2023 年意大利的 B2C 电子商务 价值 54,2 亿欧元，比去年增加 6 亿欧元（+13%）。 正如最后一位所指出的 天文台电子商务B2c，发生率 在线购物 占零售总额的比例升至 13%（12 年为 2022%）。 差不多有三分之二是这个 发展 来自在线购买服务的增长（19,2 亿欧元，+25%），这主要得益于旅游和交通的复苏路径（+30%）。 另一方面，产品电子商务达到 35 亿欧元（+8%），与前几年相比增长更加可控，并且很大程度上与通货膨胀有关。 最有活力的行业是美容（+8%）、信息技术和消费电子产品（+11%），增长率与平均水平（+8%）一致或高于平均水平（+XNUMX%）。 出版 (+8%)。 他们跟随 服装 （+7%）以及家具和家居生活（+7%），而食品却陷入困境（-0,5%）。
“经过过去三年的显着增长，意大利数字消费者数量已稳定在 33 万。 这是一部分要求非常高的客户，他们不再区分线上和线下，而是要求数字商店和更传统的商店提供越来越个性化的产品。” 罗伯托·利夏，网通总裁。
电子商务：人工智能的重要性
过去两年意大利的动态与国际背景没有什么不同。 能够改善消费者关系活动和优化后端流程的技术正在取得进展。 一些例子涉及使用人工智能 在网上浏览、选择和购买时提供个性化的客户体验； 这 虚拟试穿 允许购物者使用摄像头虚拟试驾产品； L'扩展现实 也通过数字渠道模拟店内访问的“物理性”。
