دفتر العناوين التخطيط من قبل إيمانويل ساسيردوت
قد يعتقد المرء أنه في حالة الطوارئ الصحية والاقتصادية التي نمر بها ، فإن مسألة أصول السمعة الموحدة هي موضوع ثانوي وغير استراتيجي في ثقافة الشركة.
بدلاً من ذلك ، تعد الأصول ذات السمعة الطيبة أحد الركائز الأساسية التي يمكن أن تدعم مرحلة الأزمة وخطة إعادة التشغيل.
يتم بناء السمعة والتقدير بمرور الوقت من خلال المبادرات والسلوكيات القادرة على إنشاء صندوق استئماني غير ملموس محض يتكون من المصداقية والاحترام والمحاباة.
نتج عن هذا الصندوق الاستئماني بشكل أساسي زيادة موثوقية الشركة والتي ، لاحقًا فقط ، ستطلق طاقة إيجابية على الجدية والجودة المتصورة والصورة والميزة التنافسية.
في الممارسة العملية ، تصبح حماية السمعة درعًا قويًا لحماية الشركة.
ومع ذلك ، يجب النظر إلى أصحاب المصلحة الأكثر ارتباطًا بالسند الائتماني (الموظفون ، العملاء ، الموردون ، البنوك ، إلخ) ومعاملتهم كأقرب مجموعة يمكن التعاون معها في وضع بروتوكولات لمكافحة الأزمات.
يجب أيضًا ترجيح سلوك الشركة وتقييمه من وجهة نظر الإجراءات والأحداث حتى لا تشوه السمعة على المدى القصير والطويل.
لذلك ، يمكن أن يصبح التقليل من السمعة خطرًا استراتيجيًا ناشئًا: إهمال وتعديل و / أو إضعاف الأداء المتأصل في خدمة العملاء ومراقبة الجودة والأمن والمدفوعات يمكن أن يؤثر سلبًا على هيكل الصندوق الاستئماني ويؤدي إلى أزمة سمعة صعبة للشفاء ، خاصة إذا ظهرت ظاهرة إعلامية من الاحتجاجات والنقد على نطاق واسع.
تم تعليم الحقيقة بلا منازع من قبل وارين بافيت. "يستغرق بناء سمعة طيبة عشرين عامًا وخمس دقائق لتدميرها. إذا كنت تفكر في هذا ، فستفعل الأشياء بشكل مختلف ".
أتمنى لك كل خير
