افہام و تفہیم اور اعتماد کی کمی اختراعی خدمات کو بڑے پیمانے پر اپنانے میں ایک رکاوٹ ہے جو لاکھوں لوگوں کے لیے روزمرہ کی زندگی کو آسان اور محفوظ بنائے گی۔ HSBC "Trust in Technology" رپورٹ اس بات پر روشنی ڈالتی ہے کہ کس طرح مخصوص قسم کی ٹیکنالوجیز، جیسے فنگر پرنٹ کی شناخت، آواز کی شناخت یا روبو ایڈوائس، میں اسمارٹ فون کے ذریعے ادائیگیوں کی حفاظت اور سرمایہ کاری کے مشورے کے حوالے سے بینکنگ کے شعبے میں استعمال کی بہت زیادہ صلاحیت ہے۔ تاہم، لاکھوں لوگ ان ٹیکنالوجیز پر بھروسہ نہیں کرتے کیونکہ انہیں ان کو سمجھنے میں دشواری ہوتی ہے، باوجود اس کے کہ وہ ان کے استعمال سے حاصل کر سکتے ہیں۔
12.000 ممالک میں 11 سے زیادہ لوگوں کے مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ پانچ میں سے چار لوگ (80%) یقین رکھتے ہیں کہ ٹیکنالوجی ان کی زندگیوں کو آسان بنا رہی ہے لیکن نصف سے بھی کم جواب دہندگان (46%) پاس ورڈ کے مقابلے میں حفاظتی نظام کے طور پر فنگر پرنٹ کی شناخت میں زیادہ پراعتماد ہیں۔ اگرچہ یہ بات مشہور ہے کہ فنگر پرنٹ پڑھنا روایتی پاس ورڈ سے کم از کم پانچ گنا زیادہ محفوظ اور زیادہ آرام دہ ہے۔
انٹرویو کرنے والوں میں سے 84% کا کہنا ہے کہ وہ اپنا ذاتی ڈیٹا اپنے کریڈٹ اداروں کے ساتھ صرف اسی صورت میں شیئر کرنا چاہتے ہیں جب یہ بہتر سروس حاصل کرنے کے لیے ضروری ہو، تاہم صارفین کو نئی ٹیکنالوجیز کے مخصوص فوائد سے آگاہ کرنے کی ضرورت پر زور دیتے ہوئے
مزید برآں، اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ، جواب دہندگان کے لیے، یہ نہ صرف اہم ہے کہ بینک اپنے مالیات کے لیے تحفظ فراہم کریں، بلکہ یہ بھی ضروری ہے کہ وہ اپنے ذاتی ڈیٹا کو تحفظ فراہم کرنے کے قابل ہوں۔
تاہم، لوگ اپنی شناخت کے لیے پاس ورڈز پر زیادہ بھروسہ کرتے ہیں (70%) فنگر پرنٹ کی شناخت کے مقابلے میں، جو کہ نمونے کے پانچویں حصے (21%) اور آواز کی شناخت (6%) کے ذریعے استعمال کیے جاتے ہیں، باوجود اس کے کہ حفاظت کے لحاظ سے ان کے فوائد ہیں۔
لوگ دل کی سرجری کے لیے روبوٹ پر زیادہ بھروسہ کرتے ہیں (14%) اس فیصد سے جو کہ بینک اکاؤنٹ کھولنے کے لیے روبوٹ پر انحصار کرنے کی بات آتی ہے (7%)۔ صرف 11% جواب دہندگان کسی بھی قسم کے روبوٹ پر بھروسہ کریں گے، بشمول چیٹ بوٹس، بینک اکاؤنٹس کھولنے یا رہن رکھنے کے مشورے کے لیے، مشینوں کی بہترین حل کی شناخت میں مدد کے لیے بڑی مقدار میں ڈیٹا کا تجزیہ کرنے کی بے پناہ صلاحیت کے باوجود۔
تحقیق سے سامنے آنے والی باتوں کے برعکس، مرد (45% کے مقابلے میں 38%) کا خیال ہے کہ وہ نئی ٹیکنالوجیز استعمال کرنے والے پہلے لوگ ہیں لیکن حقیقت میں وہ ان کا استعمال خواتین سے کم کرتے ہیں۔
جہاں مرد پی سی اور لیپ ٹاپ، فیکس، پیجرز اور لینڈ لائنز کے سب سے بڑے استعمال کنندہ ہیں، وہیں خواتین مردوں کے مقابلے زیادہ پہننے کے قابل ٹیکنالوجی، ایپس اور ٹیبلیٹس کا استعمال کرتی ہیں۔ نیز جب کہ ٹیکنالوجیز کی ترقی پسند نوعیت کے بارے میں کچھ پرامید ہے، لوگوں کی اکثریت نے ان کے بارے میں کبھی نہیں سنا ہے اور یہاں تک کہ اگر انہوں نے ان کے بارے میں سنا ہے، تب بھی وہ وضاحت نہیں کر سکتے کہ وہ کیا ہیں۔
سب سے کم سمجھی جانے والی ٹیکنالوجیز یہ ہیں:
1. بلاک چینز (80%)
2. روبو مشیر (69%)
3. سوشل میڈیا کے ساتھ مربوط مالی ایپلی کیشنز، جیسے WeChat یا Facebook (60%)
تقریباً چار میں سے ایک شخص (24%) نے کبھی نہیں سنا یا نہیں جانتا کہ آواز سے چلنے والی ٹیکنالوجی کیا ہے، حالانکہ یہ زیادہ تر اسمارٹ فونز پر وسیع پیمانے پر دستیاب ہے۔
نتیجے کے طور پر، ڈیٹا اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ روایتی چینلز کے استعمال کے ذریعے پیسے کے انتظام کے پہلے سے قائم طریقوں پر زیادہ انحصار کیا جاتا ہے جیسے:
1. بینک کی ویب سائٹ کے ذریعے آن لائن بینکنگ خدمات (67%)
2. ATMs (55%)
3. برانچ کے دورے (41%)
"ڈیجیٹل ٹیکنالوجی تیزی سے ترقی کر رہی ہے اور اب صارفین زیادہ آسانی سے اور تیزی سے، سب سے محفوظ طریقے سے بینکنگ آپریشنز انجام دے سکتے ہیں۔
"اگرچہ لوگ کہتے ہیں کہ وہ اپنے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کو بہت اہمیت دیتے ہیں، لیکن وہ اب بھی یہ نہیں سمجھتے کہ نئی ٹیکنالوجی کو اپنانے سے ان کی ذاتی معلومات کی حفاظت میں مدد مل سکتی ہے۔ ہماری رپورٹ اس بات پر روشنی ڈالتی ہے کہ بہت سے معاملات میں نئی ٹیکنالوجیز کی سمجھ کی کمی ہے اور اس وجہ سے لوگ ان پر بھروسہ کرنے کے قابل نہیں ہیں،" HSBC میں ریٹیل بینکنگ اور ویلتھ مینجمنٹ کے گلوبل چیف ایگزیکٹو جان فلنٹ نے کہا۔
مطالعہ کے مطابق، اعتماد پیدا کرنے اور نئی ٹیکنالوجیز کے استعمال کو تیز کرنے کے لیے ضروری ہے کہ ان کے بارے میں علم اور سمجھ میں اضافہ کیا جائے، ایک خاص پیشن گوئی پیدا کی جائے اور صارفین کو تحفظ کی ڈگری کا یقین دلایا جائے۔
رپورٹ میں پتا چلا کہ آواز کی شناخت کرنے والا آلہ کس طرح کام کرتا ہے اس کی ایک سادہ وضاحت کے ساتھ، "بائیو میٹرکس پر اعتماد" 45 فیصد سے بڑھ کر 51 فیصد ہو گیا۔
ٹیکنالوجی پر اعتماد نہ صرف جنس، عمر اور جغرافیائی محل وقوع کی بنیاد پر بلکہ حیرت انگیز نتائج کے ساتھ استعمال کی بنیاد پر بھی تبدیل ہوتا ہے۔
