يسلط معيار الحكومة الإلكترونية 2017 الضوء على الوضع الحالي للتحول الرقمي داخل الإدارات العامة الأوروبية ، ويحلل إلى أي مدى هم "على المسار الصحيح" لتحقيق أهدافهم الرقمية. قام معيار الحكومة الإلكترونية لهذا العام ، والذي راقب أكثر من 10.000 موقع في جميع الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي ، بتقييم جودة وكمية الخدمات فيما يتعلق بأربعة مجالات محددة: فتح الأعمال التجارية ، والخسارة أو الوصول إلى وظيفة ، والدراسة والحياة الأسرية. يسلط التقرير الضوء على أن عدد الخدمات المقدمة عبر الإنترنت في تزايد مستمر في القطاع العام الأوروبي. على الرغم من أن البلدان قد زادت من توفر الخدمات العامة عبر الإنترنت من الناحية الكمية ، إلا أن التدابير النوعية (على سبيل المثال تقديم إجراءات أكثر شفافية وملء النماذج عبر الإنترنت بالمعلومات الشخصية مقدمًا) تعد أساسية لتحسين التجربة الكاملة مع الخدمات الرقمية.
مساحة كبيرة لزيادة الشفافية وتعزيز عناصر التمكين الرقمية
بشكل عام ، يسير أداء الحكومة الإلكترونية في أوروبا في الاتجاه الصحيح. على سبيل المثال ، تم إحراز تقدم جيد في إنشاء مواقع الويب المتاحة على منصة متنقلة ، مع أكثر من نصف الخدمات (54٪) متوافقة مع الأجهزة المحمولة (مقارنة بنسبة 27٪ في عام 2015). تشير مركزية المستخدم في الخدمات العامة الأوروبية ، والتي وصلت إلى حوالي 85٪ ، إلى المستوى العالي لتوافر الخدمات عبر الإنترنت وإمكانيات التفاعل والتغذية المرتدة بين المواطنين والإدارات العامة. علاوة على ذلك ، ازداد التنقل عبر الحدود بشكل طفيف. من المرجح أن يؤدي تمديد تنفيذ توجيه eIDAS إلى زيادة كمية المعلومات والخدمات المتاحة للمواطنين الأوروبيين عند بدء عمل تجاري أو الدراسة في الخارج.
من أجل اتخاذ الخطوة التالية ، ستكون التدابير التي تنظم الشفافية والاستثمارات في عوامل التمكين الرقمية الرئيسية ، مثل بطاقة الهوية الإلكترونية والمصادر الموثوقة لإعادة استخدام البيانات ، أساسية. بقدر ما يتعلق الأمر بالشفافية ، يتعين على السلطات العامة اللحاق بإمكانية الوصول إلى المعلومات المتعلقة بعملية تقديم الخدمات ، ومسؤولياتها وأدائها ، فضلاً عن استخدام البيانات الشخصية. إلى جانب الشفافية ، لا يزال هناك مجال للتحسين في استخدام تقنيات التمكين الرئيسية مثل بطاقة الهوية الإلكترونية والمصادر الموثوقة. في عام 2016 ، تم إحراز بعض التقدم فيما يتعلق بتوافرها ، ولكن على الرغم من ذلك ، لا يزال التقدم متواضعًا ، نظرًا لأن البيانات تقاس على مدى عامين. على سبيل المثال ، من الممكن استخدام بطاقة الهوية الإلكترونية في خدمة عامة أوروبية واحدة فقط من بين خدمتين (52٪) ، في حين أن الملء المسبق للنماذج عبر الإنترنت ببيانات المستخدم المتاحة بالفعل للإدارة العامة لا يزال عند 47٪.
دومينيكو ليون ، رئيس القطاع العام في Capgemini Italyقال: "أظهرت دراسة معيار الحكومة الإلكترونية لعام 2017 إشارات إيجابية ، ويوضح إعلان تالين الوزاري الأخير أن القطاع العام يأخذ قضية التحول الرقمي على محمل الجد. الآن يتعين على الحكومات أن تتحدى نفسها ، وتحسن مهارات مسؤوليها ، وبشكل عام ، تزيد درجة انفتاحها تجاه الحكومة الإلكترونية من أجل الاستفادة حقًا من الخدمات الرقمية ".
هل السوق الرقمي الموحد قاب قوسين أو أدنى؟
يمكن أن يساهم استكمال السوق الرقمية الموحدة بمبلغ 415 مليار يورو سنويًا في الاقتصاد الأوروبي ، وخلق وظائف جديدة وتحسين الخدمات العامة بشكل كبير. تظهر نتائج هذا العام أن فكرة السوق الرقمية المنفردة تتبلور أكثر فأكثر. تتضاءل الفجوة في تقديم الخدمات للمستخدمين المحليين والأجانب ، حيث تتوفر ثلاث من كل خمس خدمات (60٪) عبر الإنترنت في بلدان مختلفة. كما تحسنت قابلية استخدام الخدمات عبر الحدود (إلى 78٪). وهذا يسلط الضوء على حقيقة أن كلاً من المواطنين والشركات يمكنهم الوصول إلى ميزات المساعدة والدعم والشكاوى المتقدمة عبر الإنترنت. يُمكِّن التبادل المستمر لأفضل الممارسات السلطات العامة في جميع أنحاء أوروبا من مواصلة تحسين خدماتها عبر الإنترنت. سوف يدرك ابتكار الحكومة الإلكترونية المستمر فوائد السوق الرقمية الموحدة ويغير العلاقة بين المؤسسات العامة والمواطنين إلى الأفضل.
