Enel Energia کو کال کریں، ورنہ وہ آپ کو کال کرے گی۔ اور ہوسکتا ہے کہ آپ کو ایک حیرت انگیز بل بھی ملے، جیسا کہ حالیہ برسوں میں بہت سے اطالویوں کے ساتھ ہوا ہے۔ جس کی تعریف "غیر منصفانہ تجارتی مشق" کے طور پر کی گئی ہے اس کے متاثرین، بدقسمت لوگوں کو ان سامانوں کے لیے ادائیگی کرنی پڑی جس کی انہوں نے کبھی درخواست نہیں کی تھی۔ ان کے معاملے نے ماضی میں بھی عدم اعتماد کی توجہ مبذول کرائی تھی جس نے ستمبر 2008 میں توانائی کمپنی کے خلاف قرارداد جاری کی تھی جس کے بعد اسے 50 ہزار یورو جرمانے کی سزا سنائی گئی تھی۔ تاہم، بدقسمتی سے، Enel لائن میں نہیں پڑنا چاہتا تھا اور خوش اسلوبی سے معاہدوں پر دستخط کرتا رہا۔ اس وجہ سے، انتونیو کیٹریکالا کی قیادت میں اتھارٹی نے آج ان کے خلاف ایک نئی کارروائی شروع کرنے کا اعلان کیا۔
تفصیل سے، کمپنی نے کچھ صارفین کے لیے "انرجی پیور ہوم" اور "Vantaggio 5+" پیشکشیں فعال کر دی ہیں، جو بالترتیب بجلی اور قدرتی گیس کی فراہمی کی ضمانت دیتی ہیں۔ بہت بری بات ہے کہ صارفین کو اس کے بارے میں کچھ معلوم نہیں تھا۔ طریقہ کار مختلف چینلز کی پیروی کرسکتا ہے۔ بعض صورتوں میں Enel Energia کے ایجنٹ براہ راست لوگوں کے گھروں میں جاتے تھے، ان سے اپنے بل دکھانے کے لیے کہتے تھے اور اس طرح ضروری ڈیٹا حاصل کرتے تھے۔ انہوں نے "تعمیل کرنے کے لیے ریگولیٹری ذمہ داری" کی بات کرتے ہوئے دوروں کو جائز قرار دیا، پھر صارفین کو یہ بتائے بغیر کہ وہ نئے معاہدے تھے، پہلے سے مکمل شدہ فارم پر دستخط کرنے پر مجبور کیا۔
دوسری بار رابطہ کال سینٹرز کے ذریعے کیا جاتا تھا۔ کال کے اختتام پر، صارفین کا خیال تھا کہ کمپنی انہیں صرف مثالی دستاویزات بھیجے گی، لیکن کچھ دنوں کے بعد انہیں ایک خط موصول ہوا جس میں کہا گیا تھا کہ پیشکشیں پہلے ہی فعال ہو چکی ہیں۔ آخر کار، بدقسمتی سے صرف بل پڑھ کر ہی آپریشن کا احساس ہوا، کمپنی نے ان سے کسی بھی طرح سے رابطہ نہیں کیا۔ لیکن ان معاملات میں معاہدوں پر دستخط کرنے والے کون تھے؟ کوئی نہیں۔ یہ جعلی دستخط تھے۔ بعض اوقات ان لوگوں کے نام پر بھی ایکٹیویشن کی جاتی ہے جو برسوں سے مر چکے ہیں۔ کچھ صارفین وقت پر معاہدے منسوخ کرنے کے قابل تھے، لیکن یہ بیکار تھا۔ انہیں بیہودہ خطوط اور بل موصول ہوتے رہے۔
