گیارہویں ہیرا ڈوزیئر، وقف، اس ہفتے سے آن لائن دستیاب ہے۔ مفت توانائی کی مارکیٹ میں، یوایک انتہائی اہم مسئلہ جس پر شہریوں کے پاس ہمیشہ واضح خیالات نہیں ہوتے ہیں اور وہ اکثر پیشکشوں کے درمیان پریشان رہتے ہیں۔ بالکل اسی وجہ سے، ملٹی یوٹیلیٹی کا ویب ڈوزئیر خاص طور پر مقابلہ، تحفظ اور قیمتوں سے متعلق ہے۔
مفت مارکیٹ پر کچھ ڈیٹا
درحقیقت، تقریباً 20 سال گزر چکے ہیں، 1996 میں، یورپی یونین کی پہلی ہدایات نے تاریخی طور پر اجارہ داری کی موجودگی کے ساتھ، بجلی اور گیس کے شعبوں کو لبرلائز کرنے کی تحریک دی۔ ان اقدامات نے بنیادی ڈھانچے تک منصفانہ رسائی، شفافیت، صارفین کے تحفظ اور جاندار مسابقت کو یقینی بناتے ہوئے یورپی توانائی کی منڈی کو کھولا اور ہم آہنگ کیا ہے۔
حالیہ برسوں میں سوئچ کی شرح، یعنی خدا مفت مارکیٹ پر سوئچ کریں، اٹلی میں بھی بہت زیادہ اضافہ ہوا ہے اور گھریلو صارفین کے ایک چوتھائی کے بارے میں تشویش ہے۔ جہاں تک بجلی کے حوالے سے، اتھارٹی کے اعداد و شمار بتاتے ہیں کہ 2014 میں گھریلو آزاد منڈی پر فروخت ہونے والی توانائی کے حجم میں 11,2 کے مقابلے میں 2013 فیصد اضافہ ہوا۔ گیس کی فروخت میں، گھریلو آزاد منڈی میں حجم میں اضافہ یہ زیادہ شامل تھا (+ 1,1 میں 2013%) لیکن محفوظ مارکیٹ کے نظام کے تحت فروخت ہونے والے حجم میں خالص سنکچن کو آفسیٹ کیا (-23,6% 2013)۔ آخر کار، مطلق شرائط میں، 2014 میں فری مارکیٹ پر 186,1 TWh بجلی اور 42.528 ملین مکعب میٹر گیس دوبارہ مفت مارکیٹ میں فروخت ہوئی۔
مرکز میں گاہک
La مقابلہ مارکیٹوں کے کھلنے سے پیدا ہونے کا مطلب یہ ہے کہ آج کے صارفین دستیاب بہت سی پیشکشوں میں سے انتخاب کر سکتے ہیں، اور سب سے بڑھ کر تجویز کرنے والی کمپنی کے ذریعہ فروخت کے بعد کے تعلقات کے نظام کے معیار پر انحصار کرتے ہیں۔ ایک شہری کے لیے، منتقلی کے قابل نہ ہونا، بل پر وضاحت نہ ہونا یا میٹر کی تبدیلی کے لیے مہینوں انتظار کرنا ایسے عناصر ہیں جو اخراجات، وقت کا ضیاع اور مشکلات پیدا کر سکتے ہیں۔
ہیرا گروپ، اس اعلیٰ قدر سے آگاہ ہے جسے صارفین بعد از فروخت سروس سے منسوب کر رہے ہیں، حالیہ برسوں میں عملے کی تربیت، آئی ٹی پلیٹ فارمز کی بہتری اور رابطہ چینلز کو بڑھانے میں تیزی سے سرمایہ کاری کی ہے، دونوں دور دراز/ورچوئل جیسے کال سینٹر اور 120 سے زیادہ شاخوں کے نیٹ ورک کے ساتھ، علاقے میں دونوں فزیکل ویب سائٹ۔ ایک کسٹمر ریلیشن شپ سسٹم جو قومی منظر نامے پر، کمیونیکیشن چینلز کے معیار اور مقدار کے لحاظ سے منفرد ہے، اور اسے استعمال کرنے والوں کے اطمینان کی ڈگری کا اندازہ لگانے کے لیے بیرونی کمپنیوں کی طرف سے وقتاً فوقتاً جانچ پڑتال کے تابع ہوتا ہے۔
ہیرا: مشکل میں پڑنے والوں کی حمایت میں
گزشتہ چند برسوں میں ایک ناموافق اقتصادی منظر نامے کی خصوصیت رہی ہے۔ کم دولت مند آمدنی والے گروپوں کے تحفظ کے لیے، معاشی مشکلات سے نمٹنے کے لیے اتھارٹی کی جانب سے اقدامات کو فعال کیا گیا ہے: یہ سماجی بونس ہیں، جو قانون کے ذریعے متعارف کرائے گئے ہیں، جو ان لوگوں کو اجازت دیتے ہیں جو بجلی کی گیس پر 20 فیصد تک رعایت حاصل کر سکتے ہیں۔ اسی جذبے میں، ہیرا نے رضاکارانہ طور پر مشکل میں اپنے صارفین کی مدد کے لیے مزید اقدامات متعارف کرائے ہیں، جیسے کہ ڈسٹرکٹ ہیٹنگ بونس اور بلوں کی اقساط، کچھ زمروں (لی اووریج، بے روزگار، موبائل ورکرز) کے لیے قسطیں تقسیم کرنے کے امکانات کے ساتھ۔ بغیر سود کے 6 ماہ سے زیادہ۔
جگہ جگہ موجود تمام ٹولز سے رابطہ کرنے کے لیے، ملٹی یوٹیلیٹی نے "SOStegno Hera" شائع کیا ہے: ایک عملی اور مکمل گائیڈ جو کہ گیس، بجلی، ڈسٹرکٹ ہیٹنگ اور پانی پر ہونے والے اخراجات کے مواقع کی وضاحت کرتا ہے، جو ان لوگوں کے لیے وقف ہے جو جسمانی اور/یا معاشی مشکلات۔ اسے گروپ کی ویب سائٹ سے ڈاؤن لوڈ کیا جا سکتا ہے یا علاقے میں کسٹمر برانچوں سے درخواست کی جا سکتی ہے۔
