Un الروبوت كمستشار مالي… ولم لا؟ على ما يبدو ، الدوائر والخوارزميات تلهم الثقة. وفقًا لبحث أجرته Accenture على 33 فرد في 18 دولة ، فإن سبعة من كل عشرة مستهلكين يفضلون استخدام الخدمات الاستشارية الروبوتية في مجالات البنوك والتأمين والضمان الاجتماعي. هذا هو ما يسمى "الاستشارات الآلية" ، تقديم المشورة المالية حصريًا من خلال منصة رقمية ، دون تدخل من البشر.
على وجه الخصوص ، فإن فتح المستهلكين للاستشارات الروبوتية يتعلق بالمساعدة في اختيار واحدة جديدة التحقق من الحساب (71٪) من تغطية التأمين (74٪) و ديل خطة تقاعد (68٪). قال حوالي أربعة من كل خمسة مستهلكين (78٪) إنهم على استعداد لاستخدام هذا النوع من الخدمات للاستثمارات التقليدية ، أي القطاع الذي شهد ولادة هذه التكنولوجيا.
من بين الجوانب الأكثر جاذبية لمنصات استشارات Robo ، أشار الأشخاص الذين تمت مقابلتهم إلى احتمال تقليصها مرات (39٪) و كوستي (31٪) من الخدمات ، وحيادية أكبر وقدرة على تحليل أجهزة الكمبيوتر أو حلول الذكاء الاصطناعي (26٪).
ومع ذلك ، فقد أظهرت الأبحاث أيضًا أن حوالي ثلثي المستهلكين ما زالوا يريدون ذلك تفاعل مع الناس في مجال الخدمات المالية ، وخاصة في إدارة الشكاوى (68٪) وفي الاستشارات على المنتجات المعقدة مثل i القروض العقارية (61٪).
"وبالتالي ، فإن الاستراتيجية" المادية الرقمية "التي تجمع بشكل متناغم بين التكنولوجيا وشبكات الفروع والموظفين ضرورية لنجاح شركات الخدمات المالية - تعليقات بييركارلو جيرا ، المدير الإداري الأول لشركة Accenture Financial Services - بهدف تقديم خدمة مع الخصائص المادية والرقمية على حد سواء ، وترك الخيار للمستهلك ".
البلدان الأكثر عرضة للاستشارات الروبوتية هي الاقتصادات الناشئة في إندونيسيا (92٪) وتايلاند (90٪) والبرازيل (86٪) وتشيلي (84٪): الأسواق التي أثبتت فيها الهواتف الذكية وغيرها من الأجهزة الرقمية نفسها بالفعل على أنها الأسواق الرئيسية. أدوات التفاعل في مجال الخدمات المالية. ولكن حتى في البلدان ذات الطلب الأكثر تواضعًا ، مثل كندا (56٪) وألمانيا (59٪) وأستراليا (61٪) ، لا تزال حصة المجيبين المؤيدين للاستشارات الروبوتية تتجاوز النصف.
الموفرون غير التقليديين مثل GOOGLE و AMAZON و FACEBOOK
يكشف البحث أيضًا أن المستهلكين على استعداد للتحول إلى مقدمي الخدمات المالية غير التقليديين. ما يقرب من ثلثهم سيثقون شراء مراجعات جوجل, أمازون o فيسبوك للخدمات المصرفية (31٪) والتأمين (29٪) والاستشارات المالية (38٪). ومع ذلك ، في الفئة العمرية 18-21 ، هذا الميل ، على الرغم من ارتفاعه ، يقف عند 41 ٪ فقط ، مما يدل على القيمة التي يعزوها هذا الهدف المحدد للمؤسسات المالية التقليدية.
لكن عمالقة التكنولوجيا ليسوا وحدهم الذين يمارسون الضغط على شركات الخدمات المالية: قالت نسبة متطابقة تقريبًا من المستهلكين في جميع أنحاء العالم إنهم سيفكرون في التحول إلى الخدمات المصرفية المقترحة (31٪) والتأمين (30٪) من المتاجر الكبرى أو تجار التجزئة.
يتوقع المستهلكون أن تكون كل معاملة يقومون بها تقريبًا مواكبة للخدمات التي تقدمها Google و Amazon و Facebook و Apple - يؤكد آلان ماكنتاير ، المدير الإداري الأول ورئيس الخدمات المصرفية في Accenture - وهذا يمثل تحديًا خاصًا للبنوك. لتكون قادرة على الاحتفاظ بالعملاء ، يتعين على البنوك أن تكون أكثر ثباتًا في استخدام التكنولوجيا لتحديد عرض مصمم خصيصًا ، ومخصص فيما يتعلق بالأوقات والأماكن والأساليب التي يرغب فيها العميل ".
