هيئة الرقابة على التأمين (إيفاس) هو بدأ تحقيق لتقصي الحقائق في تطبيقات الذكاء الاصطناعي القائم على التعلم (آلة التعلم) التي تستخدمها الشركات في علاقات العملاء. تم الإبلاغ عن ذلك في مذكرة من قبل الهيئة بقيادة لويجي فيديريكو سينيوريني ، موضحًا أن صناعة التأمين "تستفيد بشكل متزايد من الرقمنة والتقنيات الجديدة لاعتراض احتياجات العملاء ، لتطوير المنتجات والخدمات وتوزيعها".
بالتفصيل ، يشمل التحقيق 90 شركة إيطالية المؤسسات الخاضعة للإشراف والتمثيلات الأربعة لبلدان ثالثة ، والتي سيتعين عليها إكمال الاستبيان بحلول 30 سبتمبر. الهدف هو "فهم استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي في العمليات الرئيسية مثل تصنيف الزبائن - يواصل إيفاس - تحديد سعر السياسات, إدارة المطالبات، واستخدام روبوتات المحادثة لمساعدة العملاء والبيع العابر ".
في الاستبيان ، أوضحت الهيئة أن "خوارزميات التعلم الآلي" تمثل "طريقة تحليل البيانات التي تهدف إلى أتمتة إنشاء النماذج التحليلية التي تتعلم بشكل تكراري ، بدءًا من قاعدة البيانات. حول خوارزميات معقدة، قادرة على إيجاد حلول من خلال التعلم من البيانات المدخلة ه بناءً على الخبرة ، دون استخدام النماذج الرياضية والمعادلات المحددة مسبقًا".
