في عام 2019 ، قام قطاع الثقافة بتوظيف ما يقرب من 500.000 شخص في إيطاليا ، حيث ساهموا بنسبة 2,2٪ في الناتج المحلي الإجمالي للبلاد. إلى جانب تأثيرها المباشر ، للثقافة تأثير كبير على قطاعات أخرى مثل السياحة ، مما يساهم في التماسك الاجتماعي والتنمية المستدامة والحد من عدم المساواة. وفقًا لتقرير Minsait "التكنولوجيا في خدمة الفن والثقافة" ، الذي تم نشره مؤخرًا ، فإن التحول الرقمي هو الطريقة الوحيدة الممكنة للاستجابة لاحتياجات إضفاء الطابع الديمقراطي على المعلومات والفن ، وملفات تعريف الزوار الجدد والوضع الحالي للوباء. تحقيقا لهذه الغاية ، من الضروري تنفيذ الحلول الرقمية التي تسمح بمشاركة المعلومات بين جميع الوكلاء في سلسلة القيمة لتقديم تجارب أكثر إثارة للاهتمام للمستخدمين وتحسين إدارة الفضاء. في الواقع ، تقوم Minsait بتطوير مشاريع أصبحت مراجع مهمة في التحول الرقمي للفن والثقافة. في إيطاليا ، هي الشريك الرئيسي في رقمنة متاحف الفاتيكان لتحسين حماية الأعمال وسلامة الزوار. كما تشارك في مشروع أوروبي لإنشاء جهاز محاكاة تاريخي واسع النطاق لرسم خرائط لـ 5.000 عام من تاريخ القارة. يسهل النهج المتكامل الذي تقترحه الشركة تحليل معلومات الزائر ، ليس فقط لزيادة عددهم وإيراداتهم من مبيعات التذاكر ، على سبيل المثال ، ولكن أيضًا لتوفير خدمات النقل والإقامة والترفيه والتسوق مباشرة من لحظة التخطيط للزيارة . في الدراسة ، تدعم الشركة أيضًا إدراج ملفات تعريف مهنية جديدة أكثر بكثير من الناحية التكنولوجية بين موظفي المتاحف والشركات في القطاع لتسريع التحول.
من هذا المنظور ، تعتبر Minsait أن مساهمة أدوات CRM ضرورية لإدارة التجربة الكاملة والتفاعلات ونقاط الاتصال بين المستخدمين والموردين من أجل تحسين العلاقة والحصول على معلومات من جميع الشكوك أو الشكاوى أو الاقتراحات أو المشتريات.
ولكن ما هي الحلول التكنولوجية الرئيسية لتقديم خدمات قيمة للزوار ولتعزيز الفن والثقافة:
- تطبيق الهاتف المحمول لمعرفة المزيد حول بعض الأعمال بمزيد من التفصيل ، والتكبير على أعمال محددة في مجموعة ، واللعب بالمحتوى التعليمي وحتى زيارة المجموعات والأعمال غير المعروضة حاليًا.
- الشبكات الاجتماعية لإقامة علاقات اتصال مباشرة ومفتوحة مع الزوار ، وتقديم خدمات أفضل للمواطنين وجذب جمهور أصغر سنًا في وقت يبدو أن الأجهزة الإلكترونية ترغب في استبدال الكتب كعنصر من عناصر الترفيه.
- روبوتات المحادثة لدمج وظائف الاهتمام العام بطريقة بسيطة للغاية فيما يتعلق بحل الأسئلة والشكوك ذات الطبيعة العامة أو للإجابة على أسئلة محددة جدًا حول جوانب المعرض أو النصب التذكاري أو المبنى التاريخي أو التمثيل الثقافي في أي وقت و من أي مكان في العالم.
- الواقع الافتراضي والمعزز والمختلط ، لضمان تمتع الزوار بتجارب غامرة وفريدة من نوعها تقودهم إلى الانغماس في الفن والثقافة كشيء أكثر من مجرد متفرج سلبي أو يسمح لهم بإعادة بناء و "العيش" في المساحات التاريخية.
- منارات ، التي تسمح للمستخدم بإجراء زيارات أكثر تخصيصًا بناءً على احتياجاته واهتماماته ، والمديرين لمعرفة المزيد حول كيفية تفاعل الزوار في الأماكن أو الغرف الأكثر زيارة.
- استخدام الألعاب من خلال الأجهزة المحمولة التي تحفز عملية الاكتشاف الثقافي وتعلم الجمهور الأصغر سنًا.
بالإضافة إلى الميزات والخدمات المصممة للزوار ومستخدمي المساحات الفنية والثقافية ، يسلط التقرير الضوء على الفرص التي توفرها التقنيات لتحسين الإدارة الداخلية للمساحات وتسريع عملية اتخاذ القرار. من وجهة نظر أمنية ، يسلط الضوء على دمج أنظمة الإنذار الرقمية والوسائط المتعددة لتوجيه الزوار إلى مخارج الطوارئ من خلال تجنب التجمعات وضمان المسافة الاجتماعية. كما تعتقد الشركة أنه في السنوات القادمة سينتشر استخدام الخوارزميات والذكاء الاصطناعي لتفعيل بروتوكولات الأمان ، وكذلك إنشاء مراكز بيانات تدمج المعلومات من جميع الأجهزة التي تتفاعل مع الأمن. أخيرًا ، تتوقع الدراسة أن يؤدي تكامل البيانات الضخمة والخوارزميات وحلول لوحة المعلومات دورًا رئيسيًا في تسهيل محاكاة المواقف المستقبلية من أجل تخطيط احتياجات الموارد وتنظيم الخدمات بشكل أفضل.
