لقد قرأنا باستفاضة في الأيام الأخيرة عن الصدام بين أكبر شركة إيطالية ، ENI ، وبرنامج التحقيق التلفزيوني الأكثر اعتمادًا وخوفًا ، Report ، بواسطة Rai3.
القصة معروفة ، وقد اتضح على الفور من افتتاح القطعة: "حاول التقرير إعادة بناء مسار ما يُشتبه في أنه إحدى أكبر الرشاوى التي تم دفعها على الإطلاق في العالم. نحن نتحدث عن مليار دولار كانت ستنفقها شركة ENI لشراء رخصة فحص قاع البحر في الكتلة النفطية المسماة Opl245 في نيجيريا ”. لم تكن بداية سيئة ، بصفتك رئيس قسم الاتصالات في إيني ، كان هناك شيء يدعو للقلق.
تمت دعوة إيني لمواجهة إعادة بناء التقرير من خلال مقابلات مغلقة ، والتي ، وفقًا للشركة ، تم الإبلاغ عنها جزئيًا فقط حتى لا تقوض صلابة هيكل الادعاء للتحقيق.
وفقًا للعديد من المراقبين ، فإن القضية مهمة لأنها ستعتمد رسميًا التلفزيون الاجتماعي، أي الظاهرة التي تدمج شاشة التلفزيون الكبيرة بالشاشة الصغيرة التليفون المحمول, لوحة o الهاتف الذكي، مما يسمح للجمهور اجتماعي للتفاعل مع ما يتم نقله بطريقة البث من التلفزيون القديم ، وبالتالي عكس النهج القديم لـ واحد لكثير.
هذه الظاهرة تعمل بالفعل على نطاق واسع ، على Twitter لجميع مواضيع النقاش السياسي ، العروض الحوارية وما شابه ذلك، أثناء التواجد على Facebook للاطلاع على جميع التعليقات المتعلقة بالبث الترفيهي: مؤخرًا الحالة الممتازة لنهائي XFactor ، ولكن أيضًا لجميع الإخوة الكبار والمزارع والجزر والمنبوذين وما إلى ذلك. بالنسبة للحالات المذكورة وفي حالة Eni ، فإن هذه الظاهرة العددية ليس لها بعد أبعاد مماثلة لأرقام التلفزيون العام.
ومع ذلك ، إذا كان هناك درس واحد من هذه القصة سيكون حقًا بمثابة نقطة فاصلة بين ما قبل وما بعد ، إن لم يكن المدرسة ، فهو أننا نتعامل مع حالة منظمة من العلامات التجارية الصحافة مرئي للغاية في بلدنا. لقد تغيرت اتصالات الشركات بشكل عميق مع الوجود الهائل للملايين والملايين المواطنين والعملاء والمشاهدين والمستخدمين والمستهلكين نشط على الشبكات الاجتماعية ، بينما واجهت الشركات ، حتى الكبيرة منها ، صعوبة في التكيف (بعضها يفعل ذلك الآن ، والبعض الآخر لا يفعل ذلك حتى الآن).
فتحت قناة الشركة من يمكنه التحدث إلى عشرات الآلاف من المحاورين في حالة شركات مثل إيني ، يشهد على أنه تم تحديد إستراتيجية ، إدارة الوقت الحقيقي، أن نهج القناة غني بالمعلومات ، وأن الإعلام يتم التعامل معه على هذا النحو ، مثل صحيفة حقيقية ، وأنه عند الحاجة يمكن استخدامه بالطريقة التي رأيناها ، في مواجهة مباشرة لوسائل إعلام قوية جدًا مثل التلفزيون العام ، وبالتأكيد بأرقام مختلفة ، ولكن أيضًا جعل أسبابهم مسموعة (وتحويل المناقشة اللاحقة للصحف من حيثياتها إلى حالة الاتصال ..).
كان هناك الكثير من الجدل حول مزايا هذه الأسباب (قدمت الشركة إجابات جزئية ، ودافعت عن نفسها دون أن تشرح بطريقة مسبقة ..) ، تمامًا كما نوقش ما إذا كان شكل التحقيق الذي لا يقبل الاستجواب يخفي. موقف فعال للغاية في دعم أطروحات المرء.
ولكن هنا ميزة القصة ليست موضع تساؤل. فيما يتعلق بالاتصال المؤسسي الحديث ، تمكنت Eni من تقديم الإجابات التي قدمتها لأنها كانت تهتم سابقًا بتجهيز نفسها بالطريقة الصحيحة من خلال فتح القنوات والتحدث إلى جمهورها أيضًا من خلال اجتماعي.
العديد من الشركات الأخرى ، ليس فقط من أجل الجنة ، ولكن في الحقيقة العديد من الشركات الأخرى ، أعتقد أنها لم تكن قادرة على فعل ذلك لأنها لم يتم تنظيمها بعد. تروي الشركات قصة حتى لو لم تكن قد قررت فعل ذلك ، وأصبح العميل الحديث بشكل تدريجي أقل رغبة في الاستهداف بتدفق أحادي الاتجاه للمعلومات ، حيث يمكنهم إضافة أو طرح أي شيء. ال اجتماعي علموه أنه يمكنه أيضًا المشاركة في حياة شركة أو علامة تجارية ، ويمكنه المساهمة في سردها وحتى المشاركة في تكوين سمعتها.
الذين لم يفتحوا قنواتهم الخاصة للشركات بشكل صحيح اجتماعي وعلى شبكة الإنترنت ، وليس لديه متخصصون في صحافة العلامة التجارية ليتم تكليفه بمهمة الرد في حالة الحاجة ، لم يكن بإمكانه بالتأكيد الرد كما فعلت ENI. إذا كان هناك تأثير من حالة Eni / Report ، فسيكون على الأرجح بهذا المعنى: سيساعد ذلك على فهم كيفية إدارة اتصالات الشركة في أوقات المشاركة الاجتماعية لجميع حياتنا ، والتي يتم تمكينها بواسطة الويب .
