المزيد والمزيد من الإيطاليين يستخدمون الويب وشركات الهاتف لاختيار بوليصة التأمين الخاصة بهم. في عام 2014 ، كان حامل وثيقة واحد من بين ثلاثة معلومات تم جمعها على الإنترنت (كانت النسبة 2013٪ في عام 14) بينما تحول 43٪ من العملاء إلى شركات الهاتف (مقابل 37٪ في عام 2013). هذا ما ظهر من استطلاع عام 2015 الذي أجراه مرصد ANIA حول "رضا العملاء" بالتعاون مع معهد أبحاث الرأي العام GFK وجامعة بوكوني. جمع الاستطلاع إجابات 3000 رب أسرة إيطالي مؤمن عليهم تتراوح أعمارهم بين 18 و 74 ، من أجل فهم درجة رضاهم عن السوق ومنتجات التأمين.
بشكل عام ، تزداد نسبة العملاء الذين يستخدمون الإنترنت وشركات الهاتف جنبًا إلى جنب مع العلاقة مع الوكيل (42٪ في 2014 مقابل 32٪ في 2013). يؤكد الأخير نفسه على أنه القناة المفضلة للمستهلكين: 70٪ من العينة يصرحون بأنهم يذهبون فعليًا إلى الوكالة ، خاصةً للسياسات الأخرى غير Motor TPL ، مثل سياسات الحياة حيث يتم الشعور بالحاجة إلى مستشار حقيقي.
تعتبر سياسات مسؤولية المركبات أكثر المنتجات التي تم شراؤها (98٪ من العينة) ، وفي عام 2014 ، سجلت تغطية المهنيين زيادة كبيرة (10٪ من العينة ، مقارنة بـ 6٪ في عام 2013).
ما يقرب من 40٪ من العملاء لديهم أكثر من بوليصة واحدة والتحول من شركة إلى أخرى أصبح بسيطًا ومتكررًا بشكل متزايد: أكثر من ربع حاملي الوثائق (27٪ في 2014) قاموا بتغيير شركات التأمين ، وخاصة في Motor TPL ، مما يؤكد الديناميكية والتطرف. القدرة التنافسية للسوق. يتم تسهيل التبديل من خلال الويب الذي لا يتطلب وجود شخص مادي: على الإنترنت ، يشعر حاملو الوثائق بحرية أكبر وأكثر استقلالية ويميلون إلى تغيير الشركة.
في عام 2014 ، على عكس سوق الإعلانات ، استثمر قطاع التأمين بشكل كبير في الاتصالات ، مما زاد الضغط الإعلاني بنسبة 42٪ مقارنة بعام 2013.
أخيرًا ، يظهر مفهوم متغير للسياسة من إجابات الأشخاص الذين تمت مقابلتهم ، والتي تُفهم على أنها منتج يومي للأنشطة اليومية. في محور الاستطلاع المخصص لـ "رقمنة العملاء والعلاقة مع الشركات" ، يتخيل حاملو الوثائق ، على الرغم من رضاهم عن خدمات الويب وسياسات الهاتف ، نظامًا جديدًا يعتمد على البعد المحلي: إمكانية توقيع عقد تأمين في الأماكن التي تمت زيارتها كل يوم. على سبيل المثال: المنتجات المنزلية في المتاجر الكبرى ، وسياسات الصحة واللياقة البدنية في الأماكن الرياضية ، وتغطية بيانات الكمبيوتر الشخصي التي سيتم شراؤها في متاجر الأجهزة ، وحماية السفر التي سيتم شراؤها من محطات الوقود ، ووثائق التأمين الصحي مباشرةً في المستشفيات.
