تعمل غالبية البنوك - التي تشعر بالقلق بشأن فقدان جزء من أعمالها لصالح حقائق التكنولوجيا المالية الجديدة ، والمترجمين الفوريين الأفضل لتطور احتياجات العملاء - على إقامة شراكات مع هؤلاء اللاعبين بهدف تحسين خدماتهم. والمستهلك هو الذي يستفيد قبل كل شيء.
هذا ما ظهر من استطلاع PwC Global FinTech 2016 ، الذي جمع آراء حوالي 550 من الرؤساء التنفيذيين ورؤساء الابتكار وكبار مسؤولي المعلومات على مستوى العالم.
وفقًا لما يصل إلى 76٪ من البنوك التي تمت مقابلتهم في الاستطلاع ، فإن أنشطة القطاع تخاطر بالتراجع لصالح لاعبي التكنولوجيا المالية: الشركات الناشئة قادرة على الوصول إلى المستخدم النهائي مباشرةً ، وتجاوز البنوك التقليدية والتغلب عليها. ليس من المستغرب إذن أن تبرز خسارة الحصة السوقية وضغط الهامش من بين التهديدات الجوهرية التي يتصورها القطاع المصرفي.
يشير ثلاثة أرباع المستجيبين إلى أن التأثير الأساسي لتقنيات التكنولوجيا المالية على القطاع المصرفي سيكون خدمة تتمحور حول العملاء بشكل متزايد. لكن العميل في المركز ، وهو نقطة ضعف في البنوك التقليدية ، يمثل قوة الشركات الناشئة التي تستغل إحباطات العملاء كفرصة ، وتعمل على حلها ، بينما يظل اللاعبون التقليديون متخلفين عن الركب في هذا التطور.
إن نتيجة المنافسة بين هذه الحقائق الجديدة والبنوك ، التي هي الأكثر نشاطًا في القطاع المالي بأكمله في الدخول في شراكات مع الجهات الفاعلة في مجال التكنولوجيا المالية ، هي نهج أشكال التعاون المباشر. في الواقع ، أكد 42٪ ممن تمت مقابلتهم إطلاق شراكات مشتركة وإنشاء صناديق استثمارية لتمويل هذه الشركات الجديدة.
يقول فابيانو كوادريلي ، رئيس استشارات FS في PwC:
يرغب العملاء في الحصول على خدمات مريحة وشخصية ويسهل الوصول إليها وسهلة الاستخدام. لتلبية هذه التوقعات ، يجب على البنوك وشركات التكنولوجيا المالية التركيز على الفرص التي تعزز نقاط القوة لدى بعضها البعض ، سواء كانت منتجات وتطورات جديدة من الشركات الناشئة أو قدرات التوزيع والبنية التحتية للبنوك. على الرغم من أن FinTechs رائعة في تقديم منتجات مبسطة وتكامل سلس بشكل لا يصدق ، إلا أنها تفتقر إلى الأمن السيبراني المناسب واليقين التنظيمي الذي يميز البنوك. لذلك نرى الطرفين يتجهان نحو علاقة جديدة ومفيدة للطرفين ، والشخص الذي يستفيد أكثر من أي شيء في النهاية هو العميل ".
لكن قدريلي يحذر من أنه على الرغم من أهمية التعاون بين البنوك التقليدية واللاعبين الجدد ، فإن مرحلة التنفيذ لا تزال أولية وقد يستغرق الأمر بعض الوقت للوصول إلى اتفاق حول أفضل السبل لتنفيذه:
وفي الوقت نفسه ، يجب على البنوك أن تبدأ في تبسيط المنتجات والخدمات لتسهيل عملية مقارنة وتخفيف ارتباك العملاء على اللاعبين في السوق. في موازاة ذلك ، من المهم بالنسبة لهم تصميم المنتجات بناءً على تجربة المستخدم ، بدلاً من الحفاظ على نهج "الإجراءات وفقًا للإرشادات" المعتادة. أخيرًا ، يجب على البنوك الاستماع إلى ملاحظات العملاء وترجمتها إلى عرض خدمة في الوقت المناسب. كل هذه الإجراءات التي يجب القيام بها بغض النظر عن الثورة التي بدأتها FinTech ".
