يقول ماتيو لونيلي ، منتج أقوى ماركة نبيذ (فيراري) في إيطاليا ورئيس Altagamma ، المؤسسة التي جمعت منذ عام 19 "الشركات" للصناعة الثقافية والإبداعية العالية التي تعزز التميز والتفرد الإيطالي ونمط الحياة في جميع أنحاء العالم ". أو بعبارة موجزة ، صنع في إيطاليا الفاخرة. والحقيقة أن شيئًا ما في عالم الرفاهية الإيطالية قد تغير مع كوفيد. بالرغم من ذلك ، كما يقول Lunelli ، أصبحت الرقمية بالفعل ضرورية، لا يمكن إنكار أن حالة الطوارئ الصحية ، والأزمة الاقتصادية العالمية المترتبة على ذلك ، وانهيار السفر (سواء للترفيه أو العمل) يغيرون نماذج هذا السوق الذي ، بلا داعٍ لتحديده ، ذو قيمة كبيرة للاقتصاد الإيطالي.
هو نفسه رؤى للمستهلكين والتجزئة الراقيين، الآن في نسختها السابعة ومعبأة مع Boston Consulting Group ، لمحاولة تقييم وتتبع هوية المستهلك الفاخر على مدار 2-3 سنوات القادمة. تسليط الضوء على السيناريوهات المتناقضة. وفي الوقت نفسه ، من المثير للدهشة أنه على الرغم من أن 54٪ من مستهلكي True-Luxury لا يتوقعون استئناف السفر الدولي لمدة ستة أشهر ، فإن التجربة بدلاً من شراء المنتجات هي التفضيل الجديد لجزء كبير من المستهلكين: 43٪ من المراكز الأولى (أكثر من النصف في الولايات المتحدة) بالفعل قبل Covid ، و 40٪ لا يزالون الآن.
الخبرة تعني تصميم المنزل والعافية والمأكولات الراقية وحتى السياحة، حتى لو توقع تحليل Altagamma استئناف السفر الدولي في موعد لا يتجاوز 9 أشهر ، ومن بين أمور أخرى ، تنخفض إيطاليا كوجهة مفضلة. بقدر ما يتعلق الأمر بالخبرات ، من المتوقع أن تكون التكنولوجيا المنزلية والنبيذ الفاخر والمشروبات الروحية في القمة ، مع انخفاض الرحلات البحرية الحصرية والحانات والنوادي الفاخرة وحتى الأعمال الفنية. أما بالنسبة للمنتجات ، منذ كوفيد ، ستظهر الملابس غير الرسمية منتصرة: أحذية رياضية ، تي شيرت ، حتى مستحضرات تجميل. سوف يدفع ما يسمى بالرفاهية الصعبة الثمن ، في غضون 2-3 سنوات: الساعات والمجوهرات.
تناقض آخر: سيستمر الصينيون في الإنفاق وستجذبهم أقوى العلامات التجارية وأكثرها شهرة (مما يؤكد اتجاه ما قبل كوفيد) ، بينما من المتوقع أن يتباطأ السوق الغربي، مما يُظهر أيضًا تقديراً أكبر للرفاهية الأكثر سرية ، للأزياء البطيئة والجودة الجوهرية للمنتج. "الرصانة هي الطريقة" في الغرب ، "الإضافي رائع" في الصين ، هكذا يلخص بحث ألتاجاما لوصف الاستقطاب على الطريق. باختصار ، سيؤكد المستهلكون الصينيون أنفسهم ، بلا إهانة ، أكثر تافهة: تفضيل المنتجات ذات الاعتراف القوي بالعلامة التجارية سيزداد بنسبة 14٪ ، مما يؤكد تفضيل عناصر البذخ والمرح على عكس القيم التقليدية (الحرفية والجودة) وجماليات خالدة).
من ناحية أخرى ، سيشهد الغربيون انخفاضًا في هذا النموذج بنسبة 9٪. لكن الخبر السار هو أن الصين وحدها تساوي 35٪ من سوق المنتجات الفاخرة، حتى لو وصل شخص آخر أقل جودة على الفور: بسبب الأزمة وصعوبة السفر ، هؤلاء العملاء ستركز الآن بشكل أساسي على السوق الداخلية. ولم تعد إيطاليا وجهته المفضلة: فهي اليوم في المركز الثالث فقط ، بينما كانت في المرتبة الأولى قبل الوباء. كما أن الآسيويين هم الأكثر ثقة بشأن انتعاش سوق السلع الفاخرة: 77٪ يعتقدون أنه سيكون سريعًا ، مقابل 36٪ من المستهلك العادي في البلدان الأخرى التي تمت مقابلتها (الولايات المتحدة الأمريكية ، المملكة المتحدة ، ألمانيا ، إيطاليا ، فرنسا ، اليابان ، كوريا الجنوبية ، روسيا والبرازيل ، مع ردود الفعل الأكثر تشاؤمًا من روسيا واليابان).
كيف تعترض الاتجاهات الجديدة؟ وبحسب التجمع ، تركز على خدمة العملاء 2.0. وهذا يعني ، عبر الإنترنت وليس فقط ، ضمان رعاية العلاقة مع العميل بسلاسة سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت ، والجمع بين القدرات البشرية والبيانات باستخدام أدوات متقدمة. سيقدر مستهلكو True-Luxury بشكل كبير التخصيص الرقمي في السنوات القادمة (الأمثلة هي Gucci Live و Live Shopping في Galeries Lafayette): قال 46 ٪ من المستطلعين أنهم سيقدرون المزيد من العملاء الرقمي الشخصي في المستقبل ، وخاصة المستهلكين الصينيين (76 ٪) والإيطاليون (57٪). سيكون لدى المستهلكين توقعات عالية بشأن مستوى الخدمة التي سيحصلون عليها ، من خلال التوقع نفس المعاملة بين القنوات الرقمية وغير المتصلة.
"أصبح الرقم الرقمي ضروريًا - يؤكد Lunelli - ولكن الاتصال الشخصي يعززه من خلال مقترحات مصممة خصيصًا لـ Clienteling 2.0. أخيرًا ، كما لم يحدث من قبل ، تعد السياحة رافعة لتطوير منتجات عالية الجودة ولبلد بأكمله حيث يجب إعادة وضع العرض لأعلى مع خطة استراتيجية وطنية ". ويضيف: "لاستعادة اهتمام المستهلكين الصينيين وطمأنة السياح الآخرين ، فإن الأولوية بالنسبة للسلطات الإيطالية والعلامات التجارية الراقية هي رعاية العلامة التجارية لبلدنا بشكل جماعي" نيكولا بيانون ، الشريك الأول والمدير العام لمجموعة بوسطن الاستشارية.
