ای بک کریش نے بارنس اینڈ نوبل بک اسٹورز کو بھی زیر کر دیا۔

بارنس اینڈ نوبل مینجمنٹ کے دروازے سلائیڈنگ

جب کہ آزاد کتابوں کی دکانیں ہوا کے ساتھ سفر کر رہی ہیں، بارنس اینڈ نوبل (B&N)، دنیا کی سب سے بڑی بک اسٹور چین، اندھیرے میں ڈوبی ہوئی ہے۔ اگست کے وسط میں، بڑے پیمانے پر تقسیم کے ایک تجربہ کار، رون بوئیر کو بہت زیادہ تشویش کے بغیر، برطرف کر دیا گیا، جنہوں نے کمپنی کے زوال کو روکنے کے لیے صرف ایک سال قبل کمانڈ پوسٹ سنبھالی تھی۔ B&N کی ریلیز میں واضح طور پر کہا گیا ہے کہ Boire "اچھا فٹ نہیں تھا۔" بوئر کے پیشرو، مائیکل پی ہسبی، جنہوں نے جولائی 2015 میں استعفیٰ دے دیا تھا، اور ولیم لنچ، جو 2010 سے 2013 تک عہدے پر تھے، نے مطلوبہ نتائج حاصل کیے بغیر بہت کم وقت میں تبدیلی کی ہے۔ تین سالوں میں تین سی ای او تقریباً ایک ریکارڈ ہے۔ B&N کے لیے داؤ پر لگانا واقعی کاروبار کا تسلسل ہے۔

یہ کوئی اتفاقی بات نہیں ہے کہ شریک بانی، بڑے شیئر ہولڈر اور آپریٹنگ صدر، لیونارڈ ریگیو نے آپریٹنگ عہدوں سے اپنی ریٹائرمنٹ کو اس وقت تک ملتوی کر دیا ہے جب تک کہ کوئی اس قابل نہ ہو کہ صورتحال کو دوبارہ درست کر سکے۔

720 میں 2010 سے 640 تک گرنے والے اسٹورز سے زیادہ، B&N کی مشکلات اس کی مہنگی اور مہتواکانکشی ڈیجیٹل حکمت عملی کی ناکامی سے منسوب کی جا سکتی ہیں۔ ایک حکمت عملی کسی بھی طرح معمولی نہیں؛ اس سے بہت دور ایک "خاتون" حکمت عملی تھی جس میں ایمیزون کے ساتھ گیم کھیلنے کی تمام خوبیاں تھیں۔ کہ کچھ اچھے خیالات تھے اس حقیقت سے ظاہر ہوتا ہے کہ آج ایمیزون خود بھی اسی طرح کی حکمت عملی اپنا رہا ہے، لیکن اس کے برعکس ہے۔ ایمیزون، درحقیقت، ڈیجیٹل بک اسٹورز کو ان معلومات کے ارد گرد منظم اسٹورز کے ساتھ جوڑ رہا ہے جو ڈیجیٹل کاروبار جمع کرنے کے قابل ہے۔ امریکہ میں، سیٹل ایمیزون کے علاوہ، یہ تین مزید کھولنے کا ارادہ رکھتا ہے، سان ڈیاگو، شکاگو اور پورٹلینڈ میں، اور دیگر کھولنے کی بات چیت ہو رہی ہے۔

B&N کے مسائل ebook کے بحران کی وجہ سے ہیں۔

متضاد طور پر یہ ہے۔ کیونکہ B&N نے ڈیجیٹل پر سنجیدگی سے شرط لگانے کا فیصلہ کیا تھا جیسا کہ Xerox نے ماضی میں پیپر لیس آفس کے کھوئے ہوئے چیلنج کے ساتھ کیا تھا۔ B&N نے ایک روایتی تجارتی ادارے کے لیے واقعی غیر معمولی عزم اور یقین کے ساتھ ایسا کیا تھا، اس پروجیکٹ میں تقریباً تمام دستیاب وسائل کو چھ سال تک لگا دیا تھا۔ بارڈرز کی قسمت نے، شاید، بی اینڈ این کی انتظامیہ اور شیئر ہولڈرز کو واقعی خوفزدہ کر دیا تھا۔

اگر، مثال کے طور پر، والمارٹ کا ای کامرس چیلنج سے نمٹنے کے لیے B&N جیسا ہی عزم تھا، تو آج وہ اپنے آپ کو ایمیزون کے خلاف ایک ایسے خلا کے ساتھ مقابلہ نہیں کر پائے گا جو پورا نہیں کیا جا سکتا۔ The Nook (B&N کا ای ریڈر 2009 میں ریلیز ہوا)، جب کہ اب بھی خسارے میں چل رہا ہے، 2011 میں ای بک مارکیٹ کے تقریباً 30% تک پہنچ گیا۔ پھر ای بُک مارکیٹ رک گئی اور ارجنٹائن کے نرخوں کے ساتھ گر گئی (جون 2016: -16%) روایتی پبلشرز کی ای بُک مخالف پالیسی کی وجہ سے جو تمام B&N کاروبار کے پروپیلنٹ تھے اور ہیں۔ کتاب میں سرمایہ کاری کرنے کے لیے پبلشرز کا انتخاب ہی تھا، جس نے مختصر سے درمیانی مدت میں ڈیجیٹل کو جرمانہ کیا، جس نے ای بک، خود نوک اور نوک کے ساتھ B&W اور اس کے ڈیجیٹل پروجیکٹ کو بھی نیچے لایا۔ 2016 تک نوک کا مارکیٹ شیئر 8% ہے۔ جیسا کہ ہمیشہ ہوتا ہے، اس زوال کی وجوہات

وہ صرف بیرونی نہیں ہیں، B&N کے پاس اس بات کا وژن نہیں تھا کہ مسابقتی ٹیبلٹ کیسے تیار کیا جائے اور اس کے آلات کو ebook ایکو سسٹم سے کیسے جوڑا جائے۔

ایسا ہی کچھ، مختلف وجوہات کے باوجود، ایپل کے ساتھ iBooks کے ساتھ ہوا جو آج ایپل کے مواد کی پیشکش میں ناقابل فہم حد تک معمولی ہے۔ اسٹیو جابز نے 2010 میں بڑے دھوم دھام سے شروع کیا ibook سٹور، بمشکل ای بک مارکیٹ کے 11% تک پہنچ پاتا ہے۔ ایپل کی ایک بک اسٹور بنانے میں ناکامی جو ایمیزون کے ساتھ کم سے کم مسابقتی ہے واضح طور پر واضح ہے۔ اسٹریمنگ میوزک کے ساتھ یہ کامیاب ہوا ہے اور آج ایپل میوزک ایک بڑی کامیابی ہے۔ شاید کتابوں کے ساتھ ایسا کرنے کی خواہش کی کمی ہے۔ ہم اس سیمی کی ناکامی کی وجوہات سے نمٹیں گے، جس نے ایک موقع پر کیوپرٹینو کولاسس کو بہت شرمندہ کیا تھا جس پر عدم اعتماد کی طرف سے مذمت کی گئی تھی اور سپریم کورٹ کی برکت سے بھاری جرمانہ ادا کرنے کے لیے، مستقبل کی پوسٹ میں۔

اشاعت کے نئے مظاہر کو روکنے میں ناکامی۔

B&N اور Apple نے، Amazon کے برعکس، سب کچھ بڑے پبلشرز پر ڈالنے کی غلطی کی، اس طرح نئی اشاعت کے مظاہر کو روکنے میں ناکام رہے جس نے، ایک خاص مقام پر، ایک حقیقی متوازی مارکیٹ پیدا کی، اور اب بھی زیر زمین ہے، جس کا اندازہ تقریباً لگایا جاتا ہے۔ ایک بلین ڈالر. ایسوسی ایشن آف امریکن پبلشرز (اے اے پی) پبلشرز کی ای بک مارکیٹ کی مالیت $729 ملین ہے۔ اس کے بجائے نئی پبلشنگ انڈسٹری کو Amazon نے روکا ہے جس نے خود شائع شدہ اور آزاد پبلشرز پر ایک نمایاں کاروبار بنایا ہے جو AAP پبلشرز کے Kindle اسٹور پر تیار کیے جانے والے مواد سے زیادہ ہے۔ Apple اور B&N کے ساتھ، نئی اشاعتی صنعت کو وہ جگہ نہیں ملتی جس کی وہ مستحق ہے۔ مرئیت غیر موجود ہے اور ایک ایسے ماحولیاتی نظام سے تصادم ہے جو نہ تو دوستانہ ہے اور نہ ہی ان کی ضروریات کے لیے کھلا ہے۔

اس کے بالکل برعکس ہوا ہے اور Amazon کے ساتھ ہو رہا ہے جہاں بڑے پیمانے پر اشاعتیں معمولی ہوتی جا رہی ہیں اور ہر روز نئی اشاعت کے حق میں مارکیٹ کھو رہی ہے۔ مصنف کی کمائی، ایک وسیلہ جو خود اشاعت اور آزاد اشاعت کی نگرانی کرتا ہے، کا تخمینہ ہے کہ ان افراد کے ذریعہ تیار کردہ 88% کتابیں Amazon کے ذریعہ حاصل کی جاتی ہیں اور یہ کہ Amazon ان کی آمدنی کا 80% پیدا کرتا ہے۔ B&N تاریخ کے ساتھ اس ملاقات کو کھو چکا ہے۔

بہر حال، نوک اور آن لائن سٹور میں B&N کی سرمایہ کاری بہت زیادہ رہی ہے، لیکن کوئی بھی چیز روایتی پبلشنگ ای بکس کے زوال کے مہلک اثرات کو برداشت کرنے میں کامیاب نہیں ہو سکی، جس کے اثرات نے Nook کے آپریشنل نقصانات میں اضافہ کیا ہے۔ دکانوں میں کتابوں کی فروخت میں کمی صرف 2016 میں اس کمی کو یو ٹرن کے ساتھ روکا گیا تھا جس میں، تاہم، B&N شامل نہیں ہے، لیکن آزاد کتابوں کی دکانیں جو اس سلسلہ سے اچھا بدلہ لے رہی ہیں جس نے انہیں تباہ کر دیا تھا۔ ٹام ہینکس اور میگ ریان کے ساتھ 1998 کی فلم You've Got Post@ یاد ہے، جسے نورا ایفرون نے لکھا تھا؟

B&N کے گندے اکاؤنٹس اور ان کا نتیجہ

2015 کے موسم گرما میں نوک کے دیوالیہ ہونے کے نتیجے میں مائیکل پی ہسیبی کے سی ای او کے طور پر باہر نکلے جو محکمہ تعلیم کے سربراہ بن گئے۔ سی ای او کا عہدہ رون بوئر نے ڈیجیٹل تجربے کی لاگت کو کم کرنے اور اسٹورز میں باقی تمام وسائل کی سرمایہ کاری کے ساتھ لیا تھا۔ بوئر، سیئرز کینیڈا، بروک سٹور اور ٹوائز "آر" یو کے سابق سی ای او، نے کتابوں کی دکان کے نئے تصور کے ساتھ آنے کی کوشش کی، لیکن اچانک اور سنگین بگڑ جانے کی وجہ سے اسے عملی جامہ پہنانے کا وقت بھی نہیں ملا۔ اکاؤنٹس اور B&N کے حصص کی قیمت۔

بدقسمتی سے، Boire کے انتظام کے تحت، B&N کی مالی صورتحال کافی خراب ہو گئی: $30,6 ملین کا نقصان ہوا، اسٹاک میں 42% کی کمی ہوئی، اور کاروبار میں پچھلے سال کے مقابلے میں 3,7% کی کمی ہوئی۔ نوک 20 فیصد کھو گیا۔ مارکیٹ نے B&N پر اعتماد کھو دیا ہے۔

B&N کے ساتھ کیا ہو رہا ہے اس سے مصنفین اور پبلشرز پریشان ہیں جن کے سٹورز کے سلسلے میں Amazon کے بعد اپنے عنوانات کی فروخت کا سب سے بڑا مقام ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ اگر B&N کاروبار سے باہر ہو جاتا ہے، تو صرف Amazon باقی رہ جاتا ہے، جسے روایتی کتابی صنعت کی لعنت کے طور پر سمجھا جاتا ہے۔ آزاد کتابوں کی دکانوں کا دوبارہ جنم لینا، جو مصنفین اور ناشرین کے لیے ایک اچھا اور غیر متوقع حیرت ہے، BN کے ممکنہ طور پر غائب ہونے کے نتائج کی تلافی نہیں کر سکے گا، بالکل اسی طرح جیسے آن لائن اشتہارات اخبار پبلشرز کو گمشدہ رقم واپس کرنے سے قاصر ہیں۔ مطبوعہ ایڈیشن پر کم اشتہارات سے۔

لائبریری کا ایک پرانا ماڈل اور اس کا بحران

بغیر کسی ڈرائیونگ ڈیجیٹل کاروبار کے، B&N کی مشکلات کا بنیادی سبب لائبریری کے موجودہ ماڈل کا متروک ہونا ہے۔ یہ ایک ماڈل ہے جس کا تصور 25 سال پہلے ہوا تھا۔ آج اس کے پاس ماضی میں اتنی طاقت نہیں رہی کہ وہ لوگوں کو کتابوں کی دکان میں کتاب بیچنے کی اجازت دے سکے۔ اس ماڈل کے تمام بنیادی اصول ٹوٹ پھوٹ کا شکار ہیں۔ پیشکش اور ڈسپلے پر عنوانات کا وسیع انتخاب، دکانوں کی توسیع، مرکزیت اور فریکوئنسی اب، سب مل کر، زائرین اور گاہکوں کو اپنی طرف متوجہ کرنے کا فیصلہ کن عنصر نہیں ہیں۔ پیشکش اور انتخاب، نیٹ پر کسی بھی وقت تلاش کیا جا سکتا ہے، بہت زیادہ ہے اور اس نے اس ماڈل کے ایک خلل ڈالنے والے عنصر کے طور پر کام کیا ہے۔

B&N سلطنت XNUMX اور XNUMX کی دہائیوں کے دوران اس بک اسٹور کے تصور پر بنائی گئی تھی، جس نے اسے اس وقت کے آزاد بک اسٹورز کے مقابلے میں بہت زیادہ مسابقتی فائدہ دیا جو سلسلہ سے سپلائی اور قیمتوں کو برقرار رکھنے کے قابل نہیں تھے۔ آج یہ سب کچھ غائب ہو چکا ہے اور سلسلہ بک شاپ کے تصور کو نئے سرے سے ایجاد کرنے کی ضرورت ہے۔

درحقیقت، ایسا ہوا کہ 90 کی دہائی کے آخر سے شروع ہو کر، Amazon کی جانب سے عنوانات کی لامتناہی پیشکش نے B&N کو ان صارفین سے محروم کر دیا جو پہلے ہی جانتے تھے کہ کیا تلاش کرنا ہے اور کیا خریدنا ہے۔ ان لوگوں نے لائبریری جانا چھوڑ دیا ہے۔ مزید برآں، بہت کم وقت میں گھر پر کتابیں پہنچانے کی Amazon کی بڑھتی ہوئی صلاحیت نے دکانوں کے گلے میں پھندا بند کر دیا ہے جس نے انتخاب کو اپنا مضبوط نقطہ بنا دیا ہے۔

یہ تسلیم کرنا ضروری ہے کہ B&N نے ایک ای کامرس پیشکش کی بجائے ابتدائی طور پر بنایا، لیکن وہ کبھی بھی Amazon کے ساتھ مؤثر طریقے سے مقابلہ کرنے کے قابل نہیں رہا جس نے تیز رفتاری سے اختراع کی اور روایتی کاروباروں کے نتائج کی پرواہ کیے بغیر، جس میں B&N کے برعکس، کوئی دلچسپی یا براہ راست شمولیت.

دکان کے نئے تصورات

بوائر اور B&N کی انتظامیہ کے ذہن میں بک سٹور کا تصور امریکہ اور لندن میں Foyles کے آزاد بک سٹوروں سے بہت مختلف ہے، جس سے لگتا ہے کہ مارکیٹ کی طرف سے ان پر ڈالے گئے چیلنج کی کثافت سے نکلنے کا راستہ مل گیا ہے۔ . اس کے بارے میں ہم پہلے ہی ایک پچھلی پوسٹ میں بڑے پیمانے پر بات کر چکے ہیں۔ آزاد بک شاپس کا مقصد کتاب کی داخلی اضافی قدر کو اوپر کی طرف بڑھانا، قاری کو پیش کی جانے والی خدمات میں سرمایہ کاری کرنا، تقریباً کیوریٹر شپ کرنا، اور بک شاپ کو تقریبات، کنسرٹس، میٹنگز، ریڈنگ کلب اور سمارٹ اسنیکس کے ساتھ ایک ہمہ گیر ثقافتی ادارے میں تبدیل کرنا ہے۔

دوسری طرف، B&N کا خالصتاً تجارتی نقطہ نظر ہے، جیسا کہ ظاہر ہے کہ یہ بڑے پیمانے پر خوردہ تقسیم میں کام کرتا ہے۔ بنیادی خیال دکانوں کی تجارتی پیشکش کو متنوع اور وسعت دینا ہے: کتابوں کے ساتھ ایسی مصنوعات بھی ہونی چاہئیں جو روایتی بک شاپ پر آنے والے اب تک دوسری قسم کی دکانوں میں تلاش کرتے رہے ہیں۔ یہ کتاب سے جڑی مصنوعات ہیں کیونکہ ان کا مقصد تفریحی وقت، تربیت، بچوں، موسیقی سے محبت کرنے والوں اور فنکارانہ سرگرمیوں کے لیے ہے۔ کتابوں کی دکان کو 3D پرنٹنگ اور پروگرامنگ پر ورکشاپس بھی پیش کرنی چاہئیں۔

بوئر بک شاپ کا تصور موجودہ دکان کے ماڈل کے مقابلے میں جگہ میں 20/25 فیصد کمی کا تصور بھی کرتا ہے اور سب سے بڑھ کر ایک ریسٹورنٹ کی موجودگی کو یہ سمجھا جاتا ہے کہ آیا یہ کم دکان کا حصہ ہے یا اضافی جگہ میں۔ ان رہنما خیالات کی بنیاد پر، B&N 2017 میں پانچ بک اسٹورز/ریسٹورنٹ کھولنے کا ارادہ رکھتا ہے: نیو یارک، کیلیفورنیا، مینیسوٹا، ورجینیا اور ٹیکساس میں۔ یہ 4 نئی بستیاں ہیں اور ایک موجودہ دکان کی تجدید کاری۔ فورٹ ورہ، ٹیکساس میں مارچ 2017 میں جو اسٹور کھولا جائے گا اس کا رقبہ 850 مربع میٹر ہوگا جس میں ایک منسلک ریسٹورنٹ ہوگا۔ یہ ایک چھوٹا اسٹور ہے جس پر غور کرتے ہوئے کہ B&N اسٹورز کا اوسط سائز تقریباً 3500 مربع میٹر ہے۔ سیئٹل میں ایمیزون کتابوں کی دکان بھی بہت موجود ہے، جو 500 مربع میٹر پر محیط ہے۔ پائلٹ اسٹور جو B&N نے جون 2016 میں فریڈرکسبرگ، ورجینیا میں کھولا تھا اس کا سائز بڑا ہے: 2500 مربع میٹر۔

جیتنے والی کتابوں کی الماری کا تصور کیا معلوم نہیں ہے۔ تاہم، کچھ چیزیں ایسی ہیں جو معلوم ہیں: جیسا کہ مائیک شیٹزکن، جو بیرون ملک کتابوں کی مارکیٹ کے سب سے زیادہ تجزیاتی اندرونیوں میں سے ایک ہیں، لکھتے ہیں، کتابوں کی بڑی دکان کا ماڈل اینکرونسٹک ہے۔ توسیع اور انتخاب خود گاہکوں کو اسٹور پر نہیں لاتا ہے۔ اور پھر ایک خیال یہ ہوسکتا ہے کہ وہ اسٹور لایا جائے جہاں لوگ ہیں اور ملتے ہیں، جیسا کہ شیٹزکن نے مشورہ دیا ہے۔ کام کرنے سے کہیں زیادہ آسان کہا، کیونکہ آپ کو کاروبار کو اندر سے باہر کرنا ہوگا۔ کیا اس میں B&N کرنے کی صلاحیت ہوگی؟ یا ایمیزون یا، شاید، فیس بک؟