FinecoBank, ইউনিক্রেডিট গ্রুপের মাল্টি-চ্যানেল সরাসরি ব্যাঙ্ক, এবং বিশেষজ্ঞ সিস্টেম, তথ্যের কৌশলগত ব্যবস্থাপনার জন্য শব্দার্থিক সফ্টওয়্যার বিকাশের একটি নেতৃস্থানীয় সংস্থা, একটি স্বাক্ষর করেছে Cogito প্রযুক্তি ব্যবহারের জন্য চুক্তি. পরেরটি ফিনেকোকে ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে ব্যাংকের সাথে গ্রাহকদের কথোপকথনকে আরও সহজ এবং আরও সন্তোষজনক করার পাশাপাশি গ্রাহক পরিষেবা কার্যক্রমকে অপ্টিমাইজ করার অনুমতি দেবে।
বিশেষজ্ঞ সিস্টেমের Cogito শব্দার্থিক প্রযুক্তি গ্রহণের সাথে, FinecoBank গ্রাহকদের কাছে একটি অনন্য স্ব-যত্ন পরিষেবা রয়েছে, স্বয়ংক্রিয়ভাবে ভাষা বোঝার ক্ষমতা এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার অ্যালগরিদমকে ধন্যবাদ শব্দ ও বাক্যের সঠিক অর্থ বোঝার ক্ষমতার উপর ভিত্তি করে। দিনের যে কোনো সময়, একটি সাধারণ পাঠ্য বার্তার মাধ্যমে তাদের প্রশ্ন পাঠানোর মাধ্যমে, FinecoBank গ্রাহকরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিপোর্ট করা সমস্যার উত্তর পেয়ে যান।
"আমাদের ব্যাংক সর্বদা তার উদ্ভাবন, সরলতা এবং দক্ষতার জন্য দাঁড়িয়েছে", তিনি ঘোষণা করেন ম্যাসিমো ম্যাগিওনি, FinecoBank-এর CRM-এর প্রধান. “এই মূল্যবোধের সাথে সামঞ্জস্য রেখে, এবং আমাদের গ্রাহকদের অত্যাধুনিক পরিষেবা প্রদানের আকাঙ্ক্ষার দ্বারা উদ্দীপিত, আমরা বিশেষজ্ঞ সিস্টেমকে একটি নির্ভরযোগ্য অংশীদার হিসাবে চিহ্নিত করেছি যার সাথে ব্যাঙ্কের সাথে সংলাপ আরও বেশি ব্যবহারকারী-বান্ধব করে তুলতে হবে৷ কাস্টমার কেয়ার সার্ভিসে Cogito-এর প্রয়োগের মাধ্যমে, আমরা মাল্টি-চ্যানেল ম্যানেজমেন্ট দ্বারা প্রদত্ত সমস্ত নমনীয়তার সাথে গ্রাহক সহায়তার উন্নতি করতে এবং একটি "স্ব-পরিষেবা" ভিত্তিক পদ্ধতিকে উত্সাহিত করতে চাই৷
"আজ আগের চেয়ে অনেক বেশি, উদ্ভাবনী সরঞ্জামগুলির মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা ব্যাঙ্কিং খাতে প্রতিযোগিতা এবং সাফল্যের জন্য একটি নির্ধারক ফ্যাক্টর," বলেন আলেসান্দ্রো মনিকো, বিশেষজ্ঞ সিস্টেমের বিক্রয় পরিচালক. “মোবাইল যত্ন প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবার গুণমান উন্নত করার মাধ্যমে, কোগিটো বিনিয়োগে দ্রুত রিটার্নের গ্যারান্টি দেয়, তথ্য ব্যবস্থাপনায় একটি বৃহত্তর স্তরের অটোমেশন অর্জন করে এবং গ্রাহক বুদ্ধিমত্তার মতো অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ ক্ষেত্রে বিশ্লেষণের ফলাফলগুলিকে কাজে লাগানোর সম্ভাবনার প্রস্তাব দেয়৷ এইভাবে, গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান ব্যক্তিগতকৃত তথ্য এবং পণ্য সরবরাহ করার জন্য তাদের তথ্যের চাহিদা বোঝা সহজ হয়।"
