في عام 2022 عدد نداءات التوقف الذين لجأوا إلىمحكم في المنازعات المالية (ACF) ، تم إنشاء الجسم في CONSOB للتسوية خارج المحكمة للنزاعات بين الوسطاء وعملائهم: كان هناك 1.116 (موجهة إلى 75 وسيطًا) ، مقابل 1.582 في عام 2021 و 1.772 في عام 2020.
خلال 6 سنوات من النشاط شهدنا "التقدمي تخفيف التقاضي المتسلسل ، الناتجة عن أحداث "المدخرات خيانة" ظهرت في أعقاب الأزمات المصرفية في أواخر عام 2015 ومنتصف عام 2017 ". جيان باولو باربوزي. تم استبدال هذا النوع من التقاضي تدريجياً بنزاعات غير متجانسة لا علاقة لها بحالات عدم الاستقرار ، أو الأسوأ من ذلك ، أزمة الوسطاء الكاملة. لذلك ، يتماشى بشكل أكبر مع الحمض النووي لهيئة تسوية خارج المحكمة ".
المحكم المقنع: 19 مليون تعويض في عام 2022. تم قبول 57٪ من الطعون
المدخرين الذين لجأوا إلى ACF لتأكيد حقوقهم تم الاعتراف بهم العام الماضي 19 مليون من التعويض عن متوسط نصيب الفرد من حوالي 30.000 ألف يورو. 57٪ من الطعون لقد وجدت قبولًا إيجابيًا من الهيئة ، التي اكتشفت لأول مرة في عام 2022 نزاعًا بشأن عدم الامتثال للائحة التمويل الجماعي من قبل مدير البوابة.
تقييم نشاط الكائن الحي منذ إنشائها في عام 2017 يظهر إجمالي 142 مليون عائد للمدخرين ، و 10.000 استئناف ، و 9.300 تصريح ، و 65٪ من القرارات لصالح المستأنفين مع معدل تطبيق من قبل وسطاء يقارب 100٪.
"تقودني هذه البيانات إلى القول" يقول باربوزي ، "إن إنشاء ACF قد سد فجوة في الحماية وأن النشاط الذي تم تنفيذه في هذه السنوات الست كان فعالًا ، مع الأخذ في الاعتبار أن الغرض الأساسي منه هو حل النزاعات وتجنب الطرفين ، المنقذ والوسيط ، لانتظار الفترات الطويلة للعدالة المدنية ".
انخفض بأكثر من 40٪ لتر"التراكم التي تراكمت في السنوات الثلاث الأولى من نشاطها (2017 - 2019) ، مرة أخرى بسبب "التقاضي المتسلسل". قال باربوزي: "إن الهدف الذي تم الإعلان عنه قبل عام ، المتمثل في تقليص حجم الأعمال المتراكمة بحلول نهاية عام 2023 أصبح في متناول أيدينا أكثر من أي وقت مضى" ، حيث يواصل بنجاح العمل الذي يهدف إلى الوصول بالموعد النهائي لإنهاء "ACF" في غضون ستة أشهر قياسية "
vademecum في العلاقة بين المدخرين والوسطاء
في عرضه للبيانات ، أوضح الرئيس بعد ذلك بعض النقاط الحاسمة في العلاقة بين المدخرين والوسطاء. ها هم.
- إن تقديم "مزيد من المعلومات" من قبل الوسيط يختلف عن تقديم "معلومات أفضل". يجب "معايرة" مجموعة المعلومات ، مما يلفت انتباه العميل إلى تلك الأجزاء من المعلومات ، من بين أمور أخرى ، والتي تولد وعيًا حقيقيًا بخصائص وانعكاسات الاستثمار ، من حيث المخاطر.
- يجب أن يكون استبيان التنميط (استبيان Mifid) هو بطاقة هوية المدخر ، بحيث تعكس صورة اليوم وتوقعات الغد: يجب ألا يقيد الوسطاء أنفسهم بقبول غير نقدي للمعلومات التي يقدمها العميل ، ولكن يجب تشجيع الحوار والمقارنة المفتوحة لإزالة أي تناقضات وعدم الاكتمال
- مع تسارع الخدمات المصرفية والمالية عبر الإنترنت ، يتزايد أيضًا التقاضي الناجم عن الاستثمارات في أنظمة التداول عبر الإنترنت ، حيث غالبًا ما تكون هناك عيوب للمدخرين مرتبطة بإمكانية الوصول الفوري والمباشر للأدوات المالية. التوصية للوسطاء هي توفير معلومات عن المنتج المالي تكون مرئية قدر الإمكان على الموقع الإلكتروني ، من أجل تقديم أوسع ضمانات للحماية للعملاء.
- يمكن الآن تقديم أي نزاعات تتعلق بأصول التشفير ذات الطبيعة المالية والمتعلقة بتقديم خدمات الاستثمار من قبل الوسطاء المعتمدين لفحص ACF.
- مع تزايد اهتمام المدخرين بالاستثمارات المستدامة ، سيولي ACF اهتمامًا خاصًا للنزاعات حول توريد هذه المنتجات ، حيث يوجد احتمال حدوث تضارب كبير. يجب على الوسطاء اكتشاف تفضيلات الاستدامة لدى العملاء ، ليس فقط من الناحية الرسمية ولكن من حيث المعرفة الفعلية بالمنتجات المستدامة ، وتجنب المنطق الانتهازي في وضع المنتجات المالية
في أي الحالات يمكن استخدام ACF؟
في موقع Consob يشار إلى حالات وطرق الاستئناف إلى محكم في المنازعات المالية. باختصار ، يمكن تقديم النزاعات إلى ACF بين مستثمر "فرد" و "وسيط" ، التي تتعلق ب انتهاك من قبل الوسطاء من التزامات الاجتهاد والصحة والمعلومات والشفافية التي يفرضها القانون عليهم عندما يقدمون خدمات الاستثمار وخدمة إدارة الأصول الجماعية.
النداء يجب أن تحتوي على اسم الوسيط ووصف الوقائع وبيان المبلغ المطلوب. يمكن تقديمها الاستئناف مباشرة أو من خلال المدعي العام أو جمعية المستهلكين. اللجوء إلى ACF مجاني. يتم تقديم الاستئناف عبر الإنترنت ، من خلال موقع ACF ، باتباع تعليمات التشغيل المحددة. من الضروري التسجيل في الموقع ، وبعد الحصول على بيانات الاعتماد ، الوصول إلى المنطقة المحجوزة واقتراح الاستئناف.
يقود البرنامج خطوة بخطوة في إدخال جميع المعلومات الضرورية ، والتحذير من أي أخطاء وعدم اكتمال. ثم يسمح لك بتحميل المستندات ، وبعضها ضروري (مستند هوية المستأنف ، والشكوى المقدمة إلى الوسيط وشهادة التقديم ذات الصلة).
ACF ، تلقى الاستئناف ، يقيّم في غضون 10 أيام إذا كان مكتملًا ومنتظمًا ، وإذا كان كذلك ، يرسله على الفور إلى الوسيط عبر منصة تكنولوجيا المعلومات التي يمكن للوسيط الوصول إليها من خلال المنطقة المحجوزة له على موقع المحكم على الويب. أمام الوسيط 30 يومًا (45 إذا ساعدته جمعية تجارية) لتقديم ملاحظاتهم عبر المنصة للدفاع عن أنفسهم وإثبات أنهم تصرفوا وفقًا للقواعد. يمكن للمستأنف الرد عن طريق تحميل المزيد من الاعتبارات والوثائق على المنصة في الأيام الخمسة عشر التالية ، والتي يمكن أن يتبعها رد تعقيبي.
في هذه المرحلة ، يتم إغلاق الملف ويكون النزاع جاهزًا لتقديمه إلى مجلس إدارة ACF للبت فيه.
