu digitalen Möglichkeiten der Fahrzeugsicherheit wünschen (jeweils 52 %).
Teodoro Lio, Managing Director Automotive Lead Accenture, sagte: „Die Bedürfnisse digitaler Verbraucher wirken sich zunehmend auf die Automobilbranche aus und verändern das Kauferlebnis für klassische Autos sowie die Wettbewerbslandschaft grundlegend. Das wird schon daran deutlich, dass viele in Erwägung ziehen würden, den gesamten Prozess des Autokaufs online zu durchlaufen. Um ihr Geschäft in diesem Szenario auszubauen, müssen beispielsweise OEMs und Händler online, in Ausstellungsräumen und im After-Sales-Bereich eine aggressive digitale Strategie verfolgen und gleichzeitig ein integriertes und kanalübergreifendes Erlebnis schaffen, um die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Kunden."
After-Sales-Service und Optionsauswahl sind die beiden Phasen, die online noch schwieriger sind: Rund ein Fünftel der Befragten weltweit sind der Meinung, dass diese beiden Bereiche verbessert werden müssen.
Zu den Dienstleistungen, die sich die Italiener nach dem Kauf wünschen, gehören Rabatte auf Versicherungen und Benzin (70 %).
Wie man ein Auto auf der ganzen Welt kauft
Die digitale Technologie beeinflusst zunehmend die Automobilmärkte auf der ganzen Welt, aber die Ergebnisse zeigen auch, dass es deutliche Unterschiede in den Verbraucherpräferenzen in den verschiedenen Ländern gibt:
. I sind am meisten daran interessiert, ein neues Auto online zu kaufen, wobei 92 Prozent sagen, dass sie es haben oder in Erwägung ziehen würden. Japanische Autofahrer zeigten dagegen das geringste Interesse: 80 Prozent der japanischen Befragten gaben an, einen Kauf auf diese Weise nicht in Betracht zu ziehen.
. 82 Prozent der befragten Autofahrer in India und 83 Prozent in China sind daran interessiert, im Rahmen des Autokaufprozesses online einen Kredit auszuhandeln.
. Autofahrer US Sie sind besonders daran interessiert, kommerzielle Websites zu vergleichen, während die Chinesen am meisten davon begeistert sind, sofortigen Zugriff auf Informationen zu einem Automodell zu haben.
. Von allen angebotenen Optionen zeigten Autofahrer in allen befragten Ländern wenig Interesse daran, online mit Händlern chatten zu können.
. Bei der Entscheidung, welches Auto sie kaufen, werden indische Autofahrer stark beeinflusst von spezialisierten Websitesaus Online-Automobilpublikationen. Stattdessen kaufen Autofahrer in Japan eher ein Fahrzeug, ohne online zu recherchieren, und die Mehrheit der Autofahrer in Italien wird mehr als alles andere vom Händlerbesuch beeinflusst.
. In China, 90 Prozent der befragten Autofahrer wären daran interessiert, Online-Auktionen für den Kauf eines Neuwagens zu nutzen. Fahrer in Japan, Frankreich und Deutschland wären mit Raten von 80, 65 bzw. 55 Prozent weniger attraktiv und würden diese Option nicht wollen.
