La سماجی اور ڈیجیٹل کسٹمر کیئر ملٹی یوٹیلیٹی کمپنی کے لیے کلیدی ڈرائیور بن گیا ہے۔ لیکن بینکوں کے لیے؟
سوشل مائنڈز کے عنوان سے 2014 میں کی گئی تحقیق میں "کیا آپ کا بینک سماجی ہے؟" اور لیونارڈو بیلینی کی کتاب میں رپورٹ کیا گیا ہے۔ "بینک میں سوشل نیٹ ورکس کے لیے آپریشنل گائیڈ(2014، پبلشنگ بینک) انٹرویو کرنے والوں میں سے تقریباً 60% نے بتایا کہ انہوں نے گزشتہ سال کم از کم ایک بار سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے اپنے بینک سے رابطہ کیا تھا، خاص طور پر: 44% فیس بک کے ذریعے؛ 20% ٹویٹر کے ذریعے؛ 12% محدود رسائی کے ساتھ آن لائن کمیونٹیز کے ذریعے۔
جہاں تک بینکوں کا تعلق ہے، سوشل نیٹ ورکس کے استعمال کو زیادہ خوف کے ساتھ پیش کیا جاتا ہے، خاص طور پر اطالوی اداروں کی طرف سے: فیس بک اور ٹویٹر پر صارفین اور صارفین کی پوسٹ کردہ تنقیدیں اور شکایات ایک مضبوط رکاوٹ ہیں، زیادہ تر مضبوط منفی کے تاریخی لمحے میں۔ ان بینکوں کی طرف جو لیہمن بحران کے ساتھ شروع ہوئے – یا بدتر ہو گئے۔
ان اداروں میں سے ایک جس نے تمام سماجی، برانڈڈ اور ادارہ جاتی پلیٹ فارمز کو گفتگو اور موازنہ کے لیے کھول دیا ہے۔ بینکا IFIS. کی پیدائش کے بعد اس گروپ نے اپنی ڈیجیٹل شناخت کا خاکہ بنانا شروع کیا۔ پیداوار زیادہ سے زیادہ، آن لائن بچت اکاؤنٹ جس نے ادارے کی تاریخ میں ایک اہم موڑ کا نشان لگایا۔
La سماجی مواصلات, نام نہاد "netiquette" میں شناخت کردہ کچھ "اچھے اصولوں" کے ذریعہ منظم کیا جاتا ہے - طرز عمل کی ایک ہینڈ بک جس کی مصنف کو تعمیل کرنی چاہئے - سوشل نیٹ ورکس کے علاوہ دیگر علاقوں میں بھی جگہ تلاش کرتی ہے۔ مثال کے طور پر، کریڈی امپریسا فیوٹورو کے پیشہ ور افراد نے حقیقت میں خود کو "گاہک کے تعلقات کی نیک ہینڈ بک"، ایک دستاویز جو اس بات کی نشاندہی کرتی ہے کہ کس طرح "کام" اور "شفافیت" مترادفات ہونے چاہئیں، ایسے اعمال جن کا مقصد گاہک کی اطمینان ہو۔
آج Banca Ifis ایک پورے سماجی ماحولیاتی نظام پر فخر کرتا ہے، ایسے پلیٹ فارمز جن کا مسودہ تیار کیا جاتا ہے اور ان بات چیت کرنے والوں پر بہت توجہ کے ساتھ تیار کیا جاتا ہے جن کے ساتھ ہم بات چیت کرتے ہیں: کے صفحات اور پروفائلز پیداوار زیادہ سے زیادہ e اکاؤنٹ میکس وہ بچت کرنے والوں اور کھاتہ داروں کے گلنے کا برتن ہیں، انٹرپرائز کے مستقبل پر یقین رکھیں اس کے بجائے چھوٹے اور درمیانے درجے کے کاروباری اداروں کی دنیا کے لیے وقف ہے۔ خاندان پر یقین کریں۔ یہ قرض کے ساتھ خاندانوں کا مقصد ہے.
سوشل میڈیا ڈائیلاگ کے مشکل چیلنج/موقع سے کیوں نمٹا جائے؟
سوشل میڈیا پر بات چیت سب سے بڑے چیلنجوں میں سے ایک رہا ہے جسے بینک نے اٹھایا ہے، جو کہ تبصروں، عکاسیوں، اور کیوں نہیں، تعمیری تنقید کی بدولت ترقی اور ترقی کا ایک ہی موقع ثابت کرتا ہے۔ جو بات یقینی ہے وہ یہ ہے کہ سوشل میڈیا، خاص طور پر فیس بک کے لیے کھلے رہنے کا مطلب بعض اوقات بے نقاب ہونا بھی ہوتا ہے۔ ساکھ کے خطرات بہت مضبوط، کمپنی/بینک کے کام کی وجہ سے نہیں بلکہ کچھ لوگوں (گروپوں یا افراد) کی منافقت کی وجہ سے جو خود کمپنی کی طرف سے بنائے گئے ان پلیٹ فارمز کے لیے کھلے پن کے انتخاب کا فائدہ اٹھا کر ادارے کو بدنام کرنا چاہتے ہیں۔
تاہم، ایک ٹھوس اور کھلے بینکنگ گروپ ہونے کی وجہ سے باقی کام کیا: نیٹ ورک کو سننا – جو بینکنگ سیکٹر سے زیادہ پروڈکٹ کمپنیوں میں بہت وسیع ہے – نہ صرف صارفین بلکہ ان تمام لوگوں کی بھی جو بات چیت کرنا چاہتے ہیں، کی مثبت شمولیت کی اجازت دی گئی۔ بینکنگ کی دنیا کے ساتھ۔ اس طرح وہ پیدا ہوئے۔ rendermax Like e اکاؤنٹ میکس، انٹرنیٹ صارفین کی تجاویز کی بدولت دو مصنوعات مشترکہ طور پر تیار کی گئیں۔
اس آپریشنل مشین میں شامل کیے گئے ہیں – ہر برانڈ کے لیے مختلف – i کے بلاگ, ڈیجیٹل جگہیں جہاں بروقت اور اپ ڈیٹ شدہ معلومات کو جگہ ملتی ہے، کاروباری دنیا پر ثقافت اور معلومات پہنچانے کے لیے مفید ہے (مونڈو پی ایم آئی)، بچت (سیو سیونگاور مالی قرض (خاندان پر یقین کریں۔).
سوشل میڈیا پر مکالمہ شفافیت اور بحث کا ایک موقع ہونا چاہیے، کمپنی اور صارفین/اسٹیک ہولڈرز کے درمیان میٹنگ پوائنٹ۔ ایک ایسی جگہ جہاں ایک کمپنی – اس معاملے میں ایک بینک – کو ان لوگوں کی مدد کرنی چاہیے جو اسے ہر ممکن ٹولز کے ذریعے بہتر طریقے سے جاننا چاہتے ہیں، اس احترام سے تقویت ملتی ہے جسے سوشل نیٹ ورکس میں بھی تسلیم کیا جانا چاہیے۔
